April 2021

April 01, 2021
Samarbetare

Samarbeta med handläggare, tredje parter och kollegor från olika avdelningar för att hantera komplexa kundärenden.


December 2020

December 14, 2020
Handläggarskift

Hantera enkelt handläggarnas skift och förnöj kunderna oberoende av hur de kontaktar företaget.

Läs mer
December 17, 2020
Bokningar utanför kontorstid 

Du kan se till att ärenden inte tilldelas till handläggare som har semester. Kundernas svar skickas istället till tillgängliga handläggare. 

Läs mer

November 2020

November 14, 2020 Freshdesk Omnikanal
Team-kontrollpaneler i omnikanal

Skapa anpassade kontrollpaneler för specifika kanaler och se hur ditt team presterar

Läs mer
November 09, 2020 Freshdesk Omnikanal
Aktivitets-API och mer

Få kommunikation från nya källor och lägg till egna aktiviteter i kundens tidslinje

Läs mer

Augusti 2020

Augusti 28, 2020 KUNSKAPSDATABAS
Analys av kunskapsdatabas

Se över hur din kunskapsdatabas presterar och få viktiga insikter som hjälper dig att optimera innehållet.

Läs mer
Augusti 13, 2020 FRESHDESK OMNIKANAL
Kontrollpaneler för omnikanal

Se över prestandan för chatt, telefoni och ärenden i realtid – på en enda kontrollpanel.

Läs mer

Juli 2020

Juli 07, 2020 KUNSKAPSDATABAS
Artikelmallar

Standardisera din kunskapsdatabas och spara tid genom att skapa mallar för dina artiklar.

Läs mer
Juli 02, 2020 KUNSKAPSDATABAS
Granskningslogg

Se ”vem, vad och när” för varje ändring som gjorts i din kunskapsdatabas.

Läs mer

Maj 2020

Maj 20, 2020
FSM offline-tillgänglighet

Uppdatera dina Freshdesk iOS- och Android-appar för att använda de nya offline-funktionerna.

Läs mer
Maj 12, 2020
Automatisering för FSM

Förenkla supportens arbetsflöden och gör ditt supportteam mer effektivt med automatisering för FSM.

Läs mer
Maj 26, 2020
Dynamisk kö-prioritering

Prioritera inkommande ärenden baserat på olika kriterier i Omniroute™.

Läs mer
Maj 04, 2020 Läs mer
Freddy AI för kunder

Förbättra självbetjäning i alla kanaler och låt kunderna hitta lösningar med Freddy AI.

Learn more
Maj 04, 2020 NYHET
Freddy AI för handläggare

Låt dina handläggare slippa repetitiva uppgifter och lås upp en hel värld av produktivitet med Freddy AI. 

Läs mer

April 2020

April 06, 2020
Identifiera Twitter-influencers 

Se hur många följare dina kunder har samt huruvida de har verifierade konton (det blåa märket på Twitter).

Läs mer
April 06, 2020
Support för riktade inlägg på Facebook

Konvertera automatiskt kommentarer på Facebook-annonser till ärenden.

Läs mer
April 07, 2020 KUNSKAPSDATABAS
Kundsegment

Anpassa din kunskapsdatabas genom att göra relevant innehåll synligt för specifika kundsegment.

Läs mer
April 28, 2020 KUNSKAPSDATABAS
Avancerad formatering av innehåll

Förbättra dina artiklar och deras läsbarhet med innehållsförteckningar, ”callout”-kort, bildtexter och mer.

Läs mer
April 13, 2020
Arkivera ärendefält

Ta tillfälligt bort ärendefält utan att radera dem från ditt Freshdesk-konto, så att du kan återställa dem senare. 

Läs mer
April 03, 2020 ANALYS
Dataanalys i tre nivåer

Identifiera snabbt glapp genom att använda varningar i upp till tre nivåer.

Läs mer

Mars 2020

Mars 30, 2020 KUNSKAPSDATABAS
Länkade artiklar

Sök efter artiklar som kan länkas till innehållet du arbetar på utan att behöva lämna redigeraren för din kunskapsdatabas.

Läs mer
Mars 26, 2020 HJÄLP-WIDGET
Kundresor

Handläggare kan se de senaste fem artiklarna en kund tittade på innan de skickade in ett ärende.

