Freshworks Freshdesk Omni
Ge dina kunder – och ditt team – en fantastisk upplevelse med en sömlös, AI-driven lösning för flera kanaler.
Ta ett nytt grepp om kundservice
Spara tid och kraft med banbrytande AI, den bredaste kanalbevakningen och fullständig kundöversikt—allt i en enhetlig arbetsyta. Resultatet? Oslagbar ROI.
Fler lösningar, färre uppgifter
Varje dag medför nya frågor via allt fler kanaler. Med Freshworks Freshdesk Omni kan du skapa och distribuera intelligenta chattbottar på ett kick och luta dig tillbaka medan de löser ärenden dygnet runt. Tack vare automatisering slösar du mindre tid på rutinuppgifter, och integrerad AI hjälper agenter, administratörer och ledare att prestera på topp.
Alla kanaler, en tidsbesparande översikt
Nu behöver du inte längre leta information och växla mellan system. Agenter kan ansluta till konversationer med all information de behöver på en och samma plats, så att påföljande åtgärder är tydliga och anpassningen är enkel. Och när det är dags för team att samarbeta vet alla vad som gäller tack vare en enhetlig bild från flera kanaler.
Snabb att lansera – enkel att använda
Onödig komplexitet? Aldrig. Med vår heltäckande Freshdesk Omni kommer du igång snabbt. Anpassningen är enkel och du sparar tid på både utbildning och underhåll. Realisera mer värde snabbare med en lösning för flera kanaler som dina team kan börja använda redan första dagen.
Få varje agent att prestera på topp
Att leverera exceptionell service blir enkelt för agenter med Freddy AI Copilot, en AI-driven assistent som förstärker deras insatser, och en enhetlig arbetsyta som samlar alla kundinteraktioner från alla kanaler i en enda vy.
Hjälp ledare att fatta rätt beslut
Ge ledare och administratörer verktyg med AI-drivna insikter och personliga instrumentpaneler för att snabbt identifiera trender, utvärdera prestationer och fatta smarta, datadrivna beslut med självförtroende.
AI, kanaler och kundkontext. Äntligen tillsammans.
Spara tid och arbete med revolutionerande AI-funktioner, branschledande kanaltäckning och information om kundinteraktioner – allt på en och samma enhetliga arbetsyta. Nästa hållplats: oslagbar avkastning.
Funktioner
Öka effektiviteten och ge dina kunder bästa möjliga service i varje interaktion med hjälp av kraftfulla AI-förstärkta egenskaper och funktioner.
Se vad som är nyttLösning för flera kanaler
Interagera med kunder oavsett var de befinner sig, inklusive via e-post, sms, sociala medier och andra kanaler.
Avancerad ärendehantering
Lös kundärenden snabbare med robust ärendehantering som stöds av AI och automatisering.
Självbetjäning
Hantera kundförfrågningar dygnet runt med snabbimplementerade och intelligenta chattbottar i alla kanaler.
En enhetlig arbetsyta för agenter
Alla data, verktyg och processer på en och samma plats för maximal effektivitet och användbarhet.
AI och automatisering
Låt Freddy AI hjälpa dina kunder, agenter, administratörer och ledare att göra mer – med mindre arbete och tid.
Samarbete
Samarbeta på ett smidigt sätt med kommunikation, information och automatisering på en och samma plats.
Intelligenta insikter och analyser
Ligg steget före i nya frågor med proaktiva, AI-drivna insikter och åtgärder.
Effektiviserad administration
Gör arbetet lättare för administratörer med AI, arbetsflödesautomatisering och enkel anpassning.
Färdiga integrationer
Vår plattform inkluderar inbyggda integrationer för att ansluta till dina favoritverktyg och viktiga affärsappar. Inga dyra tillägg behövs.
Visa integrationer
Möt Freddy, AI-assistenten som är allas favorit
Man kan ha fantastiska agenter som verkligen bryr sig om kunden, men om de inte har de verktyg de behöver för att ge kunden bra service så är det svårt att leverera en personlig upplevelse på den höga nivån.
Vi implementerade Freshworks Freddy AI för en ytterst automatiserad och personanpassad kundupplevelse. Vi har använt det i ett år nu och kan med säkerhet säga att vi har uppnått det mesta som vi planerade.
