Freshworks Neo
En flexibel, komplett, AI-driven företagsplattform för konsekventa kundupplevelser
Marketplace
Portal för utvecklare
Tekniska samarbeten
Enligt storlek
Enligt användning
Enligt bransch
HELPDESKÄRENDEN OCH SLA-HANTERING
Hjälp agenter att prioritera ärenden, hantera SLA:er och göra mer för att minska tidsåtgången till att lösa helpdeskärenden.
Fastställ kundförväntningar med hjälp av tjänstenivåavtal. Låt dem veta när de kan förvänta sig ett svar eller en lösning på ett problem.
Konfigurera olika SLA:er för olika agentgrupper, produkter, företag etc. Alla ärenden under dessa regleras av dessa SLA-policyer.
Skapa smarta arbetsflöden med flera SLA:er
Frys SLA-timers när ett ärende har en viss status, så att dina agenter inte straffas för att de bryter mot SLA:er medan de väntar på kunder eller samarbetspartners.
Skapa delningsbara rapporter på agent- eller helpdesk-nivå över ärendelösning och SLA-efterlevnad, kategoriserat efter ärendens egenskaper.
Tillhandahåll support för dina produkter över olika tidszoner och låt dina agenter ha arbetstider enligt deras lokala tid.
Ange flera öppettider för olika grupper baserat på deras lokala tid och tilldela ärenden till agenter i enlighet med detta.
Starta din 14-dagars gratis provperiod. Inget kreditkort behövs. Helt utan förbehåll.
Vi använder cookies för att erbjuda dig en bättre användarupplevelse, analysera webbplatsens trafik, anpassa innehåll och att visa relevant reklam. Läs mer om hur vi använder cookies i vårt Sekretessmeddelande. Vår Cookiepolicy innehåller information om hantering av inställningar för cookies.
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.