Funktioner och jämförelse av programvara för kundsupport

Servicedesk
Omnichannel Spara upp till 50 %

Lista över funktioner

FREE

upp till 2 agenter

ANMÄLLA DIG

GROWTH

€15

/agent/månad, faktureras årligen

€18

/agent/månad, faktureras månadsvis

PROVA NU

PRO

€49

/agent/månad, faktureras årligen

€59

/agent/månad, faktureras månadsvis

PROVA NU

ENTERPRISE

€79

/agent/månad, faktureras årligen

€95

/agent/månad, faktureras månadsvis

PROVA NU

HANTERING AV ÄRENDEN
Ärenden via e-post
Automatiska e-postmeddelanden
Slå ihop ärenden
Export av ärenden
Aktiviteter för ärenden
Ange prioritet
Ställ in status
Utgående e-post
Flera delade inkorgar
Smarta meddelanden i appen
Ångra utskick
Delade ärenden
Sortera konversationer om ärenden
Titta på ärenden
Tidsuppföljning
Mallar för ärenden
Anta identitet
Bilagor med kommenterade bilder
Standard CSAT-undersökningar
Anpassningsbara CSAT-undersökningar
Anpassade objekt
Avancerat omfång av ärenden
Custom Objects Analytics

PRODUKTIVITET HOS AGENTERNA.
Delade konserverade svar
Offentliga och privata anteckningar i ärenden
Dynamiska platshållare
Uppgifter
Taggar
Snabba åtgärder
Scenarier med en knapptryckning
Personliga konserverade svar
Konflikdetektering av agenter
Trafikpolis
Filtrerad sökning
Integrerad spelmekanik
Tillfälliga agenter
Anpassade ärendevyer
Sammanfattning av appen
Lägg till påminnelser om att göra saker
Uppspelning av sessionen
Konserverade formulär
Kvalitetscoach

AUTOMATISERING AV ARBETSFLÖDEN
Automatiseringar som körs vid skapandet av ärenden
Tidsstyrda automatiseringar
Automatisering av arbetsflöden som utlöses av händelser
Tidsutlösare för anpassad status
Tilldelning av ärenden för Round Robin
Planerare utanför kontoret
Belastningsbalanserad tilldelning av ärenden
Tilldelning av ärenden baserat på färdigheter
Skifte av agenter

FÖRVALTNING AV AVTALEN OM SÄKERHETSÖVERENSKOMMELSER
Hantering av affärsregler genom SLA:s
Påminnelser om SLA
E-postmeddelanden för eskalering vid överträdelser av SLA
Flera SLA-policyer
SLA:er på produkt-, grupp- och företagsnivå
SLA för varje svar

KUNSKAPSBAS OCH FORUM FÖR GEMENSKAPEN
Kunskapsbas
Privat kunskapsbas
E-post till kunskapsbasen
Automatiska förslag på lösningar
Automatisk omordning av artiklar
Artiklar som kopplas samman
Avancerad filtrering av artiklar
Automatisk generering av webbplatskarta
Avancerade åtgärder för artiklar i bulk
Gemenskapsforum
Hantering av innehåll för flera produkter
Versioner av artiklar
Analyser av kunskapsbasen
Mallar för artiklar
Arbetsflöde för godkännande

HJÄLP WIDGET
Inbäddningsbart kontaktformulär
Artiklar med inbyggbara lösningar
Flera widgetar
Anpassning av utseendet
Spårning av frustration
Kundresan
Flerspråkig kunskapsbas
Flerspråkiga ärendefält
Sidspecifika kontextuella lösningar

SOCIALT STÖD
Grundläggande Twitter-kanal
Grundläggande Facebook-kanal
Avancerad Twitter-kanal
Avancerad Facebook-kanal
WhatsApp Business

SAMARBETE
Kontextuellt samarbete med Freshconnect
Länkade ärenden
Delat ägande av ärenden
Parent-child ärenden
Samarbetspartners	Upp till 5000 medarbetare	Upp till 5000 medarbetare

