Klantenservice moet vandaag de dag centraal staan in uw groeistrategie.

Volgens onderzoek van McKinsey probeert meer dan 60% van de consumenten in de EU, VK, US en APAC nieuwe merken uit als gevolg van economische druk, winkelsluitingen en veranderende prioriteiten. Nu deze consumenten online op zoek gaan naar betere en veiligere manieren om zaken te doen met bedrijven, vervagen de grenzen tussen verkoop en service. Bedrijven kunnen klantenservice niet meer reactief behandelen.

Freshworks analyseerde 107 miljoen supportinteracties en daaruit kwam naar voren dat snelheid de belangrijkste factor is om de klanttevredenheid te verbeteren.

Download het #CutTheWait Playbook om een beter inzicht te krijgen in:

• Waarom klantenservice een speerpunt moet zijn in uw groeistrategie

• Waarom de snelheid van uw service een belangrijke factor is om klanttevredenheid te garanderen

• Hoe u de snelheid van de klantenservice in 5 eenvoudige stappen kunt verbeteren