Effektiviserad administration
Gör dina teammedlemmar glada med AI-baserade arbetsflöden och dirigeringar i kombination med enkel anpassning och åtgärder baserade på förfrågningar. Nöjdare administratörer, nöjdare kunder.
Låt AI ta hand om stressen
AI-baserade arbetsflöden och enkla uppmaningar som löser vanliga uppgifter ger administratörer verktygen de behöver för att snabbt gå igenom sina att göra-listor och koncentrera sig på kunderna.
Tilldela rätt personer till rätt ärende
Använd automatiserad ärendedirigering för att balansera teamens arbetsbelastning och snabba på lösningarna. Tilldela ärenden baserat på kunskap, arbetsbelastning eller sekvens. Prioritera efter status, nyckelord, företag med mera. AI lättar på arbetsbördan så att administratörer kan fokusera på det som är viktigt.
Automatisera det steget. Och nästa.
Lättkonfigurerade automatiseringar låter dig använda en ”om detta, så detta”-metod. Aktivera åtgärder efter tidpunkter eller händelser, skapa regler för kombinerade utlösare och skapa automatiseringar i flera lager som vidtar flera åtgärder efter varandra. Belöningen? Mindre ansträngning. Fler uppgifter avklarade.
Låt AI ta hand om rutinuppgifter
Generativ AI hanterar enkelt tillägg, borttagningar, tilldelningar och kompetens för dina team. Med enkla uppmaningar kan administratörer göra personaländringar, hantera skift, ställa in arbetstider med mera. Mindre tid till det alldagliga, mer tid till det viktiga.
Hantera allt. Utan att gräva ner dig i något.
Personal. Servicenivåavtal. Kundresor. När AI tar hand om detaljerna blir dina administratörer produktiva och kan fortsätta fokusera på kunderna.
Överträffa dina servicenivåavtal
Ställ in påminnelser för servicenivåavtal. Eskalera avtalsbrott automatiskt. När deadline för ett ärende närmar sig blir rätt personer automatiskt informerade. Har du flera servicenivåavtal? Konfigurera för flera olika avdelningar så att du inte behöver uppfinna hjulet på nytt.
Utforska fler funktioner
Öka effektiviteten och ge dina kunder bästa möjliga service i varje interaktion med hjälp av kraftfulla, AI-förstärkta egenskaper och funktioner.
Lösning för flera kanaler
Interagera med kunder oavsett var de befinner sig, inklusive via e-post, sms, sociala medier och andra kanaler.
Avancerad ärendehantering
Lös kundärenden snabbare med robust ärendehantering som stöds av AI och automatisering.
Självbetjäning
Hantera kundförfrågningar dygnet runt med snabbimplementerade och intelligenta chattbottar i alla kanaler.
En enhetlig arbetsyta för agenter
Alla data, verktyg och processer på en och samma plats för maximal effektivitet och användbarhet.
AI och automatisering
Låt Freddy AI hjälpa dina kunder, agenter, administratörer och ledare att göra mer – med mindre arbete och tid.
Samarbete
Samarbeta på ett smidigt sätt med kommunikation, information och automatisering på en och samma plats.
Intelligenta insikter och analyser
Ligg steget före i nya frågor med proaktiva, AI-baserade insikter och åtgärder.
Integreringar
Skalbarhet, inte komplexitet. Freshworks Freshdesk Omni integrerar med dina appar, verktyg och data för bättre produktivitet och snabbare värderealisering.
Xero
Hantera fakturauppgifter för dina kontakter utan att behöva lämna ditt CRM-verktyg.
QuickBooks
Hantera dina företagskonton och fakturera kunder automatiskt med en enhetlig arbetsyta.
NetSuite
Synkronisera kunder, kontakter och försäljningshistorik från NetSuite i realtid – i en enda översikt.
Slack
Samarbeta kring kundtjänstproblem via Slack – utan att byta skärm.
Jira
Sammanför dina teknik- och supportteam med en 360-graders överblick över olika ärenden på en och samma plats.
Microsoft Teams
Förenkla samarbetet mellan olika team och håll alla uppdaterade om hur arbetet fortlöper.
Relaterade resurser
Utforska hur generativ AI och allt-i-ett-funktioner kan förvandla kundtjänst. Förbättra kundupplevelsen. Öka agenternas produktivitet. Få konkurrensfördelar.
Forrester om Freshworks ekonomiska inverkan
Se Forresters utvärdering av Total Economic ImpactTM för sammanslagen ärendehantering och konversationssupport med Freshworks.
Det här är Freddy AI, dina agenters nya bästis
Se hur AI kan hjälpa agenter att lösa problem snabbare och ta produktiviteten till en ny nivå.
Thomas Cook förbättrar sin första svarstid för efterlevnaden av servicenivåavtal med 67 %
Alla viktiga mätvärden för kundtjänst förbättrades när supporten blev helt digital med Freshworks.
MultiChoice löser 94 % av sina ärenden vid första kontakten
MultiChoice ger sitt team exceptionella lösningar för kundtjänst med hjälp av Freshworks.
Mindre jobb, mer tillväxt. Prova utan kostnad.
14 dagar. Inget kreditkort krävs. Inga förpliktelser.