Vad är kundfeedback?
Kundfeedback är information som kunderna anger om deras upplevelser av ditt företag, din produkt eller din tjänst. Det finns olika typer av feedback som kan samlas in via olika kanaler.
Varför är kundfeedback viktigt?
Feedback är mycket viktigt för att få en förståelse för hur kunderna uppfattar företaget. Att lyssna på kunderna är ett bra sätt att utvärdera kundnöjdheten, identifiera flaskhalsar och se vad som går hem hos kunderna och vad som inte gör det. Kundfeedback kan hjälpa dig att fatta genomtänkta beslut och göra kortsiktiga förbättringar samt skapa långsiktiga strategier för din kundservice. Dessutom kan kundfeedback påverka produkten eller märkets vägkarta på ett sätt som ökar kundnöjdheten.