Hjälpen kommer alltid till dom som ber om den. Nu betyder det kanske inte att en mörkröd fågel fenix sveper ner för att rädda dagen, med en sliten hatt svingandes ett mytomspunnet svärd, men principen gäller. När människor får befogenhet att lösa sina egna problem kommer de flesta kriser att avvärjas redan innan de startar. I en studie från Accenture år 2011 uppskattades det att ett typiskt verktyg skulle kunna spara 1 till 3 miljoner amerikanska dollar per år - bara genom att människor skulle kunna leta efter lösningar på egen hand.
Med detta i åtanke syftar detta whitepaper till att stötta dig i processen att hjälpa människor till självhjälp. Du får reda på:
- Varför självbetjäning är viktig
- Hur ni får ut så mycket som möjligt av er kunskapsdatabas
- Hur man bygger en blomstrande gemenskap av engagerade kunder
- Hur olika företag använder självbetjäning för att förtjäna kundernas kärlek