2021 Gartner Magic Quadrant voor het CRM Customer Engagement Center

Gartner 2021 Magic Quadrant voor het CRM Customer Service Center heeft Freshworks erkend als 'Visionary' voor ons cloud-based omnichannel customer service platform, Freshdesk. Dit is maar liefst ons zesde opeenvolgende jaar in het kwadrant en de tweede keer als enige (!) visionair.

Deze mooie erkenning onderstreept ons succes in het helpen van klanten bij het opzetten van digital-first klantenservice. En die was hard nodig, omdat de pandemie consumentengedrag en -verwachtingen flink heeft doen evolueren. We zijn trots op dat onze vergrote presence bij middelgrote en enterprise bedrijven - en dat allemaal dankzij onze intuïtieve, gebruikersgerichte benadering van productontwikkeling, krachtige native AI-engine en ons vermogen om support te verrijken met een rijke klantcontext.

We delen graag een gratis exemplaar van het volledige rapport, met daarin Gartner's visie op het huidige CEC-ecosysteem, en de belangrijkste overwegingen voor bedrijven die CRM- en CEC-technologieën willen implementeren.

Gartner onderschrijft geen enkele leverancier, product of dienst uit zijn onderzoeksrapporten, en adviseert technologiegebruikers niet om alleen die leveranciers te kiezen met de hoogste waarderingen of een andere aanduiding. De onderzoekspublicaties van Gartner bestaan uit de meningen van de onderzoeksorganisatie van Gartner en mogen niet worden beschouwd als constateringen van feiten. Gartner verwerpt alle garanties, impliciet of expliciet, met betrekking tot dit onderzoek, inclusief alle garanties betreffende verkoopbaarheid of geschiktheid voor een bepaald doel.

GARTNER is een gedeponeerd handelsmerk en servicemerk Gartner, Inc. en/of zijn gelieerde ondernemingen in de Verenigde Staten en daarbuiten, en wordt hier met toestemming gebruikt. Alle rechten voorbehouden. 

Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, Nadine LeBlanc, Jim Davies, Varun Agarwal 15 June 2020.

Deze afbeelding is gepubliceerd door Gartner, Inc. als onderdeel van een groter onderzoeksdocument en moet worden beoordeeld in de context van het volledige document. Het document van Gartner is op verzoek verkrijgbaar bij Freshworks.