2020 Gartner Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center

In Gartner's laatste Magic Quadrant-onderzoek naar customer service en contact center applications werd Freshworks erkend als ’Visionary’, voor ons cloud-based omnichannel customer service platform, Freshdesk.

Voor ons is dit een bevestiging van onze aanpak: bedrijven helpen hun klanttevredenheid en -betrokkenheid te vergroten met een unieke people plus bots strategie. Met ons customer service platform met native klant- en agentfacing AI-mogelijkheden hebben we onze aanwezigheid in mid-market en enterprise inmiddels dan ook flink weten te vergroten. En met ons aanbod voor omnichannel-support en slimme samenwerkingstools zijn we inmiddels een goede bekende in Gartner's Magic Quadrant!

Waarom dit rapport ook voor u interessant is

Het 2020 Gartner Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center (CEC)-rapport bekijkt en analyseert de wereldwijde markt van customer service en support applications. Hierin staan vele nuttige inzichten voor organisaties om hun customer service onder de loep te nemen en een keus te kunnen maken binnen het aanbod van customer service applications. 

Het Gartner-rapport beantwoordt specifiek de volgende vragen:

• Hoe ziet Gartner het huidige CEC ecosysteem?
• In welke mate voldoen de huidige aanbieders aan de hoge eisen die tegenwoordig aan CEC's worden gesteld?
• Welke overwegingen spelen er bij bedrijven die op zoek zijn naar CRM en CEC technologieën? 
• Hoe evalueren en positioneren de Gartner-analisten Freshworks en andere technologie- en dienstverleners? 

Gartner onderschrijft geen enkele leverancier, product of dienst uit zijn onderzoeksrapporten, en adviseert technologiegebruikers niet om alleen die leveranciers te kiezen met de hoogste waarderingen of een andere aanduiding. De onderzoekspublicaties van Gartner bestaan uit de meningen van de onderzoeksorganisatie van Gartner en mogen niet worden beschouwd als constateringen van feiten. Gartner verwerpt alle garanties, impliciet of expliciet, met betrekking tot dit onderzoek, inclusief alle garanties betreffende verkoopbaarheid of geschiktheid voor een bepaald doel.

GARTNER is een gedeponeerd handelsmerk en servicemerk Gartner, Inc. en/ of zijn gelieerde ondernemingen in de Verenigde Staten en daarbuiten, en wordt hier met toestemming gebruikt. Alle rechten voorbehouden. 

Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, Brian Manusama, Nadine LeBlanc 4 June 2020.