Varför behöver ditt team programvara för kontaktcenter?
Dagens kund vill kunna kontakta företagets support via olika kanaler och inte begränsa kommunikationen till e-post eller telefon. Ibland använder samma kund till och med flera kanaler samtidigt för att nå företaget.
Därtill vill kunderna få en enad upplevelse i alla kanaler. För ditt team innebär det att de behöver ett sammanhang som visar kundens ärende innan de kontaktar kunden.
Oberoende av om kommunikationen sker via chatt, Twitter, Facebook eller e-post är det viktigt att kunna kommunicera med kunderna utan att tappa sammanhanget. På så sätt kan du erbjuda en ”flerkanalig” (eller ”omnichannel”) upplevelse.
Programvara för kontaktcenter enar inkommande förfrågningar från olika kanaler på en enda plattform och skapar en enad plats där du kan kommunicera med kunderna och se komplett sammanhang för varje ärende.