En komplett historik av din kundinteraktion
Ett callcenter som inte ger dig någon kontext gör det omöjligt att veta varför en person ringer, när de ringde senast, vem de pratade med, hur samtalet gick, osv. Utan kontext tvingas dina handläggare besvara samtalen oförberedda och hoppas på det bästa; knappast den bästa situationen för dina handläggare. Kunder uppskattar inte att behöva förklara sina ärenden upprepade gånger. De förväntar sig en överlägsen servicenivå från ditt telefonteam. Det behöver knappt nämnas att oförberedda handläggare som besvarar samtal utan kontext kommer förstöra dina kundrelationer.
Med ett callcenter från Freshdesk Contact Center får dina handläggare omedelbar tillgång till kundens historik när samtalet sker. Den inkluderar allt från kundernas arbetsplats och position till deras första samtal med ditt företag, samt handläggares samtalsanteckningar från tidigare samtal. All information du behöver för att kunna lösa kundernas problem. Ditt callcenters handläggare kommer att ge ett professionellt intryck då de blir insatta i alla ärenden och frågor som kunden har varit delaktig i. Detta leder till ett mer givande samtal. Ärenden får en snabbare lösning och förtroendet för ditt varumärke ökar varje dag. Kom ihåg att kontextuella dialoger med dina kunder är det bästa sättet att öka ditt varumärkes förtroende och pålitlighet.
