Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.
Lista över funktioner |
FREE upp till 2 agenter
|
GROWTH €15/agent/månad, faktureras årligen €18 /agent/månad, faktureras månadsvis |
PRO €49/agent/månad, faktureras årligen €59 /agent/månad, faktureras månadsvis |
ENTERPRISE €79/agent/månad, faktureras årligen €95 /agent/månad, faktureras månadsvis |
| HANTERING AV ÄRENDEN | ||||
| Ärenden via e-post | ||||
| Automatiska e-postmeddelanden | ||||
| Slå ihop ärenden | ||||
| Export av ärenden | ||||
| Aktiviteter för ärenden | ||||
| Ange prioritet | ||||
| Ställ in status | ||||
| Utgående e-post | ||||
| Flera delade inkorgar | ||||
| Smarta meddelanden i appen | ||||
| Ångra utskick | ||||
| Delade ärenden | ||||
| Sortera konversationer om ärenden | ||||
| Titta på ärenden | ||||
| Tidsuppföljning | ||||
| Mallar för ärenden | ||||
| Anta identitet | ||||
| Bilagor med kommenterade bilder | ||||
| Standard CSAT-undersökningar | ||||
| Anpassningsbara CSAT-undersökningar | ||||
| Anpassade objekt | ||||
| Avancerat omfång av ärenden | ||||
| Custom Objects Analytics | ||||
| PRODUKTIVITET HOS AGENTERNA. | ||||
| Delade konserverade svar | ||||
| Offentliga och privata anteckningar i ärenden | ||||
| Dynamiska platshållare | ||||
| Uppgifter | ||||
| Taggar | ||||
| Snabba åtgärder | ||||
| Scenarier med en knapptryckning | ||||
| Personliga konserverade svar | ||||
| Konflikdetektering av agenter | ||||
| Trafikpolis | ||||
| Filtrerad sökning | ||||
| Integrerad spelmekanik | ||||
| Tillfälliga agenter | ||||
| Anpassade ärendevyer | ||||
| Sammanfattning av appen | ||||
| Lägg till påminnelser om att göra saker | ||||
| Uppspelning av sessionen | ||||
| Konserverade formulär | ||||
| Kvalitetscoach | ||||
| AUTOMATISERING AV ARBETSFLÖDEN | ||||
| Automatiseringar som körs vid skapandet av ärenden | ||||
| Tidsstyrda automatiseringar | ||||
| Automatisering av arbetsflöden som utlöses av händelser | ||||
| Tidsutlösare för anpassad status | ||||
| Tilldelning av ärenden för Round Robin | ||||
| Planerare utanför kontoret | ||||
| Belastningsbalanserad tilldelning av ärenden | ||||
| Tilldelning av ärenden baserat på färdigheter | ||||
| Skifte av agenter | ||||
| FÖRVALTNING AV AVTALEN OM SÄKERHETSÖVERENSKOMMELSER | ||||
| Hantering av affärsregler genom SLA:s | ||||
| Påminnelser om SLA | ||||
| E-postmeddelanden för eskalering vid överträdelser av SLA | ||||
| Flera SLA-policyer | ||||
| SLA:er på produkt-, grupp- och företagsnivå | ||||
| SLA för varje svar | ||||
| KUNSKAPSBAS OCH FORUM FÖR GEMENSKAPEN | ||||
| Kunskapsbas | ||||
| Privat kunskapsbas | ||||
| E-post till kunskapsbasen | ||||
| Automatiska förslag på lösningar | ||||
| Automatisk omordning av artiklar | ||||
| Artiklar som kopplas samman | ||||
| Avancerad filtrering av artiklar | ||||
| Automatisk generering av webbplatskarta | ||||
| Avancerade åtgärder för artiklar i bulk | ||||
| Gemenskapsforum | ||||
| Hantering av innehåll för flera produkter | ||||
| Versioner av artiklar | ||||
| Analyser av kunskapsbasen | ||||
| Mallar för artiklar | ||||
| Arbetsflöde för godkännande | ||||
| HJÄLP WIDGET | ||||
| Inbäddningsbart kontaktformulär | ||||
| Artiklar med inbyggbara lösningar | ||||
| Flera widgetar | ||||
| Anpassning av utseendet | ||||
| Spårning av frustration | ||||
| Kundresan | ||||
| Flerspråkig kunskapsbas | ||||
| Flerspråkiga ärendefält | ||||
| Sidspecifika kontextuella lösningar | ||||
| SOCIALT STÖD | ||||
