Back to Press Releases San Mateo juni 10, 2020

Freshworks Inc., het softwarebedrijf voor klantbetrokkenheid, kondigde aan dat het het enige bedrijf is dat in het Gartner Magic Quadrant van 2020 voor CRM-klantbetrokkenheid een 'visionair' wordt genoemd. * Freshworks werd geëvalueerd voor zijn cloudgebaseerde omnichannel-klantondersteuningssoftware Freshdesk Omnichannel. Dit volgt direct op het stuk waarin Gartner meerdere producten uit het portfolio van Freshworks evalueert voor Magic Quadrants, waaronder de categorieën CRM, SFA en ITSM. Klik hier om een exemplaar van het volledige rapport 'Gartner Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center 2020' te lezen.

"We denken dat onze erkenning in het Gartner-rapport de visie van Freshdesk Omnichannel bevestigt: het mogelijk maken van digitale transformatie door een uniform beeld van klantinteracties te bieden via alle kanalen. We denken daarnaast dat het rapport duidelijk maakt dat we ook bij grotere ondernemingen een succesvolle implementatie leveren”, aldus Pradeep Rathinam, Chief Customer Officer bij Freshworks.

Het Freshdesk Omnichannel-product stimuleert de productiviteit van medewerkers en zorgt voor een moeiteloze klantervaring voor meer dan 30.000 klanten over de hele wereld.

Het Gartner Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center-rapport van 2020 merkt de toegenomen rol van AI op en stelt dat "klantenservicebedrijven die AI integreren in hun multichannel-platforms voor klantbetrokkenheid de operationele efficiëntie tegen 2025 met 25% zullen verhogen" *.

Onze unieke mensen-plus-bots-strategie bouwt voort op onze helpdesksoftware, waarmee het het enige native-geïntegreerde botplatform is met zowel klantgerichte als medewerkergerichte AI-mogelijkheden. Freddy-bots voor zelfservice voor klanten automatiseren de afhandeling van inkomende verzoeken, terwijl Freddy Agent Assist het personeel door de meest actuele antwoorden op veelgestelde vragen leidt. Bovendien wordt AI met de Freddy AI voor klantervaring van Freshworks gedemocratiseerd en helpt het organisaties eenvoudig geavanceerde automatiseringen te implementeren zonder codering.

"Onze erkenning als visionair onderstreept dat we altijd innovatief zijn gebleven. Bedrijven kunnen onze AI- en ML-mogelijkheden gebruiken om reactietijden te verkorten en supportmedewerkers in staat te stellen complexe ondersteuningsproblemen aan te pakken. Hierdoor worden merkloyaliteit en vertrouwen aanzienlijk vergroot, wat nog nooit zo belangrijk is geweest", aldus Prakash Ramamurthy, Chief Product Officer bij Freshworks. "Door onze strategische overnames van AnsweriQ Inc. en Natero Inc.kunnen we meer mogelijkheden voor kunstmatige intelligentie bieden, waardoor we een interessante partner worden voor middelgrote en grote klanten. Als gevolg hiervan is het aantal grootschalige Freshdesk Omnichannel-implementaties enorm gestegen, en maakt nu bijna 50% uit van de huidige omzet van Freshdesk."

Daarnaast noemt Gartner Freshworks als het enige nieuwe bedrijf dat is toegevoegd aan de Gartner Magic Quadrant van augustus 2019 voor IT-servicebeheeroplossingen, dankzij de Freshservice IT-servicebeheertool.** Ook noemde Gartner Freshworks in de Magic Quadrant van juni 2019 voor de salesautomatisering van Freshsales. ***

* Gartner, 2020 Gartner Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center, Brian Manusama, Nadine LeBlanc, 4 juni 2020.

** Gartner, 2019 Magic Quadrant voor IT Service Management Tools, Rich Doheny, Chris Matchett, Siddharth Shetty, 29 augustus 2019.

*** Gartner, 2019 Magic Quadrant voor Sales Force Automation, Theodore (Tad) Travis, Melissa Hilbert, Adnan Zijadic, Ilona Hansen, 26 juni 2019.

Disclaimer van Gartner

Gartner beveelt geen enkele leverancier, product of dienst aan die in zijn onderzoekspublicaties wordt weergegeven, en adviseert technologiegebruikers niet om alleen die leveranciers te selecteren met de hoogste beoordelingen, of andere benamingen. De onderzoekspublicaties van Gartner bevatten de meningen van de onderzoeksorganisatie van Gartner en mogen niet worden opgevat als constateringen van feiten. Gartner wijst alle garanties, expliciet of impliciet, met betrekking tot dit onderzoek af, inclusief garanties van verkoopbaarheid of geschiktheid voor een bepaald doel.

Over Freshworks

Freshworks biedt innovatieve customer engagement software voor bedrijven van elke omvang, waardoor het voor teams eenvoudig is om hun klanten voor het leven te werven, te binden en te behouden. Freshworks SaaS-producten bieden een 360-gradenoverzicht van de klant, zijn klaar voor gebruik, eenvoudig in gebruik en bieden een snel rendement op de investering. Het hoofdkantoor van Freshworks is gevestigd in San Mateo, Verenigde Staten. Wereldwijd werken meer dan 2700 medewerkers in kantoren over de hele wereld. Ga voor meer informatie naarwww.freshworks.com/nl

© 2020 Freshworks Inc. Alle rechten voorbehouden. Freshworks, Freshdesk, Freshservice, Freshsales, Freshdesk Contact Center, Freshteam, Freshmarketer, Freshrelease, Freshsuccess en het Freshworks-logo zijn handelsmerken of geregistreerde handelsmerken van Freshworks Inc.

Media Contact pr@freshworks.com