Freshdesk Omni

En enhetlig arbetsyta för agenter

Samla kanaler, kundhistorik, ärendehantering och team på en instrumentpanel som gör allt. Totalt kundfokus, inget hoppande mellan flera skärmar och appar.

Påbörja din kostnadsfria provperiodBe om en demonstration
SLIPP VÄXLA OCH LETA

Allt du behöver på en och samma plats. Enkelt va?

Se en komplett sammanfattning av kundinteraktioner. Avancerad ärendehantering. Stöd för flera kanaler. En enda AI-baserad översikt – precis som du alltid velat ha det.

TEAMINKORG FÖR KONVERSATIONER

Alla kanaler. En röst.

Övervaka kundinteraktioner i alla kanaler på en enkel, enhetlig instrumentpanel. Slipp hoppa från en skärm till en annan för att hänga med. Bara se, lös och svara – på en och samma plats. Inbyggd AI hjälper till med tonfall, innehåll och åtgärder.

SAMORDNAT KUNDREGISTER

All information framför dig

Med en komplett översikt över kundhistoriken, som nyckelaktiviteter, tidigare interaktioner, favoritkanaler, kunskapsbaser och nedladdningar kan kundtjänstagenter se vad som har gjorts och vad som ska göras härnäst. Personlig support på ett enklare sätt.

INKORG FÖR ÄRENDEHANTERING

Ärenden också? Japp, ärenden också.

På samma samordnade arbetsyta kan du tilldela ärenden till individer eller grupper, hantera ärendelistor och filtrera ärenden efter agent. Om ett visst fall kräver lite mer information? Då är det bara att lägga till ett anpassat fält och dela uppgifterna.

AI i bakgrunden = kunderna i förgrunden

Freshworks Freshdesk Omni väver in generativ AI i hela den samordnade arbetsytan så att både agenter och kunder får en bättre upplevelse.

Svar som är redo att användasPrivata och offentliga anteckningarAI-baserad agentsupport

AI som säger rätt saker

Automatiserade svar så att du slipper uppfinna hjulet på nytt. När vanliga kundfrågor dyker upp hjälper AI dig att spara de mest användbara svaren, anpassa svaren snabbt med dynamiska platshållare och organisera sparade svar i mappar som är lätta att få åtkomst till.

EN INSTRUMENTPANEL FÖR KUNDTJÄNST ÄR ALLT SOM BEHÖVS

Sluta hoppa mellan flera skärmar och appar. Påbörja din kostnadsfria provperiod idag.

14 dagar. Inget kreditkort krävs. Inga förpliktelser.

Påbörja din kostnadsfria provperiodBe om en demonstration