De 15 bästa programvarorna för AI-chattbottar 2024

Vad är chattbotsprogramvara?

Eftersom världen av kundsupport snabbt utvecklas är det viktigt att förstå de viktigaste skillnaderna mellan chattbottar, widgetar och programvara:

• Chattwidgeten som dyker upp längst ner till höger på vissa webbplatser – vanligtvis med en automatisk fråga till att börja med – är en chattbot. 

• En chattbot definieras idag som en applikation som kan ha onlinekonversationer med dina webbplatsbesökare.

• Programvara för kundtjänstchattbottar är tekniken som gör att chattbottar kan utföra olika kundsupportfunktioner. 

Tack och lov är dagens chattbotsprogramvarulösningar tillräckligt avancerade för att göra installationsprocessen problemfri. De har intuitiva och lättanvända chattbotsbyggare som inte kräver erfarenhet av kodning.

De tre huvudtyperna av chattbottar är regelbaserade chattbottar, AI-chattbottar och hybridchattbottar. Här är en snabb sammanfattning av alla tre:

• Regelbaserade chattbottar följer fördefinierade arbetsflöden, är bra på grundläggande chattar och löser enkla och upprepade problem.

• AI-chattbottar använder naturlig språkbehandling (NLP) och artificiell intelligens (AI) för att kunna ha människoliknande konversationer. AI-chattbottar kan till en viss grad fungera på egen hand.

• Hybridchattbottar involverar en blandning av chattbotsteknik och mänsklig input. Den här tekniken är det bästa av två världar. Den erbjuder automatisk kundsupport för att minska överbelastningen av ärenden och praktisk support från en liveagent för att hjälpa kunder med mer avancerade problem.

Oavsett om du har ett företag som vill tillhandahålla perfekt kundservice, generera potentiella kunder eller skapa guidade säljupplevelser, så har chattbotsprogramvaran lösningarna du behöver.

Hur hjälper AI-chattbotsprogramvara ditt företag?

AI-chattbotsprogramvaran har ett brett utbud av verktyg som kan optimera dina svarstider, ge support dygnet runt, frigöra ditt kundsupportteam för mer utmanande uppgifter och sänka de totala arbetskostnaderna.

För företag som hanterar kundkommunikation via e-post och chatt kan AI-chattbottar

• förkorta kundernas väntetider och optimera agenternas svarstid

• ge kunderna support direkt, alla dagar i veckan

• förbättra effektiviteten genom att hantera en stor mängd frågor samtidigt

• frigöra ditt kundsupportteam så att de kan arbeta med mer komplexa uppgifter

• förbättra kundnöjdheten och uppmuntra till merförsäljning

• erbjuda personliga och engagerande kundupplevelser med NLP, vilket kan leda till en högre grad av kundlojalitet

• generera leads av hög kvalitet för potentiella försäljningsmöjligheter och marknadsföringskampanjer.

Kort sagt, chattbottar hjälper företag genom att tillhandahålla bättre kundtjänst, förbättra effektiviteten, generera leads och behålla kunder genom en fantastisk CX.

De 15 bästa chattbotsprogramvarorna 2023

Nu när du vet vad du ska leta efter kommer här 15 av de bästa programvarualternativen för chattbottar som finns tillgängliga 2023:

1. Freshworks Freshdesk Omni

Freshworks Freshdesk Omni erbjuder AI-drivna chattbottar för kundtjänst i flera kanaler. De är ett bra komplement till din supportstrategi och hjälper ditt team att tillhandahålla en fantastisk supportupplevelse varje gång.

Huvudfunktioner

Freshdesk Omnis huvudfunktioner:

• Stöd för livechatt

• Dirigering av chattar

• E-postkampanjer

• Proaktiva meddelanden

• Automatisk dirigering av supportärenden

• En instrumentpanel för aktiviteter

• Avancerade rapporteringsalternativ

• Maskininlärningssystem som blir smartare ju mer de interagerar

• Integrering av sociala medier

• Tilldelningshantering

• Schemaläggning av agenter

• En webbwidget

För- och nackdelar

Några fördelar med att använda Freshworks Freshdesk Omni:

• Avancerad analytisk rapportering

• Personanpassade alternativ

• Många integreringar

• Automatiseringar av konverteringar

Nackdelar med Freshworks Freshdesk Omni:

• Små buggar här och där som vanligtvis åtgärdas snabbt

Priser och provperioder

Freshworks Freshdesk Omni har ett kostnadsfritt abonnemang för upp till tio agenter. Priset för betalabonnemang börjar på $19 per agent och månad, och det finns alternativ med ytterligare funktioner för $49 och $79.

