Integrerad ITOM för enad incidenthantering

“Notishantering är en viktig del av en ITSM-lösning. Freshservices notishantering genererar incidenter baserat på inkommande notiser och stänger dem automatiskt när ärendet är hanterat. Med Freshservice kan vi se exakt historik för varje notis och länkade incidenter, och alla supportteam kan se denna information samtidigt. Det ökar insynen och smidigheten bland våra interna team. Därtill har lösningen obegränsad integration med kontrollverktyg från tredje part och sätter API först. Bäst av allt: det är väldigt enkelt att implementera!”

“Vi har för närvarande kontrollsystem för olika funktioner; från kontroll av datacenter och nätverk till molninfrastruktur. Tidigare hade vi specifika team som såg över notiser från dessa system och använde sin expertis för att bedöma hur akuta notiser skulle hanteras i systemet. Det var manuellt och tidskrävande. Men med Freshservice kan vi aggregera notiser från alla dessa system och skapa ett arbetsflöde som automatiskt ger notisbaserade incidenter i Freshservice. Det sparar pengar och har hjälpt oss att bli mer effektiva. Det finns säkert massvis av produkter på marknaden som kan ge samma resultat, men att Freshservice är så användarvänligt har absolut en betydande effekt på användarupplevelsen.”

“Vi använder Freshservices notishantering för att hantera notiser om driftstörningar på webbsidan från olika kontrollverktyg. Funktionen har fungerat felfritt för oss och har sparat en hel del tid jämfört med vårt tidigare system, mycket tack vare de grupperade notiserna och funktionerna som undviker att man överväldigas av överflödiga notiser. Vi ser fram emot att se hur verktyget kan expanderas vidare med ytterligare funktioner och integrationer.”