Visa kunderna att du uppskattar dem

1. Handskrivna tack

Det här är ett klassiskt sätt att säga tack. Det fungerar väl eftersom det känns nostalgiskt. Eftersom så få tar sig tiden att skicka handskrivna brev numera kan du stå ut från mängden. Att skicka tackkort är mer meningsfyllt än att använda mallar eller massutskick via e-post. Dessutom är det ett kostnadseffektivt sätt att erbjuda det lilla extra.

2. Rabattkoder

Lojala kunder spenderar i regel mer pengar än nya kunder. De litar redan på din produkt eller tjänst och förstår dess värde. Så varför inte belöna dem när de väljer att stanna hos företaget? Du kan skapa en dag för kunduppskattning, en bonus på kundens ettårsdag hos företaget eller en överraskning i form av en rabattkod. Det är ett utmärkt sätt att visa kunden uppskattning. Du kan även använda rabattkoder för att driva dina lojalitetsprogram.

Kunder älskar när det dimper ner rabattkoder i inkorgen. Dessutom ökar rabattkoder försäljningen! Kunder med rabattkoder kan välja att slå till på ett köp som de vanligtvis inte hade gjort.

3. Presenter

Profilprodukter, företagsgåvor eller ”SWAG” … Vad du än kallar dem är de roliga presenter att få från företag. Presenten kan vara allt från ett klistermärke till en vattenflaska eller en t-shirt med företagets logga. Det viktiga är att presenten gör kunden glad och påminner dem om företaget. Strunta inte i kvaliteten – du vill ju att kunden faktiskt ska använda vad du ger dem. T-shirts, vattenflaskor, USB-pinnar och trendiga strumpor som håller hög kvalitet är de mest populära profilprodukterna. För att spara på kostnaderna kan du välja att endast ge de bästa profilprodukterna till dina största kunder för att visa dem extra uppskattning.

4. Kundevenemang

Kundevenemang kan vara ett dyrare sätt att visa uppskattning för dina mest värdefulla kunder. Men de är även uppskattade upplevelser som betyder mycket för kunderna. Om du besöker en stad där du har kunder eller ska på branschmässa kan du bjuda in kunder till ett mindre evenemang. Det får dem att känna sig uppskattade och ger dig möjligheten att ta reda på vad de önskar sig. Det knyter band som lönar sig i längden. Om din budget sträcker sig till det kan du till och med bjuda in till en vecka av kunduppskattning med roliga aktiviteter och måltider som företaget bjuder på.

5. Omnämningar på sociala medier

Att lyfta fram kunder på dina sociala medier är ett trevligt sätt att säga ”vi uppskattar vad du gör och stödjer dig!”. Du kan säga tack för att en kund går med i en grupp, tweetar om positiva upplevelser hos företaget eller delar initiativ. Att berätta om kunderna har många fördelar. Det får dem att känna sig uppskattade, är i princip gratis och ger dig fördelar när du blir del av kundernas framgångar.

6. Beta-program

Dina största användare eller kunder älskar att få uppleva nya och kommande funktioner som hjälper dem att lyckas. Om de kan få tidig åtkomst till funktionerna via ett Beta-program är det ännu bättre.

Att låta dina kunder hjälpa dig att lansera en funktion visar att du uppskattar dem, deras insikter och åsikter. Det är smickrande att få vara del av sådana initiativ och gör att kunderna bryr sig mer om produkten.

7. Kostnadsfria uppgraderingar

Att flytta kunder till en högre nivå med en uppgradering är ett utmärkt sätt att säga tack. Till exempel erbjuder vissa flygbolag lojala kunder uppgraderingar av sittplatser, vilket är mycket uppskattat. Samma princip kan användas i otaliga andra branscher, till exempel genom att uppgradera till expressfrakt för att säga tack.

8. Inbjudningar till evenemang

Har du ett par extra biljetter till ett branschevenemang? Ge bort dem till lojala kunder för att säga tack. Kunderna kommer att uppskatta att få komma på evenemanget och du får chansen att behandla dem som VIP-gäster.

9. Överraska och förnöj

Alla gillar roliga överraskningar. Om du inte förväntar dig något blir du ännu gladare för en present. Du kan till exempel ge kunderna handskrivna kort, presentkort till Starbucks eller kostnadsfria uppgraderingar. Vad du än väljer är överraskningen den viktigaste delen. Även om det är trevligt att tacka kunderna direkt efter köp kommer de att uppskatta oväntade belöningar ännu mer.

10. Hälsningar på högtider

Att komma ihåg en kund på högtider är ett bra sätt att visa din uppskattning, även om de inte har gjort ett köp under senaste tiden. Du kan till exempel skicka mors dag-kort eller julkort och ta dig tid att göra dem personliga. Det är väl värt mödan och får kunden att känna sig uppskattad.

11. Personalisering

Behandla varje kund som en individ genom att säga ett personligt tack med något unikt. Anpassade gåvor och meddelanden är bra sätt att visa kunden att du bryr dig. Säljer du i själva verket en produkt eller tjänst som kan anpassas?