Det finns även en kostnadsfri provperiod på 14 dagar.

2. Drift

Drift-chattbotten fokuserar i huvudsak på lead-generering och är lämpligast för säljteam.

Huvudfunktioner

Huvudfunktioner hos Drifts molnbaserade AI-chattbotslösning:

• Anpassningsbara widgets

• Automatisering av e-postkampanjer

• Möjlighet att hantera flera inkorgar

• Automatisk dirigering

• Integrering med kalendrar i både Google och Outlook

För- och nackdelar

Några fördelar med Drift:

• Bra kontakthantering

• Lätt att installera och använda

• Gedigen kundsupport

Nackdelar med att använda Drift:

• Svårt att säga upp

• Rapporter om påstridiga kontoansvariga

• Blir snabbt dyrt

• Inget alternativ för flera team utöver Enterprise-abonnemanget

• Buggar förekommer i både webb- och mobilapparna

• Begränsad chattbotsbyggare

Priser och provperioder

Drifts Premium-abonnemang för små företag börjar på $2,500 per månad och faktureras årligen. Det betyder att du betalar $30,000 i förskott. Drift har även avancerade abonnemang och företagsabonnemang, men priserna för dem är inte offentligt tillgängliga. 

Drift har en kostnadsfri provperiod.

3. Intercom

Intercom har chattbottar för försäljning, support och marknadsföring. 

Huvudfunktioner

Intercoms huvudfunktioner:

• Anpassningsbara bottar

• Alternativ utan programmering

• Alternativ för webbformulär

• Widgetar för livechatt

• Stöd för flera kanaler

• Fler än 300 integreringar

För- och nackdelar

Några av fördelarna som har rapporterats i onlinerecensioner av Intercom:

• Lätt att använda

• Enkel installation

• Integreringar fungerar bra

Nackdelar med Intercoms chattbotstjänst som har rapporterats online:

• Dålig kundsupport

• Det är lätt att tappa bort meddelanden

• Chattbots-API:et är inte användarvänligt

• Förvirrande menylayouter

Priser och provperioder

Intercoms priser börjar på $39 per användare och månad. Intercom har ytterligare abonnemang för $99 per användare per månad och $139 per användare per månad, samt en proaktiv supportplan för $499 per månad. 

De har en kostnadsfri provperiod på 14 dagar. 

4. Chatfuel

Chatfuel är en chattbotsplattform speciellt designad för webbplatser, Facebook och Instagram. 

Huvudfunktioner

Några av Chatfuels huvudfunktioner:

• A/B-testning

• Automatiserad schemaläggning

• Automatiserad publicering

• Kampanjhantering

• En instrumentpanel för aktiviteter

• Analysfunktioner

För- och nackdelar

Några av fördelarna som har rapporterats av Chatfuel-användare: 

• Enkelt användargränssnitt

• Kompatibel med Facebook

• Detaljerade analysfunktioner för chattbottar

• Enkel navigering

Nackdelar associerade med Chatfuel:

• Dåliga mallar

• Registrering är endast tillgängligt via Facebook

• Prissättningen kan vara förvirrande

• Systemet är buggigt

Priser och provperioder

Chatfuel har olika prisplaner för Facebook/Instagram och WhatsApp. 

Abonnemanget för Facebook och Instagram börjar på $14.39 per månad med en gräns på 500 konversationer. Varje ytterligare konversation kostar $0.03.

WhatsApp-abonnemanget börjar på $41.29 per månad och då ingår 1 000 konversationer. 

Chatfuel har även en företagslösning som börjar på $300 per månad. 

Det finns en kostnadsfri provperiod. 

5. Landbot.io

Landbot är en chattbotsplattform som passar bäst för oberoende och små företag. 

