Ena din kundservicekommunikation

Erbjud din målgrupp kundservice i deras valda kanaler. Brådskande ärenden kan hanteras per telefon, medan livechatt passar perfekt för vanliga frågor och e-post lämpar sig väl för komplexa ärenden. Hantera all din kundservicekommunikation från en enda plattform.

  • Erbjud service via telefon, e-post, sociala medier, livechatt och mer.
  • Använd livechatt för att erbjuda support direkt i din SaaS-app.
  • Svara på frågor snabbare med flerkanalig köhantering.

Utforska flerkanalig kundservice

unify your customer service communications 1 unify your customer service communications 1

Berika kundernas upplevelser med sammanhang och kunskaper

När dina kunder ser ett felmeddelande när de har en jäktig dag på jobbet vill de inte behöva förklara varje detalj för ditt supportteam. Visa kunderna att du känner dem. Ge dina handläggare informationen de behöver, från orderuppgifter till produktloggar, så att de kan lösa problem snabbare.

  • Integrera med professionella applikationer såsom Jira, Salesforce, Stripe och fler.
  • Skicka automatiskt premiumkunder till prioriterade köer.
  • Använd produkthändelser för att förutspå problem och erbjuda proaktiv kundservice.
  • Lös ärenden snabbare och bättre med rätt information till hands.

Utforska Freshworks marknadsplats

Enrich client experiences with contextual knowledge Enrich client experiences with contextual knowledge

Smidiga och användarvänliga chatbots

Din produkt må vara komplex, men din kundservice ska vara enkel. Använd AI och chatbots för att svara på vanliga frågor om produktinställningar, fakturering och mer. Det ger personalen mer tid till riktiga problem och komplexa ärenden.

  • Minska antalet ärenden och leverera support 24/7 med chatbots.
  • Eskalera sömlöst komplexa ärenden från bots till mänskliga handläggare.
  • Identifiera avsikt och konvertera tjänsteförfrågningar till mersälj.

Utforska Freddy, vår AI-drivna "omnibot"

Deploy chatbots with ease Deploy chatbots with ease

Enklare samarbeten

Samarbeten kan orsaka förvirring, med oändliga e-posttrådar, chattmeddelanden och brist på sammanhang, kommunikation och ansvar. Gör det enkelt för din kundservice, dina tekniker, ekonomiavdelningen och säljteamen att samarbeta med sammanhang, direkt i företagets helpdesk.

  • Hantera ärenden snabbare med bättre sammanhang och samarbeten.
  • Dela uppgifter med olika team för ökad effektivitet.
  • Ena interna team och externa leverantörer i arbetsflöden för kundservice.

Utforska samarbeten med sammanhang

simplify collaboration 1 simplify collaboration 1

Förbättra prestandan med praktiska insikter

Ändra hur ditt team arbetar genom att analysera ärendedata, trender och handläggarnas prestanda. Få detaljerade rapporter om handläggarnas produktivitet, kundnöjdhet, SLA och mer. Driv bättre prestanda med datadrivna beslut.

  • Förutspå antal ärenden för effektiv personalhantering.
  • Få en förståelse för ärendetrender och kategorier för att ge produktteam feedback.
  • Använd kontrollpaneler i realtid för att hålla ett öga på verksamheten.
  • Mät SLA och kundnöjdhet för att förbättra kundupplevelsen.

Utforska rapporter och analyser

Improve performance with actionable insights Improve performance with actionable insights

En prisbelönt kundserviceplattform

Oslagbar tid till implementering

Våra produkter är lätta att konfigurera. De fungerar, helt enkelt! Du behöver ingen armé av utvecklare för att underhålla vår plattform. Vi erbjuder innovativ, snygg programvara som faktiskt är användarvänlig.

En professionell, skräddarsydd grund

Vi stöder dig i varje del av din tillväxt och gör processen enklare. Vår plattform kan implementeras med 500+ appar och öppna API:er som anpassar lösningen till dina unika behov. Vi är även säkerhets- och efterlevnadscertifierade enligt ISO, SOC II, GDPR, HIPAA med fler.

Du kan räkna med oss

För oss är kunder mer än transaktioner. Därför har vi inga dolda kostnader, extra avgifter för support eller andra otrevliga överraskningar. Vi hjälper dig hela vägen från implementering med enskild kundsupport och ett team av experter som hjälper dig att lyckas.