Kunder identifierar sig med saker som skapas specifikt för dem. Det kan vara allt från en präglad läderprodukt till en presentkorg med deras namn. Personalisering kan även vara väldigt enkelt, genom att du tar dig tiden att prata om gemensamma intressen när de hör av sig för att be om hjälp.

12. Fira milstolpar

Om du har konton på sociala medier kan du ta dig tiden att tacka dina fans och följare när du når milstolpar. När du når din 30 000:e följare på Instagram kan du till exempel dela en rabattkod med 30 % rabatt på din webbsida. Eller så kan du ge bort ett pris till en av dina följare när du varit verksam i ett år. Att ta dig tiden att tacka dina största fans belönar de som hängt med sedan första början.

13. Anpassade videor

Videor blir alltmer populära när det kommer till att anpassa interaktioner med kunderna. De känns genuina eftersom de inte kan fejkas eller automatiseras. Istället visar du kunden att du tagit dig tid att spela in något specifikt för dem, vilket får dem att känna sig uppskattade.

Använd en video för att säga tack för kundens köp eller för att svara på en kundservicefråga. Se till att anpassa videon och tala direkt till kunden för bästa effekt.

14. Födelsedagserbjudanden

En födelsedag är en strålande möjlighet att få någon att känna sig uppskattad. Missa alltså inte chansen att gratulera kunderna på deras födelsedagar. Du kan även erbjuda dem en rabattkod, gratisprodukt, cupcake eller kanske en liten present. Det är ett bra sätt att ge kunden lite extra uppmärksamhet. De kommer sannolikt att känna sig smickrade att du kom ihåg deras födelsedag. Du kan även skapa ditt lojalitetsprogram baserat på kundernas födelsedagar.

15. Gratisprover

Om du är företagare har du möjligheten att erbjuda kunderna något mycket uppskattat: gratisprover. Alla älskar gratis och att prova på nya produkter innan de slår till. Du kanske till och med kan få recensioner från kunder som provar på produkten, vilket du vinner stort på.

16. Anslagstavla för jobb

Hjälp dina kunder att ta nästa steg i karriären genom att erbjuda networking. Du kan använda en anslagstavla för jobb (eller helt enkelt dela nya möjligheter inom branschen) för att hjälpa kunderna med deras professionella utveckling. Att hjälpa kunderna på traven är ett bra sätt att uppskatta dem.

17. Sponsorskap

Det finns otaliga initiativ som du kan sponsra för dina kunder. Det kan röra sig om en insamling för ett ändamål de bryr sig om, ett branschevenemang eller en träff, eller kanske en välgörenhetsorganisation. Att ge tillbaka till kunderna är ett utmärkt sätt att säga tack för att de stöttat företaget.

Skapa en budget för sponsorskap och bestäm kriterier för hur pengarna får användas. Vill du endast stödja ditt lokala område? Vilka typer av intressen vill du stödja? Vill du endast sponsra befintliga kunder? Genom att skapa riktlinjer gör du det mycket enklare att besvara förfrågningar om sponsorskap.

18. Stöd kundernas företag

Hitta sätt att gemensamt marknadsföra ditt och kundernas företag och att samarbeta med dem. Om du har många småföretagare som kunder är det särskilt viktigt att hjälpa dem för att ge tillbaka och säga tack. Du kanske kan rekommendera deras företag, köpa deras produkter till kontoret eller inkludera dem i arbetsflödet. I vilket fall kommer ditt stöd att uppskattas!

19. Lyssna på kunderna

Visa kunderna uppskattning genom att be om deras åsikter och använda dessa. Att respektera kundernas åsikter visar att du värderar dem och deras kunskaper om vad de behöver. Kunder ger dig i själva verket feedback hela tiden. Så istället för att berätta för kunderna vad de vill ha bör du lyssna på dem. Det är ett av de enklaste sätten att visa uppskattning.

20. Säg tack och mena det

Till sist: det enklaste sättet att visa kunderna uppskattning är att ge dem äkta tack, så ofta och så entusiastiskt som möjligt. Skapa en kultur som innefattar tacksamhet och som lyfter fram vikten av kunderna, särskilt de som kommer tillbaka ofta och som rekommenderar företaget för vänner och familj.

Äkta tacksamhet är specifik, personlig och genuin. Det lägger fokus på en specifik sak som kunden har gjort och förklarar varför du är tacksam. Till exempel:

• Tack så mycket för att du uppmärksammat oss på den här buggen. Vi uppskattar verkligen att du tagit dig tiden att hjälpa oss att fixa den.

• Jag uppskattar verkligen din rekommendation till Paul hos TopGargets. Vi har redan pratat om hur möjligheten kan hjälpa oss och hoppas på ett bra samarbete i framtiden.

• Vi är mycket tacksamma för att du fortsätter att köpa kontorsmateriel från oss. Tack så mycket.