Huvudfunktioner

Några av Landbots huvudfunktioner: 

• Integreringar med populära system som Google Kalkylark

• En inkorg för hela teamet

• Hjälp med lead-generering

• Ett WhatsApp-företagsnummer

• API

För- och nackdelar

Fördelar som har rapporterats om Landbots produkt: 

• Flexibel programvara

• Lätt att komma igång

• Effektiv kundservice

Rapporterade nackdelar med att använda Landbots tjänst: 

• Brant inlärningskurva

• Höga priser

• Långsam

• Klumpigt användargränssnitt

Priser och provperioder

Landbot har ett kostnadsfritt abonnemang med 100 chattar per månad och en betalabonnemang som kostar $45 per månad. Ytterligare abonnemang kostar $110 och $450 per månad. 

Du kan få 20 % rabatt genom att betala för ett helt år i förskott. 

En kostnadsfri provperiod är tillgänglig för alla betalabonnemang.

6. Mobile Monkey

Mobile Monkey är en meddelandeplattform som fokuserar på Facebook Messenger. 

Huvudfunktioner

Några av Mobile Monkeys huvudfunktioner:

• En chattbotsbyggare

• Automatiserade ”drip”-kampanjer

• Analysdata

• Facebook Messenger-annonser

• Chattintegreringar på webbplatser

• Zapier-integreringar

• Massutskick

För- och nackdelar

Fördelar som har rapporterats för Mobile Monkey: 

• Lätt att använda

• Har ett kostnadsfritt abonnemang

• Inkluderar en mobilapp

• Bra chattbotsmallar

Nackdelar som många har klagat på: 

• Brist på integreringar av lösningar från tredje part

• Kan bli dyrt

• Ineffektivt kundsupportteam 

Priser och provperioder

Mobile Monkey har ett kostnadsfritt abonnemang och flera betalalternativ. Det årliga abonnemanget börjar på $14.25 per månad och går därifrån upp till $36.75 per månad och $299 per månad. 

Mobile Monkey har en kostnadsfri provperiod.

7. Pandorabots

Pandorabots är en av de äldsta och största chattbotsleverantörerna. 

Huvudfunktioner

Några av Pandorabots huvudfunktioner:

• Skapande av interaktivt innehåll

• Skapande av kunskapsbas

• Integreringar med Slack

• API

• Chattwidget

För- och nackdelar

Några av Pandorabots fördelar: 

• Väldigt anpassningsbar

• Sandlådemiljö för testning

• Skapande av chattbottar 

• Bibliotek med öppen källkod för chattbottar

Några nackdelar med Pandorabots:

• Telefonsupporten är begränsad till dyrare alternativ

• Frekvensen för korrekta svar är på under 80 %

• Inte användarvänlig

• Integreringar med lösningar från tredje part kostar mer

Priser och provperioder

Pandorabots har ett kostnadsfritt abonnemang och flera betalabonnemang, från $19 per månad till $199 per månad. De har även ett företagsabonnemang utan offentlig prissättning. 

De har en kostnadsfri provperiod på 14 dagar.

8. Tidio

Tidio är en chattbotsplattform som hjälper till med lead-generering, integrering av lösningar från tredje part och automatisering av meddelanden för små och medelstora företag.

Huvudfunktioner

Några av Tidios huvudfunktioner:

• Integrerar med befintliga system

• Ett system för supportärenden

• Skrivindikatorer

• Offlinemeddelanden

• Undersökning före chatt

• Flera språk

För- och nackdelar

Några fördelar förknippade med Tidio: 

• Lätt att använda

• Intuitivt system

• Abonnemangen är skalbara

• Fullständig kontext om kunder, inklusive shoppinghistorik

Några av de rapporterade nackdelarna:

• Brist på avancerade funktioner

• Analysdata är inte särskilt avancerade

• Höga priser

Priser och provperioder

Tidio har ett gratisabonnemang för tre användare. De har även abonnemang som sträcker sig från $39 per månad till $25 per användare per månad. Du kan även slå samman tjänster. 

Tidio har en kostnadsfri provperiod på en vecka. 

9. Aivo

Aivo är en chattbotsplattform som erbjuder både text- och röstmeddelanden för kundinteraktioner. 

Huvudfunktioner

Några av Aivos huvudfunktioner:

• Videoinnehåll

• Prediktiv analys

• Problemspårning

• Uppgiftshantering

• Kunskapshantering

• Kommunikation i flera kanaler

För- och nackdelar

Fördelar förknippade med Aivo: 

• Förbättrad kontroll över kundupplevelsen

• Adaptiva konversationer utifrån sammanhang

• Alternativ för chattbottens personlighet

Rapporterade nackdelar med Aivo: 

• Chattbottarna kräver mycket data för att fungera

• Komplexa chattbottar har en högre prislapp

• Formateringsproblem med datarapporter

• Det är inte lätt att ladda upp mycket information samtidigt

Priser och provperioder

Aivos priser börjar på $99 per månad och det avancerade abonnemanget kostar $399 per månad. 