Läs mer
Mars 25, 2020 HJÄLP-WIDGET
Förbättrad läsbarhet

Kunder kan förhandsvisa bilder i större format och öppna lösningar från kunskapsdatabasen via sidans hjälp-widget.

Läs mer
Mars 16, 2020 ANALYS
Text-widget och widget-styling

Anpassa dina widgets precis som du vill och visa mer sammanhang med text.

Läs mer
Mars 16, 2020 ANALYS
Bygg egna diagram-widgets

Skapa widgets som passar dina önskemål utan att behöva ändra existerande mallar.

Läs mer
Mars 10, 2020 HJÄLP-WIDGET
Lösningsartiklar med sammanhang

Visa specifika artiklar med lösningar i din hjälp-widget på webbsidan som dina kunder befinner sig på.

Läs mer

Februari 2020

Februari 20, 2020
Uppdatera ärendefält med API

Skapa, läs, uppdatera och radera dina ärendefält i Freshdesk via API.

Läs mer
Februari 27, 2020
SLA för varje svar

Se till att kunderna får snabba svar varje gång.

Läs mer
Februari 14, 2020 HJÄLP-WIDGET
Inaktivera ärendefält

Inaktivera valfria fält i kontaktformuläret i din hjälp-widget med hjälp av ett API.

Läs mer
Februari 12, 2020 KUNSKAPSDATABAS
Arbetsflöde för godkännande

Hantera din process för godkännande inom kunskapsdatabasen och håll ett öga på processen från början till slut.

Läs mer

Januari 2020

Januari 10, 2020 SIGNATUR, FSM
Kundsignaturer i FSM

Låt kunder signera för avslutade ärenden via Freshworks mobilapp. 

Läs mer
Januari 09, 2020 KUNDTIDSLINJE
Kundtidslinjer i alla kanaler

Håll koll på alla kundens tidigare interaktioner från en enda plats. 

Läs mer
Januari 10, 2020 HJÄLP-WIDGET
Begränsning av hjälpinnehåll

Begränsa kontaktformulär och lösningsartiklar till vissa kunder, till exempel premiumkunder.

Läs mer
Januari 10, 2020 HJÄLP-WIDGET
Visa specifika lösningar

Öppna en specifik lösningsartikel i din widget när kunder klickar på länkar som du anger.

Läs mer

December 2019

December 20, 2019 LOGGA TID VIA IOS, ANDROID, FSM
Tidsloggning via iOS- och Android-appar

Logga tiden som tillbringats på kundsupport via Freshdesks iOS- och Android-appar.

Läs mer
December 12, 2019 KUNSKAPSDATABAS
Artikelversioner

Skapa flera olika versioner av en artikel, spåra hur ditt innehåll utvecklas och återställ bäst version när som helst.

Läs mer

November 2019

November 27, 2019 KUNSKAPSDATABAS
Exportera artikeldata

Exportera alla egenskaper och metadata för listor med artiklar för bättre insyn.

Läs mer
November 26, 2019
Bilagor till sociala svar

Du kan nu skicka dokument, bilder och GIF-filer som bilagor när du svarar på meddelanden på sociala medier.

Läs mer
November 14, 2019
Flerspråkiga kundundersökningar

Samla in och analysera feedback från kunder världen över med frågor på deras språk. 

Läs mer
November 11, 2019
Sökförbättringar

De nya sökförbättringarna låter användare hitta lösningar, ärenden, kontakter och forum på ett mer effektivt sätt.

Läs mer
November 11, 2019
Redigering av ärendefält

Handläggare kan nu formatera innehållet i textredigeraren så att det matchar företagets standardfont – på ett enkelt klick. 

Läs mer

Oktober 2019

Oktober 25, 2019
Vi presenterar vår svarsbot

Ge precisa svar på kundernas frågor, trigga konversationsflöden och lär dina bots att kallprata.

Läs mer
Oktober 22, 2019 HJÄLP-WIDGET
Skärmbilder på ett klick

Gör det enkelt för dina kunder att bifoga skärmbilder när de skickar in frågor via webbsidans hjälp-widget.

Läs mer
Oktober 17, 2019 KUNSKAPSDATABAS
En smart ny kunskapsdatabas

Utför massåtgärder, filtrera artiklar och hantera innehåll för flera olika produkter och språk på ett mer effektivt sätt.

