Software
Verenigde Staten
IT, Personeelszaken, Marketing, Facilitair
Oplossing binnen eerste gesprek
Service Level Agreement
Klanttevredenheid
Veeva Systems, Inc. is een leider in cloudgebaseerde software voor de wereldwijde life sciences-industrie met meer dan 375 klanten, variërend van 's werelds grootste farmaceutische bedrijven tot opkomende biotechbedrijven. Veeva heeft haar hoofdkantoor in de San Francisco Bay Area en heeft kantoren in Europa, Azië en Latijns-Amerika.
Veeva had een nieuwe manier nodig voor meerdere afdelingen om service- en ondersteuningsverzoeken van hun werknemers af te handelen, aangezien ze handmatige processen gebruikten waarbij meerdere e-mails, Google-documenten en andere tools betrokken waren. Ze wilden geautomatiseerde servicedesk-software implementeren met SLA's, geïntegreerde modules voor incident-, probleem-, wijzigings- en releasebeheer, robuuste rapportages en op ITIL afgestemde processen en workflows.
Het vervangen van handmatige processen door een geautomatiseerde oplossing was een cruciale stap voor Veeva, aangezien hun interne teams hiermee service- en ondersteuningsverzoeken konden stroomlijnen, reactietijden konden verbeteren en de werkwijze en middelen efficiënter konden beheren. Na de implementatie van Freshservice in de afdelingen IT, personeelszaken, marketing en faciliteiten, realiseerde Veeva Systems organisatiebrede verbeteringen in productiviteit, samenwerking en algemene interne klanttevredenheid.
“De klanttevredenheid van Veeva is 97% met Freshservice. De teams vinden het geweldig dat uit de statistieken blijkt dat de interne klanten tevreden zijn. Ze zijn er trots op, want ze kozen voor deze functies omdat ze problemen willen oplossen en Freshservice helpt hen daarbij. De positieve feedback houdt ze op de been en motiveert ze om te blijven proberen om zichzelf te verbeteren.”
Een van de grootste overwinningen voor Veeva is het gebruik van Freshservice buiten de IT-afdeling. De servicedesk van Veeva wordt gedeeld door afdelingen en teamleden in al hun wereldwijde regio's. Terwijl de IT-afdeling 75% van de ondersteuningstickets in de organisatie ontvangt, maken ook de andere afdelingen goed gebruik van het systeem. Bijna 96 Veeva-teamleden in 4 afdelingen vertrouwen momenteel op Freshservice voor het beheren en volgen van service- en ondersteuningsverzoeken van medewerkers. Deze aanpak heeft de samenwerking tussen afdelingen bevorderd. Ze verwachten Freshservice te blijven gebruiken om processen in de hele organisatie te stroomlijnen.
De implementatie van Freshservice zorgde onmiddellijk voor meerdere voordelen. Naast een makkelijk onder de knie te krijgen interface profiteerde Veeva Systems van:
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.