Freshworks CRM Funktioner Kundresor

Vad är en Journey?

En Journey (eller en ”resa”) är ett arbetsflöde som automatiserar e-postkommunikation med din målgrupp och hjälper dig att leverera personliga meddelanden genom hela kundens livscykel. Du kan använda Journeys för att gruppera din målgrupp baserat på beteende och interaktioner (besök på din webbsida, e-postsvar och så vidare), för att automatisera din e-postmarknadsföring och för att driva data till andra lösningar i din teknikstack.

 

 

Automatisera din marknadsföring med Journeys

Oberoende av om du vill konvertera leads till kunder eller engagera existerande kunder blir arbetet enklare med Journeys.

Skapa snabbt automatiska kampanjer

Skapa enkla automatiseringar med anpassningsbara e-postmallar, funktioner som triggar kampanjer, åtgärder och mer som låter dig designa genomtänkta kundresor. Med funktionen som låter dig dra och släppa objekt blir även komplexa åtgärder enkla.

 

journey templates journey templates
Schemalägg Journeys till rätt tidpunkt

Med funktionen för att schemalägga Journeys kan du planera din kundresa till rätt tidpunkt. Du kanske till exempel vill skicka kampanjer för årsdagar, betalningspåminnelser och annat. Lägg till förseningar i din kommunikation där det behövs för att se till att kunderna inte överväldigas av din e-post.

Journey Scheduler Journey Scheduler
Se över Journey-prestanda och skapa engagerande kampanjer

Se antalet kontakter vid varje steg av kundresan, när som helst. Använd versioner av din Journey för att justera funktionerna baserat på dina iakttagelser eller för att segmentera dina kontakter beroende på var i livscykeln de befinner sig. Du kan enkelt pausa, redigera eller avbryta dina Journeys baserat på målgruppens respons.

track journey track journey
Mät din marknadsföring med Journey-mätetal

Ta ett djupdyk i dina Journeys prestanda med översikter, trender och till och med information om individuella e-postmeddelanden. Exportera, skapa och dela anpassade rapporter som hjälper dig att se den sanna effekten som din marknadsföring har.

journey analytics journey analytics
Ena målen för marknadsföring och sälj

Ena din marknadsavdelning och dina säljare genom att ge dem mer insyn när det kommer till det andra teamets aktiviteter. Få en enhetlig översikt över kundresan med aktivitetstidslinjer och se sammanhang som låter dig engagera kunderna och förnöja dem med en enhetlig upplevelse.

activity timeline activity timeline

Arbeta snabbare med smart automatisering

Leverera målinriktad e-post i rätt tid, engagera din målgrupp och förbättra din konvertering.

Skapa en välkomstserie

Skapa en genomtänkt välkomstkampanj för dina nya kontakter.

Skapa närande kampanjer

När dina kontakter baserat på beteende såsom webbsidebesök, nedladdningar o.s.v. och skicka riktad e-post som förbättrar konverteringen.

Skicka kampanjer som återanknyter till mottagarna

Väck liv i vilande kontakter med automatiska kampanjer. Leverera relevanta erbjudanden och tillför värde för att driva kundengagemang.

Hantera kundundersökningar

Granska kundnöjdheten med automatiska kampanjer som samlar in kunduppgifter. Ställ enkelt in undersökningen och låt svaren samlas in.

Konfigurera interna notiser

Meddela ditt team om viktiga konverteringshändelser såsom förfrågningar om offerter, missade betalningar o.s.v. för snabbare svar och bättre kundupplevelser.

Trigga kampanjer för mersälj

Kör automatiska kampanjer som baseras på tidigare köp och som driver uppgraderingar eller nya köp.

Skapa automatiska svar

Validera kundfrågor på webbsidan genom automatiska svar i viktiga formulär såsom kontaktblanketter, förfrågningar om demonstrationer o.s.v. för att hålla igång kommunikationen.

Undvik övergivna köp

Trigga genomtänkt e-post som påminner kunden om att slutföra sitt köp. Erbjud rabatter för att motivera dem att genomföra transaktionen.

Ställ in påminnelser om köp

Skicka notiser i slutet av faktureringsperioden och påminn kunden om att förnya sitt abonnemang eller fylla på med produkter.