Läs mer
Oktober 15, 2019
Enklare e-postinställningar

Kom igång med dina inkorgar på nolltid med den nya sidan för e-postinställningar.

Läs mer
Oktober 09, 2019 Knowledge base
iOS-widget – oktober

Du kan nåla fast din iOS-widget på dagens vy och hålla ett öga på ärenden som kräver åtgärder. 

Läs mer

Juli 2019

Juli 18, 2019
Hantering av fältservice

Planera dina teknikers scheman, skicka kundinformation till dem och spåra arbetet i realtid när de löser problem på plats.

Läs mer
Juli 01, 2019 HJÄLP-WIDGET
Dolda ärendefält

Dölj ärendefält i kontaktformuläret i din hjälp-widget med hjälp av API för att dölja ärendefält..

Läs mer

Juni 2019

Juni 27, 2019 UPPDATERING
Automatisering

Spara tid och energi genom att automatisera vardagens repetitiva uppgifter i din helpdesk.

Läs mer
Juni 27, 2019 BETA
Omniroute™

Balansera handläggarnas arbetsbörda i flera olika kanaler – från en enda plats.

Läs mer
Juni 27, 2019
Flerspråkiga ärendeformulär

Administratörer kan lägga till översättningar av ärendefält baserat på de olika språken som konfigurerats i företagets helpdesk.

Läs mer
Juni 17, 2019 BETA
Analys

Se över hur personalen presterar och ta en titt på dina viktigaste mätetal.

Läs mer

April 2019

April 04, 2019 Beta
Fältservicehantering

Skapa fältserviceuppgifter för fälttekniker så att de kan spåra och lösa problem på plats. Leverera lösningar i fältet …

Läs mer
April 11, 2019
WhatsApp-integrering

Konvertera enskilda konversationer med bilder eller GIF-filer på WhatsApp till ärenden och hantera dem enkelt i Freshdesk.

Läs mer

Mars 2019

Mars 07, 2019
Ångra skicka

Råkade du klicka på ”Skicka” innan mejlet var redo? Använd knappen ”Ångra skicka” för att lösa det problemet!

Läs mer
Mars 14, 2019
Sortera ärendekommunikation

Välj ordning för konversationerna inom dina ärenden när de visas på sidan med ärendeuppgifter.

Läs mer
Mars 21, 2019 BETA
Hjälp-widget

Bädda in hjälp och låt dina kunder skicka in frågor direkt från webbsidan.

Läs mer

Februari 2019

Februari 14, 2019
Standardformulär

Anpassa och använd körklara mallar för att snabbare hantera brådskande serviceförfrågningar.

Läs mer

Januari 2019

Januari 23, 2019
Kundsegment

Erbjud personlig support i din helpdesk genom att klassificera användare baserat på deras supportbehov.

Läs mer
Januari 20, 2019 UPPDATERING
Freshdesks mobilapp

Använd hela din helpdesk när du är på språng med hjälp av Freshdesks mobilappar.

Läs mer

December 2018

December 24, 2018
Proaktiv kommunikation

Integrera Freshdesk med Shopify och kommunicera proaktivt med kunderna, till exempel när de överger kundvagnar med varor. 

Läs mer

Oktober 2018

Oktober 18, 2017
Testmiljö

Testmiljön är en trygg miljö där helpdesk-administratörer kan prova på nya funktioner och inställningar i Freshdesk…

Läs mer

September 2018

September 21, 2018
Granskningslogg

Se enkelt över ändringar och håll ett öga på allt som sker i din supportdesk med hjälp av granskningsloggen.

Läs mer

Augusti 2018

Augusti 18, 2018
Inspelade sessioner från Freshmarketer

Titta på videor som visar kundens aktiviteter på din portal för att bättre förstå deras problem.

Läs mer

Juli 2018

Juli 12, 2018
Shopify-app

Få komplett sammanhang, behandla återbetalningar och avbryt beställningar direkt i Freshdesk.

Läs mer

Juni 2018

Juni 22, 2018
Anpassning av handläggarportal

Anpassa hur din Freshdesk-portal för handläggare se ut så att den passar företagets visuella identitet.

