WAT STAAT ERIN?

Belangrijke statistieken over klantenservice die u moet kennen

Het Freshworks Customer Service Benchmark Report van 2024 bevat een gedetailleerde analyse van wat leiders in de klantenservicebranche succesvol maakt. Zo kunt u uw eigen prestaties meten en praktische stappen zetten om uitstekende klantenservice te bieden, waaronder:

  • Analyse van belangrijke statistieken over klantenservice, waaronder klanttevredenheidsscore (CSAT), oplossing bij eerste contact (FCR) en afhandelingstijd
  • De impact van de nieuwste technologie, zoals generatieve AI, chatbots en automatisering 
  • Praktische aanbevelingen om de klantenservice te verbeteren
Hoe goed doet u het?
customer-service-benchmark-report-2024 customer-service-benchmark-report-2024

Wist u dat?

Belangrijke leerpunten die zijn gebaseerd op samengevoegde en geanonimiseerde gegevens van 17.170 bedrijven uit meer dan 25 branches waarin meer dan 37 miljoen gesprekken en 19 miljoen tickets werden afgehandeld

85,6%

deflectie met behulp van chatbots door de best presterende klanten

38,7%

verbeterde afhandelingstijd met Freddy Copilot

42,37%

Verbeterde CSAT door bedrijven die automatisering gebruiken

Industry experts hebben gesproken

 

Bent u er klaar voor om de geheimen van eersteklas klantenservice te ontsluiten?

"De extra kosten van het verminderen van de wachttijd van bijvoorbeeld een minuut naar enkele seconden zouden met een andere technologie of investering vele malen hoger zijn. Dankzij Freshworks zijn we bij Dunzo in staat om 48% van alle vragen op te lossen zonder dat daar een mens naar hoeft te kijken, waardoor de klantenservicekosten met 30% zijn gedaald."

Arvind Prashanth - Program Manager bij Dunzo

DOWNLOAD HET RAPPORT

Door op 'RAPPORT DOWNLOADEN' te klikken, geef ik aan te begrijpen dat Freshworks mijn persoonsgegevens verwerkt conform de Privacyverklaring en stem ik ermee in om marketingberichten over zakelijke activiteiten, diensten en evenementen van Freshworks te ontvangen. Ik kan mij op elk gewenst moment afmelden voor deze berichten.