De har en kostnadsfri provperiod på 30 dagar.

10. ManyChat

ManyChat är en populär chattbotsplattform som passar bra för sociala medier.

Huvudfunktioner

ManyChats huvudfunktioner:

• A/B-testning

• Funktioner för lead-konvertering

• Sex kanaler för chattbotspublicering

• Hantering av ”drip”-marknadsföring 

• Utskick av meddelanden

För- och nackdelar

Några av fördelarna som är förknippade med ManyChat: 

• Officiell Facebook-marknadsföringspartner

• Lätt att använda

• Kraftfulla segmenteringsfunktioner

• Bra priser

Nackdelar med ManyChat som har rapporterats online:

• Passar inte bra för småföretag

• Inget stöd för e-postmarknadsföring

• Begränsat stöd för integreringar

Priser och provperioder

Manychat har ett begränsat kostnadsfritt abonnemang och ett Pro-abonnemang som börjar på $15 per månad och kan gå ända upp till $835 per månad beroende på hur många kontakter du har. Det finns ett anpassat företagsabonnemang som inte har ett offentligt pris tillgängligt. 

Manychat har en kostnadsfri provperiod på 30 dagar. 

11. Zendesk

Zendesk är en kundupplevelseplattform som tillhandahåller livechatt och chattbotsfunktioner i en enda lösning.

Huvudfunktioner

Zendesks huvudfunktioner: 

• SLA-hantering

• Anpassade vyer

• Rapporteringsalternativ

• Rollhantering

• Flera språk

• Telefonsupport

• Tillgång till en kunskapsbas

• Avancerad rapportering och analys

För- och nackdelar

Fördelar som är förknippade med Zendesk: 

• CRM ingår i helpdesk-programvaran

• Verktyg för att skapa vanliga frågor ingår

• Hanterar kundkontakter

• Lätt att använda

Nackdelar med Zendesk: 

• Utmaningar med att ladda upp och exportera data

• Svår navigering

• För dyrt för små och medelstora företag

• Svårt att samarbeta med kollegor

Priser och provperioder

Priset för Zendesk börjar på $55 per agent och månad. Andra prisalternativ inkluderar $89, $115 och företagsanpassade priser. 

Zendesk har en kostnadsfri provperiod.

12. Brevo (tidigare Sendinblue)

Brevo Conversations (tidigare Sendinblue) förser företag med chattbotsprogramvara med livechatt, anpassningsbara widgets och mycket mer.

Huvudfunktioner

Några av Brevos huvudfunktioner: 

• Sms-marknadsföring

• WhatsApp-kampanjer

• Marknadsföring via e-post

• Transaktionella kampanjer

För- och nackdelar

Brevo har följande fördelar listade online: 

• Lätt att använda

• Bra uppsättning med funktioner

• Dra-och-släpp-gränssnitt

• Kostnadsfritt alternativ tillgängligt

• Kampanjer i flera kanaler

Några av nackdelarna med tjänsten: 

• Brist på dataimport

• Inga CRM-anslutningar

• Svårt att bädda in videor

• Långsamma laddningstider

Priser och provperioder

Brevo har ett kostnadsfritt abonnemang och priserna för de andra abonnemangen varierar beroende på dina behov. Du kan få Brevo för så lite som $25 per månad och så mycket som $669 per månad. 

Brevo har en kostnadsfri provperiod för nya kunder.

13. Ada

Ada är en AI-driven automatiseringsplattform för chattbottar med stöd för chattbotsfunktioner.

Huvudfunktioner

Några av Adas huvudfunktioner:

• Läser av kundens avsikt

• API

• Integreringar

• Kan anpassas efter varumärke

• Dra-och-släpp-gränssnitt

• Rapportering och analys

För- och nackdelar

Några av fördelarna med Ada: 

• Gedigen kundsupport

• Intuitiva chattbotsverktyg

• Lätt att använda

• Enkelt system

Nackdelar med Ada: 

• Motstridiga siffror i rapporter

• Allvarliga buggar har rapporterats

• Vissa fraser och viss text kan inte redigeras

• Problem med språköversättning

• Behöver fler anpassningsalternativ

Priser och provperioder

Ada har inga priser listade på sin webbplats, men tredjepartswebbplatser har rapporterat att prissättningen för systemet börjar på $60,000 för ett år. 

