Supportstil
Föredrar du att chatta med kunderna i realtid? Eller tycker du bättre om att supportera dem via e-post och telefon? Eller vill du bara skriva omfattande artiklar i kunskapsdatabasen? Kanske är det en kombination av allt detta som är mest intressant? Säkerställ att din kundtjänstmjukvara passar dina behov och preferenser.
Användarvänlighet
En mjukvara för kundservice med ett intuitivt gränssnitt ser till att nya handläggare kan börja hjälpa kunder på en gång, utan behov av specialutbildning. På samma sätt som ett högre pris inte nödvändigtvis innebär fler funktioner, så är ett komplicerat gränssnitt som kräver certifierade användare inte alltid likställt med en kraftfull eller funktionsrik helpdesk.
Priset
Högre priser motsvarar inte alltid fler funktioner i kundserviceprogram. Ta dig tid att omvärldsbevaka, jämföra funktioner och läsa recensioner innan du bestämmer dig för en mjukvara att satsa på. Om du vill tillhandahålla B2B-support så kan till och med en kostnadsfri kundtjänstmjukvara räcka långt.