Vad är kundfeedback?

Kundfeedback är information som kunderna anger om deras upplevelser av ditt företag, din produkt eller din tjänst. Det finns olika typer av feedback som kan samlas in via olika kanaler.

Varför är kundfeedback viktigt?

Feedback är mycket viktigt för att få en förståelse för hur kunderna uppfattar företaget. Att lyssna på kunderna är ett bra sätt att utvärdera kundnöjdheten, identifiera flaskhalsar och se vad som går hem hos kunderna och vad som inte gör det. Kundfeedback kan hjälpa dig att fatta genomtänkta beslut och göra kortsiktiga förbättringar samt skapa långsiktiga strategier för din kundservice. Dessutom kan kundfeedback påverka produkten eller märkets vägkarta på ett sätt som ökar kundnöjdheten.

Customer feedback Customer feedback

Vad är programvara för kundfeedback?

Programvara för kundfeedback hjälper dig att spåra och hantera kundfeedback från olika kommunikationskanaler. Företag använder programvara för kundfeedback för att samla in, kategorisera och analysera feedback från olika källor och förbättra kundnöjdheten samt den övergripande prestandan.

 

Hur väljer du rätt programvara för kundfeedback?

När det kommer till att samla in feedback har alla företag olika behov. Till exempel kan en tjänsteleverantör vilja samla in feedback så snart en beställning har levererats, direkt i sin app. Å andra sidan kan ett B2B-märke välja att skicka ut en kundundersökning en eller två gånger om året för att samla in feedback från kunderna som del av kvartalets utvärdering. Alltså är det viktigt att välja ett verktyg som är kompatibelt med dina unika behov. Dessutom måste programvaran för kundfeedback som du väljer låta dig:

Samla in feedback från flera olika kanaler

Moderna företag engagerar kunderna i flera olika kanaler, såsom via e-post, telefon, webbsidor, chatt och sociala medier. Insikterna som du samlar in från kundkonversationer är värdefulla oberoende av vilken kanal de kommer ifrån. Alltså är det viktigt att verktyget du väljer låter dig skicka kundundersökningar och samla in feedback via alla kanaler du använder. 

Kategorisera kundernas feedback

Att dela upp all feedback du samlar in baserat på källa, olika kundsegment eller olika produkter/tjänster som du erbjuder är ett viktigt steg som måste genomföras innan du kan analysera din kundfeedback och få insikter. Därför låter bra programvara för kundfeedback dig kategorisera feedback med hjälp av taggar och filter.

Dela feedback i realtid

Ibland måste feedback delas med en teammedlem eller en kollega i ett annat team. Till exempel kan kunden ge feedback om produkten som bör skickas till företagets produktchef eller en utvecklare. En kund kanske även visar intresse för en annan produkt som du erbjuder, vilket innebär att de bör skickas vidare till en säljare. Med andra ord är det viktigt att verktyget du väljer låter dig dela feedback i realtid.

Avrunda kundens ”resa”

Utöver att kunna aggregera och hantera feedback bör bra programvara för kundfeedback låta dig besvara kunderna eller smidigt följa upp med dem. Det är viktigt att visa att du uppskattar kundens feedback samt att du kan besvara deras frågor eller hantera problem som de beskriver i sina svar.

Varför är Freshdesk bäst programvara för kundfeedback?

Håll koll på alla konversationer

Freshdesk låter dig engagera kunderna via e-post, din webbsida, chatt, telefon, sociala medier och meddelandetjänster såsom WhatsApp, Facebook Messenger och så vidare, med hjälp av en central plattform. 

Freshdesk låter dig även filtrera bort ”brus” på sociala medier genom att skapa notiser för nyckelorden som är viktiga för dig.

Omnichannel platform for customer feedback software Omnichannel platform for customer feedback software

Skapa skräddarsydda feedbackformulär

Med hjälp av Freshdesk kan du skapa detaljerade kundundersökningar med omdömen från två till sju poäng. Du kan även använda ”öppna” frågor som låter kunderna skriva detaljerad feedback eller lägga till kommentarer.

Freshdesk låter dig även samla in feedback i realtid med information om kundnöjdhet och teamets prestanda med hjälp av tjänstenivåavtal och kontrollpaneler.

feedback forms built using a customer feedback software feedback forms built using a customer feedback software

Automatisera viktiga processer

Med hjälp av Freshdesk kan du automatisera processerna för att skicka vidare konversationer till rätt team, kategorisera konversationer med taggar och mer samt erbjuda snabba lösningar som förnöjer kunderna. 

Du kan även skapa regler för att automatiskt samla in feedback efter varje kundinteraktion samt skicka skräddarsydda tack till kunderna som svarar på undersökningen.

Automating processes on a customer feedback software Automating processes on a customer feedback software

Samarbeta med sammanhang

Freshdesk har ett inbyggt samarbetsverktyg som heter Freshconnect. Det låter dig hämta in rätt person och samarbeta smidigt parallellt med kundkonversationen.

Oberoende av om du behöver samarbeta för att lösa kundens problem eller dela feedback med ett annat team kan ni samarbeta direkt i systemet istället för att slösa tid på att berätta om konversationen.

Collaborating with a customer feedback software Collaborating with a customer feedback software

Spåra trender och analysera mönster

Med hjälp av Freshdesk kan du få viktiga insikter utan att behöva lägga otaliga timmar på beräkningar. På så sätt får du mer tid över till att justera din strategi.

Du kan skapa skräddarsydda rapporter eller använda de inbyggda rapporterna för att identifiera trender i kundnöjdheten. Dessutom kan du spåra teamets prestanda och titta närmare på individuellt arbete för att se vem som behöver mer hjälp eller utbildning.

Generating reports using a customer feedback software Generating reports using a customer feedback software

Vad mer kan du göra med Freshdesk?

Utöka dina funktioner

Gör mer med Freshdesk genom att integrera systemet med verktyg såsom SurveyMonkey, Nicereply, Salesforce och mer från vår marknadsplats med fler än 650 applikationer.

Använd AI till din fördel

Tillhandahåll smarta, snabba lösningar med hjälp av bots som hjälper både ditt team och kunderna.

Erbjud enastående självbetjäning

Skapa en FAQ-portal som matchar ditt märke, bädda in en widget på din webbsida och uppmuntra kunderna att själva hitta svar på sina frågor.