Ada har en kostnadsfri provperiod. 

14. HubSpot

HubSpots Sales Hub har programvara för chattbotsbyggare med grundläggande och avancerade funktioner för automatiserade kundinteraktioner. Det finns både kostnadsfria abonnemang och betalabonnemang.

Huvudfunktioner

Hubspots huvudfunktioner: 

• Formulär för lead-insamling

• Chattbottar i realtid

• CRM-lösning

• Pipelinehantering

• Aktivitetsloggar

• Segmentering

• Marknadsföring via e-post

För- och nackdelar

Fördelar som är förknippade med Hubspot: 

• Det finns ett kostnadsfritt abonnemang

• Intuitivt system

• Automatisk dataanalys

Nackdelar som vanligtvis förknippas med Hubspot: 

• Högt pris för fler kontakter 

• Dåliga mallar

• Inte användarvänlig

• Kontrakten är inte flexibla

• Begränsad rapportering

Priser och provperioder

Hubspots priser för chattbottar börjar på $50 per månad. Det finns även alternativ för $500 och $1,200 per månad. 

Plattformen har en kostnadsfri provperiod på 14 dagar. 

15. ChatBot.com

ChatBot.com är en plattform med verktyg för att skapa, hantera och förfina chattbottar.

Huvudfunktioner

Huvudfunktioner hos ChatbBot.com: 

• Chattbotsbyggare utan programmering

• Testverktyg

• Anpassningsbara widgets

• Mallar

För- och nackdelar

Några av fördelarna förknippade med ChatBot.com: 

• Pålitligt system

• Bra färdiga svar

• Enkla integreringar

Några nackdelar med ChatBot.com: 

• Utbildningen som tillhandahålls är inte tillräckligt

• Svårigheter att hantera mer komplicerade frågor från missnöjda kunder

• Inte praktiskt för mindre företag

Priser och provperioder

Priserna för ChatBot.com börjar på $52 per månad, med ytterligare alternativ för $142 per månad och $424 per månad. Det finns även företagsanpassade priser tillgängliga. 

En kostnadsfri provperiod finns tillgänglig.

Vad gör Freshworks till den bästa plattformen med konversations-AI?

Chattbottar med konversations-AI som lär sig

Freshdesk Omnis support- och säljbottar använder AI och maskininlärning för att förstå potentiella kunders intentioner och lär sig av de frågor som ställs. 

Avsiktsidentifiering och snabbare lösningar 

Freshdesk Omnis chattbottar förstår användarnas avsikter och levererar omedelbart rätt lösning till dina kunder. Tack vare detta behöver kunderna inte längre vänta i en chattkö för att få sina frågor besvarade.

Proaktivt kundengagemang

Med Freshworks Freshdesk Omni kan du proaktivt interagera med besökarna på din webbplats baserat på typen av besökare (ny, återkommande eller kund), geografisk plats och beteenden på webbplatsen. På så sätt behöver du inte vänta på att kunderna ska inleda en konversation utan istället låta AI-chattbottar ta initiativet till proaktivt engagemang.

Intelligent agenttilldelning

Vår intelligenta agenttilldelningsfunktion skickar vidare chattar baserat på dina teammedlemmars erfarenhet och aktuella belastning för att undvika att behöva välja ut enskilda konversationer och manuellt tilldela dem till agenter.

Personanpassade kundkonversationer 

Våra chattbottar med konversations-AI kan hämta kunddata från ditt CRM-system och erbjuda support och produktrekommendationer som är anpassade för den aktuella personen.

Integrering med meddelandekanaler och andra verktyg

Du kan enkelt integrera våra smarta chattbottar med meddelandekanaler som WhatsApp, Facebook Messenger och Apple Business Chat och andra verktyg för en enhetlig supportupplevelse.

Insikter i realtid

Med en kontrollpanel med realtidsuppdatering och anpassade rapporter kan du analysera din chattbots prestanda mot olika mätvärden och optimera den att prestera bättre.

