Vad är Incident Management (Incidenthantering)?
En IT-servicedesk fungerar som en kontaktpunkt mellan IT-avdelningen och slutanvändarna. Företag implementerar ITIL för att förbättra servicedeskens effektivitet och verksamhetens produktivitet. Inom ITIL-ramverket inkluderas tekniker för Incident Management (på svenska: incidenthantering) med målet att säkerställa att verksamheten kan fungera med minimala driftstörningar. En genomtänkt process för Incident Management bryggar kommunikationsglappet mellan slutanvändarna och företagets IT-personal. Inom ITIL följer Incident Management-processen bästa praxis för effektiv incidenthantering och incidentlösning. Nu ska vi ta en titt på grunderna för Incident Management.