Modeller för ändringshantering
Nu när vi har förklarat vad ändringshantering är och varför det är viktigt är det dags att ta en titt på själva processen. Om du är medveten om fördelarna med en robust process för ändringshantering, men om du tycker att det är svårt att implementera den i vardagen, kan vi hjälpa dig att utföra storskalig ändringshantering.
Precis som med alla ramverk är medvetenhet om modeller och bästa praxis bara en del av helheten. Framgångsrik ändringshantering kräver att du hanterar förväntningar och anpassar lösningarna till de unika utmaningarna inom din organisation.
I följande del plockar vi isär två modeller för ändringshantering för att ta en närmare titt på dem. Modellerna har vi lånat från affärsvärlden.
Lewins modell för ändringshantering
Modellen för ändringshantering som utvecklades av Kurt Lewin består av tre stadier för att implementera eller genomföra ändringar. De tre stadierna i Lewins modell för ändringshantering är:
Frigöring
Utvärdera alla befintliga processer och ta en ordentlig titt på vad som fungerar och vad som inte gör det
- Bedöm vad som behöver ändras
- Förklara varför ändringen är viktig
- Se till att viktiga berörda parter står på din sida
- Hantera och få en förståelse för tvekan och frågor
Ändring
Genomför ändringarna när du har identifierat dem och sök aktivt efter feedback
- Kommunicera så ofta som möjligt
- Hantera rykten
- Se till att ”ambassadörer” för ändringen är del av kommunikationsprocessen
- Var beredd att vidta åtgärder
Låsning
Efter upprepning och rättning ska du låsa ändringarna för att säkerställa optimerad drift
- Gör ändringarna till en del av den dagliga rutinen
- Hitta sätt att bibehålla ändringarna
- Tillhandahåll support och hjälp var och när det än behövs
- Fira framgångarna
ADKAR-modellen för ändringshantering
Lewins modell för ändringshantering lämpar sig särskilt väl när:
- Ditt företag eller din organisation behöver drastiska åtgärder eller korrigering för att komma tillbaka på rätt spår
- Du behöver hitta dolda misstag eller saker som tagits för givet
Dock är Lewins modell inte skalbar eftersom den kräver mycket tid för att implementeras. Även om det inte spelar någon roll om det är en viktig ändring eller standardändring måste du genomföra grundlig analys. Annars fungerar modellen inte.
ADKAR-modellen för ändringshantering lägger fokus på personalen och personerna bakom ändringen. Modellen skapades av Jeff Hiatt (grundaren av Prosci) och är mycket mindre sekventiell än Lewins modell. Den fokuserar på ändringarna och bryter ner dem till mindre mål som ska uppnås.
Modellen för ändringshantering fokuserar på följande fem mål, vilket kan användas för att effektivt planera dina IT-ändringar:
- Medvetenhet om behovet för ändringen, vilket ska kommuniceras effektivt till alla berörda parter
- Önskan om att delta i och stödja ändringen som initierats av IT-teamet
- Kunskap om hur och när ändringen ska användas
- Möjlighet att implementera ändringarna på ett effektivt sätt
- Förstärkning och bibehållande av ändringen
Denna modell för ändringshantering kan användas inom IT när ditt team implementerar mindre, inkrementella ändringar som inte stör driften eller verksamheten. Modellens fokus på personalen och deras behov snarare än de tekniska aspekterna säkerställer att IT-teamet anammar de nya processerna i högre grad. Om du planerar en ändring som påverkar hela organisationen, eller hela den globala verksamheten, rekommenderar vi INTE ADKAR-modellen då de flesta makro-faktorerna tas för givet eller utelämnas.