En enhetlig arbetsyta för agenter
Samla kanaler, kundhistorik, ärendehantering och team på en instrumentpanel som gör allt. Totalt kundfokus, inget hoppande mellan flera skärmar och appar.
Allt du behöver på en och samma plats. Enkelt va?
Se en komplett sammanfattning av kundinteraktioner. Avancerad ärendehantering. Stöd för flera kanaler. En enda AI-baserad översikt – precis som du alltid velat ha det.
Alla kanaler. En röst.
Övervaka kundinteraktioner i alla kanaler på en enkel, enhetlig instrumentpanel. Slipp hoppa från en skärm till en annan för att hänga med. Bara se, lös och svara – på en och samma plats. Inbyggd AI hjälper till med tonfall, innehåll och åtgärder.
All information framför dig
Med en komplett översikt över kundhistoriken, som nyckelaktiviteter, tidigare interaktioner, favoritkanaler, kunskapsbaser och nedladdningar kan kundtjänstagenter se vad som har gjorts och vad som ska göras härnäst. Personlig support på ett enklare sätt.
Ärenden också? Japp, ärenden också.
På samma samordnade arbetsyta kan du tilldela ärenden till individer eller grupper, hantera ärendelistor och filtrera ärenden efter agent. Om ett visst fall kräver lite mer information? Då är det bara att lägga till ett anpassat fält och dela uppgifterna.
AI i bakgrunden = kunderna i förgrunden
Freshworks Customer Service Suite väver in generativ AI i hela den samordnade arbetsytan så att både agenter och kunder får en bättre upplevelse.
AI som säger rätt saker
Automatiserade svar så att du slipper uppfinna hjulet på nytt. När vanliga kundfrågor dyker upp hjälper AI dig att spara de mest användbara svaren, anpassa svaren snabbt med dynamiska platshållare och organisera sparade svar i mappar som är lätta att få åtkomst till.
Utforska fler funktioner
Öka effektiviteten och ge dina kunder bästa möjliga service i varje interaktion med hjälp av kraftfulla, AI-förstärkta egenskaper och funktioner.
Lösning för flera kanaler
Interagera med kunder oavsett var de befinner sig, inklusive via e-post, sms, sociala medier och andra kanaler.
Avancerad ärendehantering
Lös kundärenden snabbare med robust ärendehantering som stöds av AI och automatisering.
Självbetjäning
Hantera kundförfrågningar dygnet runt med snabbimplementerade och intelligenta chattbottar i alla kanaler.
AI och automatisering
Låt Freddy AI hjälpa dina kunder, agenter, administratörer och ledare att göra mer – med mindre arbete och tid.
Samarbete
Samarbeta på ett smidigt sätt med kommunikation, information och automatisering på en och samma plats.
Intelligenta insikter och analyser
Ligg steget före i nya frågor med proaktiva, AI-baserade insikter och åtgärder.
Effektiviserad administration
Gör arbetet lättare för administratörer med AI, automatisering av arbetsflöden och enkel anpassning.
Integreringar
Skalbarhet, inte komplexitet. Freshworks Customer Service Suite möjliggör bättre anpassning genom att ansluta bottar till appar för att samla in viktiga data.
Konvertera konversationer mellan två personer till ärenden och hantera dem på ett enkelt sätt.
Spåra och skapa ärenden från kunders kommentarer och svar utan att byta skärm.
Salesforce
Få en samordnad bild av dina kunddata – och lägg mindre tid på att växla mellan olika verktyg.
Shopify
Anslut till din Shopify-butik och interagera med kunder i flera kanaler.
Zoom
Lös problem snabbare med direkta kundinteraktioner via ljud, video och skärmdelning.
Google Kalender
Sluta växla mellan program. Integrera din kalender för att hantera möten på en samordnad arbetsyta.
Relaterade resurser
Utforska hur generativ AI och allt-i-ett-funktioner kan förvandla kundtjänst. Förbättra kundupplevelsen. Öka agenternas produktivitet. Få konkurrensfördelar.
Forrester om Freshworks ekonomiska inverkan
Se Forresters utvärdering av Total Economic ImpactTM för sammanslagen ärendehantering och konversationssupport med Freshworks.
Det här är Freddy AI, dina agenters nya bästis
Se hur AI kan hjälpa agenter att lösa problem snabbare och ta produktiviteten till en ny nivå.
Thomas Cook förbättrar sin första svarstid för efterlevnaden av servicenivåavtal med 67 %
Alla viktiga mätvärden för kundtjänst förbättrades när supporten blev helt digital med Freshworks.
Se hur Freddy Copilot förbättrar produktiviteten
Lär känna Freddy Copilot, dygnet runt-assistenten som drivs av generativ AI och hjälper agenter och administratörer.
Sluta hoppa mellan flera skärmar och appar. Påbörja din kostnadsfria provperiod idag.
14 dagar. Inget kreditkort krävs. Inga förpliktelser.