RAPPORTERING OCH ANALYS
Standardpanel
Trender för ärendevolymen
Fördjupad rapport om helpdesk
Exportera rapporter
Spara rapporter
Agent- och grupp-prestationer
Rapport om nöjdhetsundersökning
Sammanfattande rapport om tidsredovisning
Planera rapporter
Ärendekorrigering i rapporter
Data med tre nivåer för datakorrigering
Fördelning av prestanda
Analys av den bästa kunden
Rapport om ärendes livscykel
Anpassade rapporter
Text widgets och widget styling
Kontrollpaneler för teamet
Export av uppgifter

ÄRENDEFORMULÄR
Anpassad status
Anpassade ärendefält
Beroende fält i ärendeformulär
Dynamiska ärendeformulär
Flerspråkiga ärendeformulär

GLOBALT STÖD
Dynamiska e-postmeddelanden
Flerspråkig kunskapsbas
Flerspråkiga nöjdhetsundersökningar
Flera tidszoner
Flera öppettider
Helpdesk för flera produkter	Upp till 5 produkter	Obegränsat antal produkter

KUNDHANTERING
Kontakt- och företagsfält
Anpassade kontakt- och företagsfält
Kundresan
Kund 360
Länka flera företag till en enda kontakt
Identifiera kontakter med hjälp av externt ID
Kundsegment

ANPASSNINGAR
Anpassning av den offentliga portalen
Tillgång till API	200 samtal/minut	400 samtal/minut	700 samtal/minut
Anpassad domänmappning
CSS-anpassning
Fullständig anpassning av portalen
Anpassningsbara agentroller
Utvidgningsbart API
Galleri FreshThemes

FREDDY AI FÖR KUNDTJÄNST
E-postbot
Assist bot
Sociala signaler
Tack detektor
Automatisk transport
Artikelförslag
Förslag konserverade svar från en burk
Robo assist (RPA-kontakter)
Bot-rapportering
Gratis bot-sessioner/månad				5000 bot-sessioner/månad

FÖRÄNDRINGSHANTERING
Granskningslogg
Sandlåda

SÄKERHET
SSL-certifikat
Enkel inloggning
Plats för datacenter
Enkel inloggning med SAML
DKIM/DMARC
Anpassade e-postservrar
Anpassade SSL-certifikat
Avancerad lösenordspolicy för agenter och kunder
Begränsning av helpdesk
Begränsning av IP-områden

APPS
Tillgång till appgalleriet
E-postmarknadsföring och CRM-appar
App för integration av molntelefoni
Appar för undersökningar och feedback
Verktyg för tidsuppföljning och fakturering
Anpassade appar

FRESHDESK MOBILAPP
Freshdesk för iOS
Freshdesk för Android

KUNDSUPPORT
Kunskapsbas
Gemenskapsforum
24x7 e-postsupport
24x5 telefonsupport
24x5 chattstöd

Lista över funktioner

GROWTH

$29

/agent/månad, faktureras årligen

$35

/agent/månad, faktureras månadsvis

ANMÄLLA DIG

PRO

$59

/agent/månad, faktureras årligen

$71

/agent/månad, faktureras månadsvis

ANMÄLLA DIG

ENTERPRISE

$99

/agent/månad, faktureras årligen

$119

/agent/månad, faktureras månadsvis

ANMÄLLA DIG

BILJETTER
Biljettförsäljning via e-post
Automatiska e-postmeddelanden
Twitter
Facebook
Offentliga och privata anteckningar i biljetter
Slå ihop biljetter
Export av biljetter
Aktiviteter för biljetter
Ange prioritet
Ställ in status
Utgående e-post
Flera delade inkorgar
Smarta meddelanden i appen
Ångra sändning
Biljetter för delade biljetter
Sortera konversationer om biljetter
Titta på biljetter
Anpassade biljettfält
Anpassad status
Beroende fält i biljettformulär
Dynamiska biljettformulär
Whatsapp Business
Tidsuppföljning
Mallar för biljetter
Anta identitet
Bilagor med kommenterade bilder
Anpassade objekt

