Intelligenta insikter och analyser
Se realtidsanalyser i en samordnad översikt som visar flera kanaler. Filtrera data för målinriktad kunskap. Dela lättlästa diagram så att alla kan fatta snabba och välinformerade beslut.
Smarta insikter leder till smarta beslut
Realtidsanalyser, snabbt och enkelt. Anpassade instrumentpaneler som passar din verksamhets behov. Målinriktad information när du behöver den. Kundenkäter för att få feedback.
Övervaka allt som händer på en och samma plats
Få en samordnad översikt och realtidsanalys av alla supportkanaler för att se trender och snabbt fatta databaserade beslut. Utvärdera volym, prestanda och SLA-mål snabbt. Skapa anpassade instrumentpaneler för att visa viktiga mätvärden som förbättrar verksamheten.
Realtidsinformation, precis som du vill ha den
Fokusera på verksamhetens viktigaste områden. Få den översikt du behöver med avancerade filter. Se trender, utvärdera resultat och skapa rapporter som går att dela. Visa resultatet för ditt team med effektiva visualiseringar.
Ge dina kunder en röst
Hur går det? Ta reda på det med skräddarsydda CSAT-enkäter i dina kunders favoritkanaler, inklusive WhatsApp, Instagram, e-post med mera. Kom igång snabbt med enkla mallar; anpassa varje steg för att få de svar du behöver mest.
Utforska fler funktioner
Öka effektiviteten och ge dina kunder bästa möjliga service i varje interaktion med hjälp av kraftfulla, AI-förstärkta egenskaper och funktioner.
Lösning för flera kanaler
Interagera med kunder oavsett var de befinner sig, inklusive via e-post, sms, sociala medier och andra kanaler.
Avancerad ärendehantering
Lös kundärenden snabbare med robust ärendehantering som stöds av AI och automatisering.
Självbetjäning
Hantera kundförfrågningar dygnet runt med snabbimplementerade och intelligenta chattbottar i alla kanaler.
En enhetlig arbetsyta för agenter
Alla data, verktyg och processer på en och samma plats för maximal effektivitet och användbarhet.
AI och automatisering
Låt Freddy AI hjälpa dina kunder, agenter, administratörer och ledare att göra mer – med mindre arbete och tid.
Samarbete
Samarbeta på ett smidigt sätt med kommunikation, information och automatisering på en och samma plats.
Effektiviserad administration
Gör arbetet lättare för administratörer med AI, automatisering av arbetsflöden och enkel anpassning.
Integreringar
Skalbarhet, inte komplexitet. Freshworks Customer Service Suite möjliggör bättre anpassning genom att ansluta bottar till appar för att samla in viktiga data.
Segment
Få enkelt åtkomst till händelser som spåras från dina webb- och mobilappar med hjälp av bibliotek.
Power BI
Analysera ärendevolym, trender och agenternas produktivitet på en enda instrumentpanel.
Looker
Samordna företagsdata för att enkelt skapa rapporter och hjälpa fler kunder snabbare.
Playvox
Integrera Playvox på din arbetsyta och spara tid på personalhanteringen.
Assembled
Hantera din personal på ett enklare sätt när du integrerar aktivitetsdata om konversationer och agenter.
MaestroQA
Anpassa, automatisera och effektivisera kvalitetskontrollen när du integrerar med Freshworks.
Relaterade resurser
Utforska hur generativ AI och allt-i-ett-funktioner kan förvandla kundtjänst. Förbättra kundupplevelsen. Öka agenternas produktivitet. Få konkurrensfördelar.
Forrester om Freshworks ekonomiska inverkan
Se Forresters utvärdering av Total Economic ImpactTM för sammanslagen ärendehantering och konversationssupport med Freshworks.
Det här är Freddy AI, dina agenters nya bästis
Se hur AI kan hjälpa agenter att lösa problem snabbare och ta produktiviteten till en ny nivå.
PhonePe avleder 80 % av sina ärenden med bottar
PhonePe kan betjäna mer än 300 miljoner användare med chattbottar som automatiserar frågor.
Thomas Cook förbättrar sin första svarstid för efterlevnaden av servicenivåavtal med 67 %
Alla viktiga mätvärden för kundtjänst förbättrades när supporten blev helt digital med Freshworks.
Förstå affärsinsikter. Påbörja din kostnadsfria provperiod idag.
14 dagar. Inget kreditkort krävs. Inga förpliktelser.