Inkludera kundundersökningar och feedback i din produkt
Många företag väljer att skicka enkäter för att mäta kundnöjdheten när de har avslutat en kundinteraktion, såsom en chatt, ett e-postmeddelande eller ett telefonsamtal. Det går dock även att maximera undersökningens potential genom att inkludera den i produkten. Ett bra exempel på detta är att visa undersökningen när man har nått värde för kunden. Om kunden till exempel har lagt till fem medlemmar i din programvara, eller om de har köpt saker från din butik, kan du be dem att svara på din undersökning. Dessa tillfällen kan även finnas på din webbsida eller i delar av produkten där kunden når milstolpar eller upplever värde eller behov.
Använd visuella och interaktiva enkäter med sjudelade skalor
Även om det är enkelt att skapa ett popupfönster där du ber kunderna att berätta vad de tycker kan du samla in mer data och få bättre interaktion med en visuell skala. Visserligen vore det bra om alla som svarade på undersökningen tog sig tiden att skriva kommentarer om din produkt, men det gör de flesta tyvärr inte. Använd därför en sjudelad skala som man klickar på för att öka andelen personer som vill delta i enkäten och för att skapa mer detaljerade rapporter med informationen du samlar in. När en användare klickar på en del av skalan kan du inkludera ett andra steg som ger dem möjligheten att skriva en kommentar om de önskar göra det.
Kontrollera huruvida dina artiklar och ditt forum fungerar
Dokumentation och artiklar är mycket viktiga när det kommer till kundnöjdheten – de är vad kunden letar upp när de stöter på problem. Alltså är det även en bra plats att mäta kundnöjdheten med en kundundersökning. Lägg in en enkel enkät i din hjälpdokumentation så att användare kan ange huruvida de fick hjälp eller om de inte kunde hitta vad de letade efter.
Det bästa sättet är att lägga in en kundundersökning längst ner på sidan så att kunden har läst igenom sidan innan de svarar på dina frågor. Om du visar undersökningar alltför ofta blir kunderna dock frustrerade och vill inte svara på några frågor, inte ens genom enkla visuella enkäter. Att gång på gång behöva stänga popupfönster när de letar efter svar och lösningar är mycket frustrerande för kunden, så se till att undvika det.
Freshdesk erbjuder moderna, användarvänliga funktioner för att visa kundundersökningar under varje lösning i din kunskapsdatabas eller bland dina vanliga frågor. Istället för att använda resultaten från dina kundundersökningar reaktivt kan du driva ändringar genom att visa undersökningen när kunden behöver och vill svara på den. Då får du värdefull information och feedback från kunderna inom sammanhanget.
På jakt efter en helpdesk-lösning som gör stegen ovan enklare?
När du är på jakt efter en helpdesk-lösning som passar dina behov bör du ha kundundersökningen i åtanke, samt vad du har för mål för att implementera denna. En bra helpdesk-lösning bör göra det enkelt för dig att implementera undersökningar och mätetal utan extern hjälp. Att ha dina mål och behov gällande kundnöjdhet i åtanke när du ser över möjliga lösningar gör det enklare för dig att välja rätt system.