MESSAGING
Månatliga unika besökare (MUV)	100k MUV/ombud	300k MUV/ombud	400k MUV/ombud
Web Messenger
Mobila applikationer i appen via SDK:er (Android, iOS, Phonegap)
Facebook Messenger
Privata anteckningar
Grupper
Rikliga meddelanden
Läs kvitton
Filbilagor
Etiketter för konversation
Team inbox lite
Team inbox lite (Chrome-tillägg)
Mobilapp
Manuella meddelanden
Filer	10 filer/agent + 10 filer som delas med teamet	50 filer/agent + 50 filer som delas med teamet	100 filer/agent + 100 filer som delas med teamet
Biljetter från chatt
Ämnen
Vanliga frågor
WhatsApp Business
Apple Business Chat
LINE
Smarta kontakter
Utlösta meddelanden
Riktade budskap
Samläsning
Chattutskrift ladda ner/dela

TELEFON
Köp lokala/avgiftsfria nummer	Obegränsat antal nummer	Obegränsat antal nummer	Obegränsat antal nummer
Köp vanity-nummer	Obegränsat antal nummer	Obegränsat antal nummer	Obegränsat antal nummer
Nummerportabilitet
Maskering av samtal
Anpassning av ringsignaler
Anpassningsbara hälsningar och meddelanden
Överföring till grupper
Rutt till ett externt nummer
Samtidiga samtal	Obegränsad	Obegränsad	Obegränsad
Svar i webbläsaren
Vidarebefordra till telefon
Stänga av
Utgående samtal från vilket nummer som helst
Grundläggande samtalsköer	Obegränsad	Obegränsad	Obegränsad
Blockering av samtal
Håll kvar
Vänta med musik
Uppringningsmätningar
Export av samtalsmätningar
Telefonsvarare
Samtalsinspelning
Pausa samtalsinspelningen
Sammanfattning av samtal i realtid
Synlighet i köer i realtid
Agentaktivitet i realtid
Status för callcenteragenter
Övervakning av samtal
Samtal om barging
Avancerad samtalsmätning
Ta med din egen bärare (BYOC)
IVR (telefonträd)		Upp till 5 nivåer (på begäran)	Upp till 5 nivåer (på begäran)
IVR med opt-in
IVR CSAT
Konferenssamtal (3 parter)
SIP-anslutningar
Mätning av övergivna samtal
Övervakning av tjänstens nivå

KUNSKAPSBAS OCH FORUM FÖR GEMENSKAPEN
Kunskapsbas
Privat kunskapsbas
E-post till kunskapsbasen
Automatiska förslag på lösningar
Automatisk omordning av artiklar
Artiklar som kopplas samman
Avancerad filtrering av artiklar
Automatisk generering av webbplatskarta
Avancerade åtgärder för artiklar i bulk
Hantering av innehåll för flera produkter
Versionering av artiklar
Analyser av kunskapsbasen
Mallar för artiklar
Gemenskapsforum
Kunskapsbank för omnikanaler
Arbetsflöde för godkännande

HELP WIDGET
Inbäddningsbart kontaktformulär
Artiklar med inbyggbara lösningar
Flera widgetar
Anpassning av utseendet
Spårning av frustration
Kundresan
Flerspråkig hjälp widget
Sidspecifika kontextuella lösningar

KUNDPORTAL
Anpassning av den offentliga portalen
Anpassad domänmappning
CSS-anpassning
Fullständig anpassning av portalen
Galleri FreshThemes

MOBILAPP
Biljettförsäljning iOS- och Android-app
Meddelanden iOS och Android
Telefon iOS och Android

SAMARBETE
Kontextuellt samarbete
Kollisionsdetektering av agenter
Trafikpolis (utfärdande av böter)
Länkade biljetter
Delat ägande av biljetter
Biljettförsäljning för föräldrar och barn
Samarbetspartners	Upp till 5000 medarbetare	Upp till 5000 medarbetare

