Med rollen "samarbetare" för ärenden kan handläggare samarbeta med alla: från interna avdelningar till kunder och partners, direkt i ärendet utan extern avhängighet. Genom att ge sammanhang i realtid för alla som samarbetar undviker handläggarna onödig kommunikation.
Handläggare kan tagga samarbetare i privata anteckningar eller tilldela ärenden med delat ägarskap. Samarbetare kan visa ärenden, lägga till privata anteckningar och ändra ärendestatus. De kan anpassa kundprofiler och kunskapsdatabasen för att få en bättre förståelse för och skapa bättre lösningar för ärenden.
Med rollen "samarbetare för analys" kan supportchefer identifiera trender som påverkar lösningarna av kundernas ärenden. De kan få insyn i kvaliteten av kundsupport och samarbetarnas prestanda. Med dessa insikter kan support chefer föra datadrivna konversationer med andra chefer för att på så sätt förbättra kundupplevelsen.
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.