Support-stil
Hur kontaktar dina kunder dig? Föredrar de e-post och supportportalen eller kontaktar de dig hellre via sociala medier? Vill du ha en minimal självserviceportal som endast har svar på vanliga frågor eller vill du ha en fullt anpassningsbar lösning där du kan lägga upp videos och andra guider? Välj den självservice-stil som du vill erbjuda till dina kunder.
Användbarhet
En bra molnbaserad kunskapsdatabas-mjukvara, som den du kostnadsfritt får från Freshdesk, bör ha ett intuitivt användargränssnitt som låter medarbetarna börja publicera guider och artiklar omedelbart. Alternativt kan du använda en lokalt installerad kunskapsdatabas-mjukvara, men då måste du ta hand om allt underhåll, övervaka prestanda, kontrollera drifttider och så vidare. Kontrollera vad du behöver och välj sedan den kunskapsdatabas-mjukvara som passar dina behov bäst.
Pris
Se vad andra i din bransch använder, jämför funktioner och avgör sedan vilken kunskapsbas-mjukvara som kommer hjälpa dig att ge en god självservice-upplevelse. Som med all annan mjukvara innebär inte ett högre pris bättre kvalitet per automatik, och ett mer komplicerat användargränssnitt innebär inte nödvändigtvis att mjukvaran innehåller fler funktioner.