Leverera enastående kundupplevelser i alla supportkanaler
Freshdesk låter dig ge kunderna enastående upplevelser i varje supportkanal. Till exempel känns e-postsvar mer ”naturliga”, som att de skickas direkt från din inkorg. Meddelandetjänsten är trevlig och liknar bekanta tjänster såsom WhatsApp. Därtill har Freshdesk enkla lösningar för proaktiv support, chatbots och automatisk tilldelning av ärenden för att driva utmärkt kundsupport.
Med Zendesk känns e-postmeddelande robotliknande och gör det uppenbart att företaget använder en helpdesk. Dina kunder ombes att ”svara ovanför linjen”. Till skillnad från Freshchat och dess moderna meddelandetjänst ställer Zendesk kunderna i kö när de har fyllt i ett formulär i ett chattfönster. Utan funktion för att automatiskt tilldela ärenden riskerar du dessutom att svara kunderna för sent.