Överbrygga klyftorna, öka effektiviteten
Enhetlig support är bättre support. De anställda använder de kanaler de föredrar, agenterna kan se allt på en och samma plats – och alla kan få mer gjort.
Mer problemlösning, mindre hoppande mellan olika verktyg
Leverera enhetliga och effektiva IT-tjänster oavsett hur användarna kontaktar dig – från telefon och fysiska besök till e-post, Slack, MS Teams med mera.
Håll koll på allt som dina användare vill att du ska veta
Ge ditt team den kontext och de verktyg de behöver för att lösa problem snabbare – sluta hoppa mellan flera skärmar och appar. Inbyggd AI hjälper till att identifiera liknande händelser, automatiskt kategorisera och sammanfatta ärenden samt registrera lösningar och kunskapsbaserade artiklar.
Personlig support – även utan en person
Förbättra din personal med virtuella agenter som kan hantera vanliga frågor via Slack och MS Teams. Oavsett vad dina användare föredrar kan du nu ge dem snabbare, konversationsbaserad service i kanalerna de vill använda.
Samarbeta snabbare, lös problemen enklare
Hantera dina ärenden på ett smartare sätt med Freshservice. Agenter kan snabbt samla ihop andra för att samarbeta kring ett brådskande ärende. Alla kan se informationen som behövs och sedan samlas via MS Teams, Slack eller Zoom för att lösa problemet.
Utforska fler Freshservice-funktioner
Automatisera, effektivisera, organisera och få mer gjort – snabbare och enklare än någonsin tidigare.
Freddy AI
Erbjud självbetjäning för kunderna, högre effektivitet för agenterna och bättre insikter för beslutsfattarna.
ITSM
Gör tjänsteupplevelsen enhetlig, öka mångsidigheten med AI och automatisering och snabba på förändringshanteringen.
ITOM
Konsolidera, samarbeta och lös problem snabbare med en enhetlig lösning som bygger på AI.
Freshworks-integreringar
Integrera Freshservice med företagsappar i molnet och på plats – med minimal komplexitet för snabbare värderealisering och högre produktivitet.
Slack
Skapa och uppdatera ärenden, skicka automatiska meddelanden och synkronisera ärenden mellan olika verktyg.
Microsoft Teams
Få aviseringar, skapa och uppdatera ärenden, visa kunduppgifter, automatisera arbetsflöden och mycket mer.
Zoom
Lös problem snabbare, skapa möteslänkar i ärenden och använd skärmdelning och fjärrstyrning.
Integrera WhatsApp med jourhantering för att få aviseringar och lösningar i rätt tid.
Freshchat
Förena arbetsflöden för support och meddelanden på ett enkelt sätt. Minska antalet ärenden som skapas manuellt genom att konvertera chattar till ärenden.
Freshcaller
Tillhandahåll support dygnet runt över hela världen via VoIP och konvertera missade samtal och röstmeddelanden till ärenden.
Relaterade resurser
Se hur ledande varumärken över hela världen når framgångar med Freshservices lT-lösning för alla kanaler.
Fallstudie – Office for Students
Läs mer om hur den här ledande brittiska utbildningsorganisationen minskade den genomsnittliga tiden för det första svaret med 77 %.
Freshservice jämförande ITSM-rapport
Jämför dina KPI:er med globala IT-ledare, ta reda på hur du ökar agenternas produktivitet med mera.
Fallstudie – TaylorMade
När antalet ärenden ökade med 250 % hjälpte Freshservice TaylorMade att halvera tiden för att lösa dem.
Forrester Total Economic ImpactTM-studie
I den här undersökningen visar det ledande analysföretaget en avkastning på 356 % för Freshservice.
Fallstudie – HelloFresh
Världens ledande leverantör av färdiga matkassar hittade ett sätt att minska kostnaderna och öka kundnöjdheten.
Fallstudie – Aramex
Med Freshservice lyckades frakt- och logistikjätten lösa sina IT-ärenden 35 % snabbare.
Support som låter IT utmärka sig överallt samtidigt. Prova utan kostnad.
14 dagar. Inget kreditkort krävs. Inga förpliktelser.