| Grundläggande Twitter-kanal | ||||
| Grundläggande Facebook-kanal | ||||
| Avancerad Twitter-kanal | ||||
| Avancerad Facebook-kanal | ||||
| WhatsApp Business | ||||
| SAMARBETE | ||||
| Kontextuellt samarbete med Freshconnect | ||||
| Länkade ärenden | ||||
| Delat ägande av ärenden | ||||
| Parent-child ärenden | ||||
| Samarbetspartners |
Upp till 5000 medarbetare
|
Upp till 5000 medarbetare
|
||
| RAPPORTERING OCH ANALYS | ||||
| Standardpanel | ||||
| Trender för ärendevolymen | ||||
| Fördjupad rapport om helpdesk | ||||
| Exportera rapporter | ||||
| Spara rapporter | ||||
| Agent- och grupp-prestationer | ||||
| Rapport om nöjdhetsundersökning | ||||
| Sammanfattande rapport om tidsredovisning | ||||
| Planera rapporter | ||||
| Ärendekorrigering i rapporter | ||||
| Data med tre nivåer för datakorrigering | ||||
| Fördelning av prestanda | ||||
| Analys av den bästa kunden | ||||
| Rapport om ärendes livscykel | ||||
| Anpassade rapporter | ||||
| Text widgets och widget styling | ||||
| Kontrollpaneler för teamet | ||||
| Export av uppgifter | ||||
| ÄRENDEFORMULÄR | ||||
| Anpassad status | ||||
| Anpassade ärendefält | ||||
| Beroende fält i ärendeformulär | ||||
| Dynamiska ärendeformulär | ||||
| Flerspråkiga ärendeformulär | ||||
| GLOBALT STÖD | ||||
| Dynamiska e-postmeddelanden | ||||
| Flerspråkig kunskapsbas | ||||
| Flerspråkiga nöjdhetsundersökningar | ||||
| Flera tidszoner | ||||
| Flera öppettider | ||||
| Helpdesk för flera produkter |
Upp till 5 produkter
|
Obegränsat antal produkter
|
||
| KUNDHANTERING | ||||
| Kontakt- och företagsfält | ||||
| Anpassade kontakt- och företagsfält | ||||
| Kundresan | ||||
| Kund 360 | ||||
| Länka flera företag till en enda kontakt | ||||
| Identifiera kontakter med hjälp av externt ID | ||||
| Kundsegment | ||||
| ANPASSNINGAR | ||||
| Anpassning av den offentliga portalen | ||||
| Tillgång till API |
200 samtal/minut
|
400 samtal/minut
|
700 samtal/minut
|
|
| Anpassad domänmappning | ||||
| CSS-anpassning | ||||
| Fullständig anpassning av portalen | ||||
| Anpassningsbara agentroller | ||||
| Utvidgningsbart API | ||||
| Galleri FreshThemes | ||||
| FREDDY AI FÖR KUNDTJÄNST | ||||
| E-postbot | ||||
| Assist bot | ||||
| Sociala signaler | ||||
| Tack detektor | ||||
| Automatisk transport | ||||
| Artikelförslag | ||||
| Förslag konserverade svar från en burk | ||||
| Robo assist (RPA-kontakter) | ||||
| Bot-rapportering | ||||
| Gratis bot-sessioner/månad |
5000 bot-sessioner/månad
|
|||
| FÖRÄNDRINGSHANTERING | ||||
| Granskningslogg | ||||
| Sandlåda | ||||
| SÄKERHET | ||||
| SSL-certifikat | ||||
| Enkel inloggning | ||||
| Plats för datacenter | ||||
| Enkel inloggning med SAML | ||||
| DKIM/DMARC | ||||
| Anpassade e-postservrar | ||||
| Anpassade SSL-certifikat | ||||
| Avancerad lösenordspolicy för agenter och kunder | ||||
| Begränsning av helpdesk | ||||
| Begränsning av IP-områden | ||||
| APPS | ||||
| Tillgång till appgalleriet | ||||
| E-postmarknadsföring och CRM-appar | ||||
| App för integration av molntelefoni | ||||
| Appar för undersökningar och feedback | ||||
| Verktyg för tidsuppföljning och fakturering | ||||
| Anpassade appar | ||||
| FRESHDESK MOBILAPP | ||||
| Freshdesk för iOS | ||||
| Freshdesk för Android | ||||
| KUNDSUPPORT | ||||
| Kunskapsbas | ||||
| Gemenskapsforum | ||||
| 24x7 e-postsupport | ||||
| 24x5 telefonsupport | ||||
| 24x5 chattstöd | ||||
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.