Servicebokning är en process som utförs för att hitta optimalt sätt att tilldela tjänster och resurser.
I en programvara för fältservicehantering hänvisar servicebokning till att effektivt tilldela fälttekniker till arbetsordrar. Programvara för servicebokning kallas på engelska för "Service Scheduling Software". Det kan även heta programvara för tidsspårning och är en lösning som hjälper serviceteam att få en översikt och hålla kontakten med fälttekniker.
Utan ett effektivt system för att boka serviceförfrågningar i förväg blir fälttekniker ofta överbelastade med sista minuten-förfrågningar. När serviceuppgifter tilldelas utan förvarning är det möjligt att fältteknikerna inte är förberedda, eller att de inte når platsen i tid. Det orsakar onödiga frågor och fördröjningar mellan tekniker, handläggare och kunder, vilket i sin tur orsakar försenade eller otillräckliga kundlösningar. Det påverkar självklart teamets produktivitet. Men bristen på en strömlinjeformad process kan även påverka kundupplevelsen som du levererar.
Programvara för servicebokning hjälper till att automatisera viktiga processer inom fältservicehantering såsom tidsbokning, hantering av arbetsordrar, leverans och andra fältserviceprocesser. Med programvara för servicebokning kan personalen som ansvarar för bokning hantera bokningsförfrågningar så att de passar kunden samt fältteknikernas tillgänglighet. Det lämnar minimalt utrymme för sista minuten-förfrågningar, optimerar teamets bokningar, ger fältteknikerna tydlig information och ser till att de levererar konsekventa kundupplevelser.
Freshdesks kontrollpanel för bokningar ger dig en enad översikt över de uppgifter som tilldelats till olika fälttekniker eller servicegrupper. Den som expedierar företagets fältservice kan identifiera rätt person för uppgiften baserat på närhet och expertis som visas på en enda plats. Systemet markerar även uppgifter som är väntande, som inte har tilldelats än eller som öppnats igen och låter dig prioritera rätt.
Minska repetitiva uppgifter genom att automatiskt skicka förfrågningar till rätt tekniker baserat på teamets tillgänglighet i olika skift, plats, befintliga bokningar och mer. Med hjälp av Freshdesk kan du minska de repetitiva uppgifterna och lägga fokus på mer komplexa ärenden som kräver personalens tid. Det ser även till att kunderna får snabbare lösningar.
Freshdesk ger dig djupgående analyser som visar serviceteamets prestanda (både som team och individer) och hjälper dig att se över företagets kundnöjdhet. Med hjälp av Freshdesks rapporter kan du hålla ett öga på viktiga aspekter av fältteamet, såsom deras punktlighet, arbetsbörda och mer. Du kan även mäta hur lång tid det tar att hantera varje förfrågan samt se omdömen, kundnöjdhet och mer för att bedöma hur nöjda kunderna är med företagets service.
Freshdesk erbjuder en app för fältservice som skapats specifikt för fälttekniker. Med hjälp av appen kan fälttekniker se dagens serviceuppgifter och planera sitt arbete runt dem.
Freshdesk visar alla kunduppgifter, inklusive plats och sammanhang, för att hjälpa personalen att hitta till sina serviceuppgifter på nolltid.
Freshdesk ger fälttekniker uppdateringar om ändrade bokningar. Appen låter även personen som bokar kommunicera automatiskt med teknikerna.
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.