GLOBALT STÖD
Dynamiska e-postmeddelanden
Flerspråkig kunskapsbas
Flerspråkiga nöjdhetsundersökningar
Flera tidszoner
Helpdesk för flera produkter	Upp till 5 produkter	Obegränsat antal produkter
Flerspråkiga biljettformulär
Flerspråkig webbenkät
Flerspråkig mobilapp (meddelandehantering)
Flerspråkigt gränssnitt för agenter (meddelandehantering)
Flerspråkiga ämnen (Meddelanden)
Flerspråkiga vanliga frågor (Meddelanden)
Flerspråkig erfarenhet av offline-verksamhet (meddelandehantering)
Live translate (meddelandehantering)
Flerspråkig inkorg i teamet (meddelandehantering)

KUNDHANTERING
Kontakt- och företagsfält (biljettförsäljning)
Anpassade kontakt- och företagsfält (biljettförsäljning)
Segmentering av användare
Målinriktning för användare
Obegränsat antal kontakter
Spårning av användarhändelser (meddelandehantering)
Egenskaper för anpassade användare
Kundresan
Kund 360
Länka flera företag till en enda kontakt (biljettförsäljning)
Identifiera kontakter med hjälp av externt ID (biljettförsäljning)
Aktivitets-API
Kundsegment

AUTOMATISERING AV ARBETSFLÖDEN
Automatiseringar som körs vid skapandet av biljetter
Automatisering av biljetter med tidsstyrning
Automatisering av biljetter som utlöses av händelser
Meddelanden om olästa chattmeddelanden till kunder
Push-notiser för meddelanden (stationär och mobil)
Vänteköer (avancerade samtalsköer)	Köstorlek 20, väntetid 10 minuter.	Obegränsad köstorlek, förlängd väntetid	Obegränsad köstorlek, förlängd väntetid
Tidsutlösare för anpassad status för biljetter
Tilldelning av biljetter i en rund runda
Planerare utanför kontoret (biljettförsäljning)
IntelliAssign (meddelandehantering)
Automatisk lösning (meddelandehantering)
Avancerade automatiseringar (meddelanden)
Agentens tilläggsnummer (telefon)
Automatisk omdirigering (telefon)
Smarta upptrappningar
Återkallelse av kö
Färdighetsbaserad biljetttilldelning
Skift av agenter (biljettförsäljning)
Omniroute

ROBOTAR OCH ARTIFICIELL INTELLIGENS
Gratis bot-sessioner	2000 bot-sessioner/månad	3000 bot-sessioner/månad	5000 bot-sessioner/månad
Chatbot-byggare
Upptäckt av avsikt
Svaren är skapade av Freddy
Flerspråkiga robotar
API-kontakter
Anpassad CSS och JS i chatbots
Anpassade parametrar
Interaktioner med rika medier
Överlämnande av agent
Bot-verksamhet
Chatbot-analyser
Transkription av röstbrevlåda
Ta med dig din egen bot (samtals-API:er)
E-postbot
Assist bot
Sociala signaler
Tack detektor
Automatisk transport
Artikelförslagsställare
Förslag till svar från en burk
Robo Assist (RPA-anslutningar)
Bot-rapportering
Tal IVR-bot
Voicebot

PRODUKTIVITET HOS AGENTERNA.
Personliga och delade konserverade svar (biljettförsäljning)
Offentliga och privata anteckningar i biljetter
Dynamiska platshållare (biljettförsäljning)
Uppgifter (biljettförsäljning)
Taggar (biljettförsäljning)
Snabba åtgärder (biljettförsäljning)
Scenarier med en knapptryckning
Filtrerad sökning
Integrerad spelmekanik (biljettförsäljning)
Tillfälliga agenter (biljettförsäljning)
Anpassade biljettvyer
Sammanfattning av appen (biljettförsäljning)
Lägg till påminnelser om att göra saker
Inboxvyer (Meddelanden)
Anpassade vyer (meddelandehantering)
Prioriterad inkorg (meddelandehantering)
Konserverat svar för meddelanden
Bulkåtgärder (meddelanden)
Agentåtgärder (meddelandehantering)
ID för inkommande samtal
Skrivbordsnotiser för telefon
Anteckningar om samtal
Överföring av samtalsnoter
Dropp i röstbrevlådan
Klicka för att ringa upp en anknytning
Arbete efter samtal
Uppspelning av sessionen
Konserverade formulär (biljettförsäljning)
Kvalitetstränare

