Varför behöver små företag en helpdesk?

När du driver ett litet företag påverkar varje beslut i allra högsta grad kundupplevelsen. Det påverkar i sin tur kundlojaliteten. Alltså är det viktigt att göra allt du kan för att få kunderna att lita på ditt företag: svara på frågor, bemöt särskilda önskemål och missa inget tillfälle att visa att du bryr dig. 

Om du har en minimal budget och ett litet team kanske det verkar självklart att besvara kundärenden från en delad inkorg. Detta blir då företagets huvudsakliga kundsupport. Men i takt med att företaget växer blir den delade inkorgens begränsningar tydliga. 

Här kan du läsa om de tre största utmaningarna som du sannolikt stöter på om du fortsätter att använda en delad inkorg för kundsupport:

Sena svar

Utan ett sömlöst arbetsflöde som skickar inkommande ärenden till rätt handläggare kan brådskande kundärenden bli liggandes. En del av dem kan till och med falla helt mellan stolarna. Det sänker kundupplevelsen och får ditt företag att framstå i dålig dager.

Dubbelt handläggararbete

Delade inkorgar ger dig inget enkelt sätt att hålla koll på kundkonversationer, öppna ärenden och lösta frågor. På grund av bristen på insyn kan två handläggare råka besvara samma kundfråga, vilket leder till dubbelt arbete.

Minskad handläggarproduktivitet

Vissa kundkonversationer kan innehåll vanliga eller enkla frågor. Om ditt team inte har ett enkelt sätt att hantera dessa grundläggande frågor blir det tidskrävande att skriva samma meddelanden om och om igen.

Begränsade samarbeten

För att lösa vissa kundärenden kan handläggarna behöva hjälp från andra team, såsom ekonomiavdelningen eller produktteamet. De begränsade funktionerna i en delad inkorg, såsom att helt enkelt skicka vidare konversationer till relevant person, är inte effektiva sätt att sömlöst samarbeta med olika team.

I slutändan utgör alla dessa utmaningar hinder som står i vägen för enastående supportupplevelser och lojala kunder. Men med hjälp av kundserviceprogramvara för små företag kan du spåra och hantera kundkonversationer, erbjuda support i olika kanaler från en enda plats, öka produktiviteten och samarbeta smidigt. Ett helpdesk-verktyg såsom Freshdesk gör att du slipper dessa problem och kan lägga fokus på att leverera enastående kundupplevelser samt skala upp din support.

Vad erbjuder Freshdesk för små företag?

Strömlinjeformad support

Om du vill gå bortom mejlen och erbjuda support i olika kanaler kan du enkelt göra det med Freshdesk. Du kan hantera konversationer från alla kanaler direkt från en enad inkorg.

  • Erbjud flerkanalig support via chatt, telefon, Twitter, Facebook, Instagram och din webbsida. 
  • Integrera ditt Shopify- eller Woocommerce-konto med Freshdesk för att hantera förfrågningar som kommer in genom din e-handelssida.
  • Se till att ditt team tillhandahåller snabba svar genom att skapa grundläggande SLA (Service Level Agreements, tjänstenivåavtal). 
helpdesk software small business helpdesk software small business

Minska flaskhalsar med automatisering

Med Freshdesk kan du automatisera tidskrävande, repetitiva uppgifter och lägga fokus på att leverera enastående upplevelser.

  • Du kan automatiskt skicka konversationer till rätt handläggare baserat på kriterier såsom meddelandets innehåll, handläggarnas expertis, språkkrav och så vidare.
  • Avsluta kundinteraktionen genom att skapa regler för uppföljning eller skicka en kundundersökning.
  • Identifiera dåliga kundupplevelser eller eskalera automatiskt konversationer som överstigit gränsen för väntetid. 
helpdesk software small business helpdesk software small business

Skala upp din support med självbetjäning

Freshdesk låter dig tillhandahålla global support dygnet runt utan att behöva utöka ditt team.

  • Skapa en kunskapsdatabas med vanliga frågor och hjälpguider för att undvika grundläggande frågor. 
  • Bädda in en widget på din webbsida och använd en chatbot i din kundportal för att ge kunderna hjälp med rätt sammanhang.
  • Uppmuntra till en aktiv community och låt kunderna kommunicera med varandra.
helpdesk software small business helpdesk software small business

Öka handläggarnas produktivitet

Freshdesk ger dina handläggare allt de behöver för att erbjuda kunderna snabba och effektiva lösningar.

  • Svara på repetitiva kundfrågor med ett enkelt kortkommando och standardsvar. 
  • Låt nya handläggare komma igång och arbeta snabbt med hjälp av handläggar-bots som rekommenderar nästa bästa åtgärd.
  • Minska tiden som tillbringas på att leta efter kunduppgifter genom att visa de relevanta uppgifterna som krävs för att hantera konversationer.
helpdesk software small business helpdesk software small business

Samarbeta enkelt

I takt med att ditt företag växer blir samarbeten en allt viktigare del av din kundservice. Freshdesk har ett antal funktioner som hjälper ditt team att samarbeta utan att komma i vägen för varandra.

  • Samarbeta med komplett insyn och ansvar genom att dela ägarskapet för kundkonversationen.
  • Dela upp stora kundfrågor i mindre uppgifter som kan hanteras parallellt för snabbare lösningar.
  • Svara på flera frågor samtidigt genom att länka liknande förfrågningar och skicka meddelanden med uppdateringar eller svar.
helpdesk software small business helpdesk software small business

Spåra och mät framsteg

Freshdesk ger dig periodiska rapporter som hjälper dig att se över den aktuella prestandan och göra relevanta ändringar.

  • Få en komplett översikt över öppna och olösta ärenden, kundnöjdhet och mer med hjälp av systemets kontrollpaneler. 
  • Analysera trender inom ärenden, mät teamets prestanda och se över kundnöjdheten med hjälp av Freshdesks inbyggda rapporter.
  • Skapa skräddarsydda rapporter och håll ett öga på viktiga supportnyckeltal som är avgörande för dig och ditt team. 
helpdesk software small business helpdesk software small business

Använd Freshdesks kostnadsfria lösning för kundsupport

Kom igång på ett par minuter

Registrera dig, introducera systemet för ditt team och kom igång med Freshdesk. Du behöver ingen utförlig träning eller onboarding för att börja använda verktyget.

Utöka dina funktioner

Integrera ditt konto med andra appar såsom din CRM-lösning eller Slack från Freshdesk Marketplace och bygg robusta arbetsflöden.

Håll dina kunddata trygga

Freshdesk följer GDPR och HIPAA och låter dig lagra data i center världen över. Vi erbjuder även vitlistning av IP-adresser, anpassade e-postservrar och SAML-SSO.