Visa bara relevanta svar
Den bästa mjukvaran för hantering av kunskapsdatabaser låter dig upprätthålla separata kunskapsdatabaser med artiklar som är relevanta för kunderna och interna artiklar för agenterna genom att hantera innehållets synlighet. Det säkerställer att kunskapsdatabasen är lättnavigerad så att era läsare inte blir överväldigade.
Konvertera e-postmeddelanden till lösningsartiklar
Skriver du utförliga svar via e-post? Återanvänd dom som lösningsartiklar. Använder du Freshdesk för att hantera din kunskapsdatabas så kan du enkelt konvertera agentsvar till lösningsartiklar med några få klick.
Analysera och förbättras snabbare
Få insikter om vad era kunder letar efter. Följ upp hur kunskapsdatabasen används och säkerställ att du har rätt innehåll tillgängligt för kunderna som kan lösa deras problem.