RAPPORTER OCH INSTRUMENTPANELER
Standard omnikanalinstrumentpanel
Analys av omnikanalernas prestanda
Analys av omnikanalvolym
Exportera rapporter
Spara rapporter
Planera rapporter
Omnichannel-teamets instrumentpaneler
Instrumentpaneler för omnikanaltillgänglighet
Omnikanal CSAT
Sammanfattande rapport om samtal
Rapport om agenternas prestanda
Hälsorapport om callcenter
Analys av samtalsvolym
Rapport om agentens aktivitet
Mätning av övergivna samtal
Rapport om mätvärden för servicenivåer
Översiktsrapport om samtalet
Rapport om chattgruppens prestationer
Omnichannel anpassade rapporter
Samtal där servicenivån överträds

INTEGRATIONER OCH APPAR
Tillgång till appgalleriet
E-postmarknadsföring och CRM-appar (biljettförsäljning)
App för integration av molntelefoni (biljettförsäljning)
API-åtkomst (biljettförsäljning)	200 samtal/minut	400 samtal/minut	700 samtal/minut
Wordpress (meddelandehantering)
Shopify
Slack
Begränsningar för telefon-API	100/minut	400/minut	500/minut
Appar för undersökningar och feedback (biljettförsäljning).
Verktyg för tidsuppföljning och fakturering (Ticketing)
Anpassade appar
Samtals-API (meddelandehantering)
API för transkription av samtal (meddelandehantering)
Omfattande data-API:er (meddelandehantering)
API:er för agenter (meddelandehantering)
API:er för rika meddelanden
Webhooks

STÖDVERKSAMHET.
Omnichannel-agenthantering
Omnikanalgrupper
Affärstider i alla kanaler
Hantering av affärsregler genom SLA för biljetter
Fördefinierade roller (meddelandehantering)
Offline-upplevelse (meddelandehantering)
Anpassningsbara agentroller (Ticketing)
SLA-påminnelser (Ticketing)
E-postmeddelanden för eskalering vid överträdelse av SLA för biljetter
Flera SLA-policyer (biljettförsäljning)
SLA:er på produkt-, grupp- och företagsnivå (Ticketing)
SLA för varje svar (Ticketing)
Anpassade roller (meddelandehantering)
Åtkomstkontroller baserade på räckvidd (telefon)
Omnichannel-semestrar
Granskningslogg (biljettförsäljning)
Sandlåda (biljettförsäljning)
Avancerad biljett räckvidd

SÄKERHET
SSL-certifikat
Enkel inloggning
Plats för datacenter
Enkel inloggning med SAML
DKIM/DMARC
Anpassade e-postservrar
Anpassade SSL-certifikat
Efterlevnad av GDPR
Blockerade Ips
ISO 27001
AICPA SOC 2
CCPA
Meddelanden - WCAG (för Agent TeamInbox Lite)
Avancerad lösenordspolicy för agenter och kunder
Begränsning av helpdesk
Begränsning av IP-områden
Tillåtna domäner
Användarautentisering (JWT)

KUNDSUPPORT
Kunskapsbas
Gemenskapsforum
24x7 e-postsupport
24x5 telefonsupport
24x5 chattstöd

Freshdesk

Freshsales

Freshmarketer

Freshchat

Freshservice

Freshteam

Funktioner

Freddy AI

Omnichannel Suite

Support Desk

Contact Center

Customer Success

Hitta en plan som fungerar för dig

Lista över funktioner

€15

₹999

€15

£12

A$25

€49

€49

₹3599

£35

€79

€79

₹5699

£60

A$109

Lista över funktioner

$29

₹1999

€29

£25

A$45

$59

₹4299

€59

£45

A$85

$99

₹7199

€99

£75

A$140

Testa Freshdesk idag