Nöjda handläggare levererar fantastiska reseupplevelser i Norden
Stromma använder Freshdesk för att maximera produktiviteten

Om företaget

Strommas verksamhet går ut på att producera förtrollande och oförglömliga upplevelser åt sina kunder. Upplevelserna fokuserar på sightseeing-turer, underhållning, aktiviteter, resor med skärgårdsfartyg och moderna sightseeing-båtar och bussar. Strommas historia sträcker sig hela vägen tillbaka till år 1809. Idag är Stromma Nordens största upplevelseföretag med huvudkontor i Stockholm och verksamhet i Amsterdam, Berlin, Stockholm, Göteborg, Malmö, Köpenhamn, Helsingfors, Oslo, Stavanger, Bergen, Geiranger och Ålesund.

E-posten saknade struktur

Strommas breda utbud av varumärken erbjuder tjänster utöver norra Europa. Att hantera interna förfrågningar från de olika teamen via e-post var en svår utmaning. I takt med att företaget expanderade till andra områden så ökade även ärendevolymen. E-post fick jobbet gjort, men innebar samtidigt strukturella problem och en kaotisk hantering för teamet. Handläggarna hade svårt att bedöma statusen på de olika ärendena och saknade helheten. Att spåra e-postmeddelanden var också otroligt mödosamt, eftersom kontexten ofta gick förlorad i långa e-posttrådar.

Situationen krävde en lösning. Ett verktyg för nöjda handläggare och snabb ärendehantering. En lösning där de ges mer förståelse kring ärendenas kontext för var dag som går. Lyckligtvis hade ett av deras partnerföretag, Visit Group, en ledande e-handelsleverantör av europeiska tjänster för turism, nyligen implementerat Freshdesk för att driva deras supportavdelning. Stromma ombads skicka in sina förfrågningar genom deras ärendesystem. Lösningen som Stromma sökte efter låg precis framför deras ögon. Det tog inte lång tid för dem att gå över till Freshdesk.

En varmt rekommenderad väg till produktivitet

En stark rekommendation från de goda samariterna på Visit Group ledde till ett givande samarbete mellan Stromma och Freshdesk. Teamet uppskattade i synnerhet migrationen från e-posten och eftersom teamet redan var bekanta med att skapa ärenden i Freshdesk, så kunde de sköta implementeringen internt. Totalt sex avdelningar påbörjade arbetet med att överföra sina arbetsvolymer till Freshdesk för att hantera och lösa olika ärendescenarier.

Den dagliga ärendehanteringen blev plötsligt betydligt mer strukturerad och sömlös. Möjligheten att gruppera ärenden och förfrågningar försäkrar att produktiviteten alltid ligger på topp. Integrationen mellan Freshconnect och Freshdesk förenklar samarbetet mellan interna avdelningar. Handläggarna kan tagga olika medarbetare och lösa ärenden snabbare, och därmed helt eliminera behovet av att använda e-post.

Teamet på Stromma är numera så vana med Freshworks programsvit för kundhantering att de nyligen implementerade Freshservice, ett ITSM-verktyg för hantering av företagets interna IT-behov. Alla avdelningar som använder Freshdesk är synnerligen nöjda med hur saker och ting numera fungerar. Deras arbete har strömlinjeformats avsevärt och det förekommer inte längre någon förvirring kring ärendena. Strommas sex avdelningar har löst över 6 000 ärenden under en kort tidsram och ser fram emot att i framtiden lösa ännu fler. Genom att manuellt tilldela handläggare till olika ärendescenarier upprätthålls ett tätt samarbete där alla är uppdaterade.