Priser och ROI

Freshworks Freshdesk Omni har ett abonnemang för upp till tio agenter som alltid kommer att vara kostnadsfritt. 

Growth-abonnemanget börjar på $19 per agent och månad för årsvisa abonnemang och går upp till $49 och $79 för högre nivåer. Du kan även köpa 1 000 extra Freshbot-sessioner för $100. 

Upptäck varför kunder hyllar Freshworks Freshdesk Omni

Freshworks Freshdesk Omni har en mängd positiva recensioner online, vilket positionerar den som en av de bästa chattbotslösningarna på marknaden. Kunderna hyllar produktens kvalitet och hur den kan effektivisera kundsupporten. 

Till exempel hade Maria N följande att säga på recensionssidan G2:

”Tjänsten är supereffektiviserad och enkel att använda. Jag använder den varje dag. Det finns inga förvirrande menyer eller en överdriven mängd funktioner och allt ser organiserat och välplacerat ut. Det är sällan som jag stöter på problem med tjänsten, och vid de tillfällen som det faktiskt händer är utvecklar- och kundsupportteamen alltid snabba att hjälpa mig.”

G2-användaren Shawn J skrev följande: 

“Freshworks Freshdesk Omni är ett av de unika CRM-systemen som är relativt lätt att använda och har en egen AI-assistent för att sammanfatta och parafrasera konversationer. Det gör kundsupporten enkel och erbjuder en utmärkt användarupplevelse. Det jag särskilt beundrar med Freshworks Freshdesk Omni är funktionerna, som möjligheten att spara egna anpassade svar och meddelanden ...”

Komma igång

En chattbot av hög kvalitet tar supportteamets produktivitet till en ny nivå. Möjligheten att erbjuda kundsupport dygnet runt kan hjälpa ditt företag att möta behoven hos dagens kunder som inte vill vänta på hjälp.

Freshworks Freshdesk Omni är ett lyhört och lättanvänt system – Freshworks är en av världens främsta leverantörer av AI-chattbottar som kan hjälpa till att optimera din kundsupportavdelningar. 

Användningsfall för chattbotsprogramvara

Nu när du har en tydlig uppfattning om vad chattbottar är och hur de fungerar ska vi gå igenom några branschspecifika användningsfall. AI-chattbottar är användbara inom en mängd olika branscher och hjälper till på många sätt. Här är tre verkliga användningsfall uppdelade efter bransch. 

Chattbottar för SaaS-support

Programvaruföretag kan få ut mycket av AI-chattbottar. Deras kunder är ständigt i behov av support och en stor del av problemen som de upplever beror på användarfel. 

En SaaS-kund kan använda en chattbot om han eller hon har problem med en viss programvarufunktion. Botten kan sedan ställa klargörande frågor om problemet för att begränsa sin lista med svar. 

Det är mycket möjligt att problemet skulle kunna lösas med självbetjäningsartiklar i företagets kunskapsbas. Genom att förklara den potentiella orsaken till problemet och tillhandahålla en länk till den aktuella artikeln har chattbotten löst kundens problem utan att eskalera problemet till en mänsklig representant. 

Chattbottar för e-handel

Inom e-handeln kan chattbottar spara kundsupportavdelningar mycket tid och energi. När en kund har en fråga om sin beställning eller ett annat köprelaterat problem ringer de vanligtvis ‌kundsupporten. 

Det kan bidra till långa kötider och en lägre kundnöjdhet. Det kan även leda till känslomässigt utbrända och utmattade agenter. 

En AI-chattbot av hög kvalitet kan avlasta de här otroligt viktiga avdelningarna. När en kund kontaktar chattbotten med enkla frågor om sin beställning kan chattbotten verifiera personens identitet och tillhandahålla nödvändig information. 

Om en kund till exempel kontaktar en chattbot för att fråga om statusen för en nyligen skickad beställning så kan chattbotten förse honom eller henne med den senaste informationen och spårningsuppgifter för paketet. 

Det är en person mindre som ringer, vilket förkortar kötiden och gör supportavdelningen till en trevligare plats för alla. 

Chattbottar kan även hjälpa e-handelsvarumärken att minimera onödiga kundsupportärenden som kunder skickar in via onlineformulär. E-handelskunder vill få hjälp så snabbt som möjligt. Om de måste skicka in ett formulär och vänta 12 till 24 timmar på ett svar så upplever de det som negativt. 