Läs mer
Juni 22, 2018
Team-kontrollpaneler

Se enkelt över dina team och fatta datadrivna beslut för att uppnå dina supportmål med anpassningsbara team- …

Titta på video

April 2018

April 20, 2018
Integrering av Freshdesk och Freshchat

Kunder kan nu ansluta sina Freshchat-konton till Freshdesk och svara på chattmeddelanden direkt …

Titta på video
April 17, 2018
Microsoft Teams-integrering

Få direkta notiser från Teams när ärenden som tilldelats till dig i Freshdesk uppdateras.

Läs mer
April 12, 2018
Språksupport i Freshdesk Mint

Vi stödjer nu polska, spanska, finska och norska i Freshdesk Mint.

Läs mer
April 08, 2018
Google Drive-integrering för Mint

Handläggare kan enkelt dela filer från sina Google Drive-konton när de svarar kunderna.

Läs mer
April 04, 2018
Dropbox-integrering för Mint

Få åtkomst till dina Dropbox-filer direkt från ärenden och dela dem med dina kunder.

Läs mer
April 01, 2018
Sociala signaler

AI-funktion som automatiskt urskiljer tweets som är relevanta för ditt supportteam.

Titta på video

Mars 2018

Mars 08, 2018
Summary-appen

Summary-appen skapar en del längst upp på ärendet, som kan användas för att skriva in en sammanfattning av problemet …

Läs mer
Mars 15, 2018
Google Hangouts Chat-integrering

Med integreringen för Hangouts Chat kan du få en notis när kunden svarar eller när ett ärende uppdateras …

Läs mer
Mars 22, 2018
Att göra-påminnelser

Lägg till påminnelser för dina att göra-inlägg i Freshdesk. När kunderna ber dig att kontakta dem …

Läs mer

Februari 2018

Februari 23, 2018
Information om lästa meddelanden i Team Huddle

Med information om lästa meddelanden kan du se om mottagaren har läst ditt meddelande.


Februari 14, 2018
Snabbåtgärder i ärendesvar

Med snabbåtgärder kan du skriva https://www.freshworks.com/freshdesk/c/ eller https://www.freshworks.com/freshdesk/s/ för att snabbt söka efter standardsvar eller lösningar när du …

Läs mer
Februari 20, 2018
Ökade gränser för bilagor

Vi har ökat gränsen för e-post, lösningar och forum i Freshdesk till 20 MB per konversation för …

Läs mer
Februari 02, 2018
Bildanteckningar

När du lägger in en bild eller laddar upp en bilaga kan du göra bildanteckningar för att …

Läs mer

December 2017

December 09, 2017
Kundresor

Nästa gång en kund skapar ett ärende i portalen visas de senaste fem lösningarna …

Läs mer
December 07, 2017
Språkstöd i Freshdesk

Freshdesk Mint Experience finns nu tillgängligt på 11 språk utöver engelska: franska, nederländska, tyska …

Läs mer

November 2017

November 17, 2017
280 tecken på Twitter

Freshdesk stöder officiellt 280 tecken för social support via Twitter.


November 03, 2017
Anpassad tabellvy

Du kan nu lägga till anpassade fält från ärenden som kolumner i tabellvyn.

Läs mer

Oktober 2017

Oktober 13, 2017
Mint

Vi presenterar en modern, snabbare och mer responsiv Freshdesk-plattform.


September 2017

September 22, 2017
Förhandsvisning av e-post

Få en förhandsvisning av hur din e-post kommer att se ut innan du skickar ditt meddelande.


September 09, 2017
Gruppmeddelanden i Team Huddle

Låt ditt team hjälpa till med ärenden genom att tagga hela gruppen i en diskussion!


September 02, 2017
Olästa notiser i Team Huddle

Team Huddle markerar nu olästa meddelanden i en diskussion.


Augusti 2017

Augusti 30, 2017
Insikter

En smart kontrollpanel för administratörer och chefer som vill se över en helpdesk och hjälpa till när …

Läs mer
Augusti 17, 2017
Team Huddle

Samarbeta med personal från hela organisationen för att snabbare lösa kundfrågor!


Augusti 10, 2017
Svar

Administratörer kan nu enkelt ställa specifika frågor för rapportering, utan att behöva söka efter rapporter.


Juli 2017

Juli 12, 2017
Funktioner som lanserades innan augusti

Funktionerna som lanserades innan augusti kan ses via den här länken.


Registrera dig för Freshdesk idag

Starta din 14-dagars gratis provperiod. Inget kreditkort behövs. Helt utan förbehåll.