Alles wat u moet weten over het gebruik van generatieve AI in de klantenservice
Ontdek de kracht van AI voor klantenservice
Lever snellere oplossingen met selfservice automatisering
Verkort de wachttijd voor klanten en de verklein de workload voor medewerkers, door betere selfservice dankzij AI-ondersteunde chatbots. Gebruik intelligente chatbots om oplossingen te automatiseren en krijg bot-workflowaanbevelingen op basis van vorige klantcontactpatronen. Dit leidt tot betere afhandelingspercentages.
Help agents bij het leveren van de allerbeste service en support met generatieve AI
AI biedt contextuele inzichten en realtime begeleiding - en is daarmee een betrouwbare personal assistant voor uw agents. Generatieve AI herformuleert, vat samen en helpt de kwaliteit van antwoorden te verbeteren. Zo lossen agents meer vragen effectief en sneller op.
Optimaliseer activiteiten met data-gedreven beslissingen
Leg cruciale inzichten en trends eenvoudig bloot, zonder in alle cijfers te hoeven duiken of handmatig rapporten op te stellen. AI analyseert support data en adviseert wat de beste vervolgacties zijn. Dit verbetert de performance en leidt tot een naadloze customer experience.
Het AI-effect: Hoe bedrijven daadwerkelijk resultaten verbeteren
Bron: Bèta-lancering van generatieve AI-ondersteunde Freddy AI: de eigen AI-engine van Freshworks
Meer bronnen over AI in klantenservice
Ontdek hoe volwassen uw CX is
Doe deze snelle test (ontwikkeld door Forrester) en ontdek hoe volwassen uw CX is. Ontvang op maat gemaakte aanbevelingen over het verbeteren van de customer experience.
5 stappen voor personalisering in CX
Ontdek hoe u echt proactieve en gepersonaliseerde ervaringen levert met AI-gestuurde chatbots en intelligente automatisering.
Software van nu voor de groei van morgen
Lees meer over Freshworks' krachtige AI-ondersteunde oplossingen voor customer service en support
Veelgestelde vragen over het implementeren van AI in klantenservice
Wat is de invloed van AI op klantenservice?
AI heeft een significante invloed op klantenservice. Met AI biedt u gepersonaliseerde klantenservice op schaal terwijl responstijden en kanaalbeschikbaarheid verbeterd worden. Als u AI-gestuurde automatisering integreert in uw supportprocessen, krijgen agents meer tijd om de meer complexe taken af te handelen. Met toegang tot een schat aan data, ondersteunt AI geavanceerde analyse voor meer inzicht in de voorkeuren en behoeften van uw klanten.
Wat is een voorbeeld van AI bij klantenservice?
Chatbots zijn een goed voorbeeld van toegepaste AI in de klantenservice. AI-ondersteunde chatbots kunnen realtime met klanten communiceren en geven 24/7 directe antwoorden. Door gebruik te maken van algoritmen met natural language processing (NLP), kunnen chatbots leren van eerdere klantinteracties, vragen beter begrijpen en nauwkeurig antwoord geven.
Hoe ziet de toekomst van AI in klantenservice eruit?
Met de grote vooruitgang in generatieve AI en voorspellende analyses, zal AI klantenservice blijven verbeteren, waardoor klantenservice persoonlijker en empatischer wordt. Met AI kunnen bedrijven hyper-gepersonaliseerde ervaringen bieden, met inzichten die gebaseerd zijn op een grote hoeveelheid klantdata. Chatbots zullen steeds menselijkere antwoorden gaan geven en worden vaardig in het begrijpen van context, sentiment en intentie. AI zal ook een betrouwbare assistent voor elke agent zijn door realtime informatie en aanbevelingen te bieden.