Vi implementerade Freshworks Freddy AI för en ytterst automatiserad och personanpassad kundupplevelse. Vi har använt det i ett år nu och kan med säkerhet säga att vi har uppnått det mesta som vi planerade.
Experterna har sagt sitt
FAQs
Find answers to common questions about Freshdesk Omni, the AI-powered, omnichannel customer service software.
What is Freshdesk Omni?
Freshdesk Omni (formerly Freshworks Customer Service Suite) is an easy-to-use, AI-powered support solution that unifies customer engagement across channels on a single platform. Freshdesk Omni brings everything businesses need to quickly solve customer issues, supercharge agent productivity, and provide proactive insights to managers and leaders.
How does Freshdesk Omni improve customer service?
Freshdesk Omni (formerly Freshworks Customer Service Suite) enables seamless customer support experiences across multiple channels (web, portal, SMS, social media, and email). Customers can interact with live agents or Freddy AI Agents, with all conversations maintained in a unified thread. This ensures consistent, personalized, and accurate support for customers.
How does Freshdesk Omni boost employee productivity?
Agents become hyper-efficient with Freshdesk Omni's unified workspace that brings all customer interactions into a single view. This means agents spend less time searching for information across disjointed tools and more time resolving customer queries. Freshdesk Omni is also intuitive and easy to use, helping agents ramp up quicker with minimal training. Freddy AI Copilot enhances agent performance with real-time coaching, enabling faster resolutions and superior customer support at scale.
What is the difference between Freshdesk Omni and Customer Service Suite?
Freshdesk Omni is the new name for what was formerly known as Freshworks Customer Service Suite (CSS). While the Freshdesk Omni name and branding are new, they build on a strong foundation of our existing powerful Freshdesk and Freshchat capabilities.
Are Freshdesk Omni and Customer Service Suite different products?
They are the same product. Freshworks Customer Service Suite has been rebranded as Freshdesk Omni. Freshdesk Omni is a conversations-first, AI-powered customer support solution. It brings everything companies need to quickly solve customer issues, supercharge agent productivity, and provide proactive insights to managers and leaders in one place.
What are the benefits of Freshdesk Omni for support teams?
With Freshdesk Omni, support teams can deliver exceptional customer service. The modern, easy-to-use interface and AI-powered coaching enable agents to resolve customer issues faster, boosting team productivity. With 360-degree customer view, advanced ticketing, automated routing, and support for 40+ languages, teams can provide consistent, global support. This means improved support metrics like higher interactions per hour, lower average handle time (AHT), and higher first contact resolution (FCR).
How does Freshdesk Omni make managers more effective?
Freshdesk Omni (formerly Freshworks Customer Service Suite) empowers managers with AI-powered insights and customized dashboards to effortlessly spot trends, assess performance, and make quicker, smarter business decisions. Managers and leaders can continually analyze performance data, surface key issues that need attention, and take the next best actions based on Freddy’s suggestions.
Can Freshdesk Omni be customized to fit my business needs?
Yes, Freshdesk Omni is highly customizable and is being used by businesses of all sizes. Users can tailor workflows, build and deploy AI-powered chatbots, and integrate with more than 1,000 apps to suit specific business requirements, ensuring a comprehensive omnichannel support strategy.
Is Freshdesk Omni suitable for small businesses?
Yes, Freshdesk Omni is custom-built for growing businesses. It is quick to deploy, easy to use, and simple to manage without technical expertise. With features like advanced ticketing, automation, Freddy AI Copilot, and Freddy AI Insights, small businesses can deliver efficient customer support while keeping costs manageable. Plus, you can start with the features you need today and expand as your business grows.
How does Freshworks ensure data security and compliance for Freshdesk Omni?
Freshworks employs advanced security measures, including data encryption, regular audits, and compliance with global standards such as GDPR, to ensure customer data is always protected across all channels. Our servers are hosted in world-class data centers, and we ensure that our application is always up to date with the latest security patches.
Ta ett nytt grepp om kundservice
Upptäck vad enkel och smidig programvara kan göra för ditt företag
