Varför fungerar inte delade inkorgar?
Att använda e-post för kundsupport orsakar oundvikligen svårigheter. Det kräver en komplex struktur av mappar och färgkodade taggar för att spåra ärenden, och i och med att fler ärenden kommer in blir interna samarbeten i princip omöjliga.
Snart nog använder man flera olika inkorgar för olika avdelningar och produkter, vilket sänker effektiviteten.