Avancerad ärendehantering
Uppfyll kundernas behov med intelligent ärendehantering. Skapa ärenden, delegera uppgifter och spåra hur det går. Med hjälp av AI kan du göra allt snabbt och enkelt.
Snabbare lösningar. Nöjdare kunder.
När alla verktyg, inklusive kraftfull ärendehantering, finns på en och samma plats blir det enklare att samarbeta, kommunicera och se till att inget faller mellan stolarna.
Ärendehantering på nästa nivå
Konvertera konversationer till ärenden och tilldela dem till den bäst lämpade agenten. Involvera intressenter, samarbeta mellan olika funktioner och skapa underordnade uppgifter. Med full synlighet från start till mål kan alla hålla koll på uppdateringar, svar, uppgifter och statusändringar.
Sammankopplade ärenden skapar bättre samarbete
Låt smart ärendehantering sköta spårningen medan agenter fokuserar där de behövs. Dela upp ansvar. Skapa över- och underordnade ärenden, så att det överordnade ärendet förblir öppet tills alla underordnade ärenden är lösta. Länka ärenden för relaterade problem för att effektivt undersöka dem tillsammans.
Konsekvent och förstklassig service
Glöm AI som bara hakar på. Vår helt integrerade AI hjälper agenter att jobba snabbare genom att sammanfatta konversationer, föreslå ordval, förbättra tonfall och föreslå nästa åtgärd. Intelligent automatisering dirigerar ärenden, hanterar repetitiva uppgifter och övervakar hela tiden hur allting fortlöper.
Utforska fler funktioner
Öka effektiviteten och ge dina kunder bästa möjliga service i varje interaktion med hjälp av kraftfulla, AI-förstärkta egenskaper och funktioner.
Lösning för flera kanaler
Interagera med kunder oavsett var de befinner sig, inklusive via e-post, sms, sociala medier och andra kanaler.
Självbetjäning
Hantera kundförfrågningar dygnet runt med snabbimplementerade och intelligenta chattbottar i alla kanaler.
En enhetlig arbetsyta för agenter
Alla data, verktyg och processer på en och samma plats för maximal effektivitet och användbarhet.
AI och automatisering
Låt Freddy AI hjälpa dina kunder, agenter, administratörer och ledare att göra mer – med mindre arbete och tid.
Samarbete
Samarbeta på ett smidigt sätt med kommunikation, information och automatisering på en och samma plats.
Intelligenta insikter och analyser
Ligg steget före i nya frågor med proaktiva, AI-baserade insikter och åtgärder.
Effektiviserad administration
Gör arbetet lättare för administratörer med AI, automatisering av arbetsflöden och enkel anpassning.
Integreringar
Skalbarhet, inte komplexitet. Freshworks Freshdesk Omni integrerar med dina appar, verktyg och data för bättre produktivitet och snabbare värderealisering.
Shopify
Anslut till din Shopify-butik och interagera med kunder i flera kanaler.
Salesforce
Få en samordnad bild av dina kunddata – och lägg mindre tid på att växla mellan olika verktyg.
QuickBooks
Hantera dina företagskonton och fakturera kunder automatiskt med en enhetlig arbetsyta.
Slack
Samarbeta kring kundtjänstproblem via Slack – utan att byta skärm.
HubSpot
Synkronisera de mest aktuella marknadsföringskontakterna automatiskt från HubSpot på ett smidigt sätt.
Microsoft Teams
Förenkla samarbetet mellan olika team och håll alla uppdaterade om hur arbetet fortlöper.
Relaterade resurser
Utforska hur generativ AI och allt-i-ett-funktioner kan förvandla kundtjänst. Förbättra kundupplevelsen. Öka agenternas produktivitet. Få konkurrensfördelar.
Forrester om Freshworks ekonomiska inverkan
Se Forresters utvärdering av Total Economic ImpactTM för sammanslagen ärendehantering och konversationssupport med Freshworks.
Thomas Cook förbättrar sin första svarstid för efterlevnaden av servicenivåavtal med 67 %
Alla viktiga mätvärden för kundtjänst förbättrades när supporten blev helt digital med Freshworks.
Det här är Freddy AI, dina agenters nya bästis
Se hur AI kan hjälpa agenter att lösa problem snabbare och ta produktiviteten till en ny nivå.
Hur Jupiter Money ökade sin kundnöjdhet till 86 %
Se varför Jupiter Money förlitar sig på Freshworks för att skapa upplevelser som vinner över kunder.
Ärendehantering som fungerar precis som du drömt om
14 dagars kostnadsfri provperiod. Inget kreditkort krävs. Inga förpliktelser.