Hur kan en helpdesk-mjukvara hjälpa en e-handelsverksamhet?
Freshdesk är designat på ett sätt som låter din verksamhet prata med kunderna i varje steg på deras resa.
Dina kunder kontaktar dig med frågor om de produkter som du erbjuder, returförfrågningar, problem med återbetalning, etc. Frågorna kanske inte bara kommer per e-post utan det kan vara ett meddelande på Facebook eller en tweet till ditt företag.
Ibland föredrar kunderna att få ett omedelbart svar genom en chatt på din hemsida eller att ringa ett samtal till en medarbetare i kundtjänsten. Oavsett vilken form av kommunikation kunden väljer så förväntar de sig att du ska bekräfta deras berättelse med ett svar. De vill att du ska återkoppla till dom och tala om att du har hört deras problem och försäkra att du snart tar hand om deras ärende.