Chattbottar för allmännyttiga tjänster

När allmännyttiga tjänster drabbas av avbrott blir de ansvariga översvämmade av arga telefonsamtal från berörda kunder som vill ha information. En AI-chattbot kan hjälpa dem att lösa den här typen av problem innan de stör supportverksamheten. 

Om det till exempel uppstår ett avbrott kan kunderna kontakta chattbotten med information om deras serviceområde. Chattbotten kan sedan tillhandahålla den senaste informationen om avbrottet, tillsammans med en beräknad lösningstid. 

Allmännyttiga företag kan även konfigurera chattbottar för att automatiskt avgöra vad kunden har för tjänst utan att behöva fråga. Den kan sedan erbjuda den informationen på egen hand. 

Till att börja med är det viktigt att ha en stark förståelse för vad det är du vill att chattbotten ska göra. Det innebär att ha identifierat din målgrupp och ha mål i åtanke. 

Om du försöker skära ner på supporttiden och frigöra mänskliga supportagenter måste du ta reda på hur du kan åstadkomma det samtidigt som kundernas önskemål och behov förblir i fokus. 

Kom ihåg att vara trogen din varumärkesidentitet genom att ge din chattbot en personlighet och programmera en välkomsthälsning som återspeglar ditt varumärkes värderingar och röst.

Löpande hantering 

Chattbotten lär sig fortlöpande nya saker när den används. Ju mer den kommunicerar med din målgrupp, desto mer förstår den målgruppens beteenden. Det betyder att den blir smartare och mer effektivt med tiden. 

Botten bör implementeras i så många chattsystem som möjligt. 

Om din målgrupp föredrar en viss kommunikationskanal så måste det vara ett alternativ. Det kan till exempel vara WhatsApp, Facebook Messenger eller Slack. 

Se till att regelbundet be användarna om feedback efter att de har interagerat med chattbotten. Det kan till exempel vara särskilt användbart att skicka ut en Net Promoter Score-undersökning där användarna kan betygsätta interaktionen mellan 1–10. Det kommer att hålla dig uppdaterad om vad de tycker om systemet och om det fungerar.

Dra nytta av den feedback som du får och gör ändringar därefter. Håll utkik efter trender som börjar dyka upp och implementera den feedbacken i nästa uppdatering. 

Se till att hålla din chattbot uppdaterad med de senaste patcharna och uppdateringarna. Det kommer att göra botten mer effektiv och se till att du håller jämna steg med branschstandarden. Du bör också se till att dess säkerhet är tillräcklig för att stå kunna emot avancerade cyberattacker. 

Resultatmätning

Du kan mäta resultat genom att hålla reda på vissa nyckeltal. 

Har till exempel den genomsnittliga kötiden minskat? Får dina supportagenter färre samtal? Omvandlar dina guidade försäljningsmallar besökare till kunder? Om svaret är nej är din chattbot inte så effektiv som den borde vara och det är dags att ta reda på varför. 

Det kan bero på felaktiga inställningar eller så kanske skripten som botten använder inte är anpassade efter din målgrupps viktigaste problem och vanliga frågor. 

Att analysera kundfeedback är ett annat sätt att mäta en chattbots resultat. Om kunderna försöker göra sina röster hörda ska du inte ignorera dem. 

Köparguide: Så väljer du en bra AI-chattbotsprogramvara

Allteftersom AI tar över har det blivit viktigare än någonsin att hitta den perfekta chattbotsprogramvaran för ditt företag. Med så många alternativ att välja mellan vill du vara säker på att du väljer en chattbot som uppfyller alla dina behov.

Att välja fel chattbotsprogramvara kan leda till onödiga problem för ditt företag, inklusive oförmågan att lagra chattloggar under en längre period, utmaningar med att överlämna chattar till agenter vid komplexa frågor eller brist på insiktsfull statistik.

För att undvika den typen av problem är det avgörande att definiera dina kriterier innan du väljer chattbotsprogramvara. 

Det finns några funktioner att leta efter i en bra AI-driven chattbotsprogramvara:

• Intuitiv flödesbyggare: En bra chattbotsplattform bör hjälpa dig att enkelt kartlägga konversationer och designa vanliga chattscenarier med bara några få klick.

