Freshworks Neo
En flexibel, komplett, AI-driven företagsplattform för konsekventa kundupplevelser
Marketplace
Portal för utvecklare
Tekniska samarbeten
Enligt storlek
Enligt användning
Enligt bransch
Freshworks är den enda ”visionären” i 2020 års Gartner Magic Quadrant för CRM-kundengagemang. Se rapporten
Prioritera, kategorisera och tilldela ärenden så att inga kunder faller mellan stolarna.
Spåra och hantera inkommande supportärenden från flera olika kanaler i en enda inkorg.
Läs mer
Se till att flera handläggare inte arbetar på samma ärende av misstag.
Ange deadlines för svar på ärenden och lösningar, baserat på olika öppettider eller kategorier.
Få automatiska förslag på ärendefält som hjälper till att kategorisera, prioritera och koppla vidare inkommande ärenden.
Förhindra att ärenden öppnas upp i onödan när kunder tackar för hjälpen.
Skapa egna statusar som passar ditt arbetsflöde. På så sätt kan du enkelt se vilket stadium ett ärende befinner sig i.
Utför flera åtgärder på ett ärende med ett enkelt klick genom att automatisera repetitiva uppgifter.
Svara snabbt och konsekvent på vanliga frågor med hjälp av färdiga standardsvar.
Samarbeta för att snabbt och enkelt hantera kundärenden.
Diskutera specifika delar av ärendet med experter från hela organisationen och hitta rätt lösning tillsammans.
Dela ärendens ”ägarskap” med andra team utan att tappa insynen eller möjligheten att se vad som händer med ärendet.
Länka relaterade ärenden för att hålla ett öga på större problem och leverera konsekventa svar.
Lös komplexa ärenden i flera stadier genom att dela upp dem i underordnade ärenden.
Ena och hantera all supportrelaterad kommunikation från olika kanaler i en enda plattform.
Konvertera supportmeddelanden till spårbara ärenden i din helpdesk så att du kan hantera och lösa dem.
Implementera en teletjänstcentral för att spela in och spåra samtal genom att konvertera dem till ärenden.
Engagera kunder, erbjud support och vårda kundrelationer via en livechatt.
Integrera företagets Facebook-sida och Twitter-konto för att hantera dem direkt i din helpdesk.
Låt kunderna skapa ärenden på din webbsida och visa relaterad information med artiklar från din kunskapsdatabas.
Engagera kunderna direkt i WhatsApp och lös ärenden snabbare.
Använd Freshdesks inbyggda funktioner för att automatisera repetitiva helpdesk-uppgifter.
Tilldela automatiskt ärenden till handläggare och grupper baserat på nyckelord, var förfrågan kommer ifrån eller andra egenskaper.
Tilldela ärenden till handläggare baserat på aktuell arbetsbörda och kunskaper eller i tur och ordning.
Utför underhåll på ärenden baserat på tiden som har gått sedan relevanta åtgärder vidtogs.
Implementera en eller flera åtgärder för specifika ärenden när en händelse sker.
Meddela automatiskt kunder och handläggare när ändringar sker i deras ärenden.
Tilldela automatiskt e-post, chattar och samtal till dina handläggare baserat på tillgänglighet för att snabbare hjälpa kunderna.
Erbjud kunderna självbetjäning med en kunskapsdatabas och ett forum.
Leverera omedelbara, specifika svar på kundernas frågor för snabbare lösningar.
Visa hjälpsamma lösningar baserat på var dina kunder befinner sig; på webbsidan, i en app eller till och med i chatten!
Visa dina kunder relevanta lösningar och låt både kunder och handläggare spara tid.
Låt handläggare konvertera sina svar på ärenden till artiklar i kunskapsdatabasen när de svarar kunderna.
Artiklarnas författare får automatiskt notiser om feedback, så att de kan förbättra kunskapsdatabasen.
Se över mätetal för artiklar, såsom antal visningar, gilla-markeringar och negativa omdömen. När artikeln uppdaterats kan du återställa mätetalen.
Skapa flöden för moderering för att se till att inlägg som bryter mot dina riktlinjer inte visas.
Konvertera brådskande frågor från din community till ärenden, så att de kan hanteras så snabbt som möjligt.
Identifiera problem, planera utifrån dina mätetal och förbättra prestandan i din helpdesk.
Se hur olika handläggare och grupper presterar baserat på olika mätetal för din helpdesk.
Ta reda på vad kunderna tycker om din support med hjälp av rapporter som visar kundnöjdheten.
Se över din helpdesk med data i realtid som visar ärenden, trender och grupper.
Skapa rapporter från grunden och anpassa dem för att passa dina önskemål.
Schemalägg standardrapporter och anpassade rapporter så skickas de regelbundet till din inkorg.
Anpassa insticksprogrammen i dina rapporter så att de visuellt passar ditt märke.
Anpassa dina arbetsflöden, din kundportal, dina handläggares roller och mer för att skräddarsy din helpdesk.
Anpassa din supportportals utseende och layout med fullständig CSS-anpassning och färdiga teman.
Ange inställningar för åtkomst och åtgärder baserat på handläggarnas roller och ansvarsområden.
Samla in relevant information genom att lägga till eller ändra fält i dina ärendeformulär.
Använd en egen webbadress för din supportportal för att erbjuda en sömlös kundupplevelse.
Bygg och integrera anpassade appar som utför arbetsflöden specifikt för ditt företag.
Ge olika kunder personlig support genom att klassificera dem baserat på deras supportbehov.
Freshdesk erbjuder professionell säkerhet med funktioner och genomgående kontroller av nätverk, system och regleringsefterlevnad för att skydda vår produkt och plattform.
Freshdesk-konton inkluderar anpassade SSL-certifikat som låter dig använda din supportdomän eller webbadress för en trygg, skräddarsydd upplevelse.
Du kan vitlista IP-intervaller, begränsa åtkomst till inloggning utanför arbetsplatsen eller skapa trygg och exklusiv åtkomst för handläggare som vill arbeta på distans genom att länka IP-vitlistning till ett virtuellt privat nätverk (VPN).
Låt handläggare och användare logga in på Freshdesk med egna konton genom att skapa kommandofiler för enkel inloggning (SSO) som autentiserar deras inloggningsuppgifter.
Prova på proaktiv support och förvandla hur ditt team arbetar med kundsupport!
Vi använder cookies för att erbjuda dig en bättre användarupplevelse, analysera webbplatsens trafik, anpassa innehåll och att visa relevant reklam. Läs mer om hur vi använder cookies i vårt Sekretessmeddelande. Vår Cookiepolicy innehåller information om hantering av inställningar för cookies.
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.