De verwachtingen van klanten stijgen de pan uit, uw team is overwerkt en elke kleine misstap wordt uitvergroot op sociale media. U blust brandje na brandje en hebt het misschien te druk om een stapje terug te nemen en na te denken over het grote plaatje. Maakt u zich geen zorgen: dit hebben wij al voor u gedaan.

We hebben met meer dan 20 professionals en influencers gesproken om te ontdekken wat klanten willen in het nieuwe decennium. Onze inzichten bevatten CX-trends zoals:

• Noodzaak van het menselijke aspect in het hedendaagse digitale landschap
• Belang van een persoonlijke klantervaring
• Invloed van medewerkerstevredenheid op klanttevredenheid

Bekijk de Expert Insights CX 2020 om erachter te komen hoe u klanten voor het leven kunt werven.