• Mallar: Programvaran bör ha chattbotsmallar som guidar dig genom de vanligaste scenarierna för att hjälpa dig att komma igång.

• Anpassning: Programvaran bör hjälpa dig att enkelt designa en widget som matchar ditt varumärke och din webbplats.

• Dynamisk rapportering: Chattbotsprogramvara av hög kvalitet bör tillhandahålla chattanalyser som kontinuerligt förbättrar de virtuella assistenternas prestanda.

• Enkel implementering: Din chattbotsprogramvara ska vara lätt att installera och du ska inte behöva vara utvecklare för att göra det.

• Överlämning av livechatt: Även om chattbottar är bra så finns det tillfällen då mänsklig inblandning behövs. En bra AI-chattbotsprogramvara bör tillåta att liveagenter går med i konversationer när det behövs. Leta efter programvarualternativ som har hybridfunktioner.

Fundera på följande frågor för att välja rätt programvara för dina specifika behov:

• Hur stor är din målgrupp?

• Hur mycket har du råd att betala för chattbotsprogramvara? 

• Vad hoppas du åstadkomma med din chattbot?

• Hur kommer en chattbot att passa in i din nuvarande supportstruktur?

• Vilken typ av funktioner kommer att fungera bäst för dina kunder?  

Genom att välja en chattbotsprogramvara som matchar dina behov kommer du att kunna dra fördel av AI och ge kunderna exceptionellt stöd, vilket främjar kundnöjdheten och -lojaliteten.

Med det sagt finns det några extra åtgärder som du kan vidta för att bygga en enastående chattbot.

Huvudfunktioner i chattbotsprogramvara

Så här tar du din chattbot till nästa nivå:

Satsa på mer än att avleda

Bygg en chattbot som förstår kundens avsikter, ger rätt information direkt och sparar tid för dina kunder och agenter. Svara utan att gissa. 

Erbjud sömlös självbetjäning med en chattbot som lär sig

88 % av kunderna förväntar sig att företag ska erbjuda en självbetjäningsportal online. Använd chattbottar för att ställa och svara på vanliga kundfrågor och träna dina chattbottar i olika varianter.

Ge chattboten massor av resurser som den kan tillhandahålla, som helpdesk-artiklar och sidor med vanliga frågor, så att kunden kan läsa om sitt problem och vidta nödvändiga åtgärder för att lösa det.

Tillhandahåll support på flera språk

Svara kunderna på deras modersmål. Ladda upp botkonversationsskript på valfritt språk så att din bot kan tala på dina kunders föredragna språk.

Anpassa efter ditt varumärke

Justera chattwidgetens utseende och känsla så att den speglar ditt varumärke. Med vår chattbotsprogramvara kan du till exempel anpassa form, färg, storlek och annat i din widget med vår enkla CSS-redigerare.

Öka engagemanget i meddelandekanalerna

Använd chattbottar för att erbjuda support dygnet runt till dina kunder i meddelandeappar som WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat och LINE.

Huvudfunktioner i chattbotsprogramvara

Så här tar du din chattbot till nästa nivå:

Satsa på mer än att avleda

Bygg en chattbot som förstår kundens avsikter, ger rätt information direkt och sparar tid för dina kunder och agenter. Svara utan att gissa. 

Erbjud sömlös självbetjäning med en chattbot som lär sig

88 % av kunderna förväntar sig att företag ska erbjuda en självbetjäningsportal online. Använd chattbottar för att ställa och svara på vanliga kundfrågor och träna dina chattbottar i olika varianter.

Ge chattboten massor av resurser som den kan tillhandahålla, som helpdesk-artiklar och sidor med vanliga frågor, så att kunden kan läsa om sitt problem och vidta nödvändiga åtgärder för att lösa det.

Tillhandahåll support på flera språk

Svara kunderna på deras modersmål. Ladda upp botkonversationsskript på valfritt språk så att din bot kan tala på dina kunders föredragna språk.

Anpassa efter ditt varumärke

Justera chattwidgetens utseende och känsla så att den speglar ditt varumärke. Med vår chattbotsprogramvara kan du till exempel anpassa form, färg, storlek och annat i din widget med vår enkla CSS-redigerare.

Öka engagemanget i meddelandekanalerna

Använd chattbottar för att erbjuda support dygnet runt till dina kunder i meddelandeappar som WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat och LINE.