Varför är ITOM viktigt?
Alla företag blir alltmer beroende av tillgänglig, pålitlig, trygg och högpresterande IT. Möjligheten att leverera professionell IT är direkt och helt beroende av att IT-teamet kan hantera driften på ett effektivt sätt. I synnerhet måste IT-teamet kunna identifiera, prioritera, effektivt utföra och hantera processerna som driver operativa uppgifter och aktiviteter. Effektiva ITOM-processer och -lösningar låter IT-team konsekvent uppnå dessa mål på ett effektivt sätt.
ITOM: fördelar för företaget
Effektiv ITOM ger alla IT-drivna företag flera viktiga fördelar. ITOM kan hjälpa till att optimera leverans och maximera kvaliteten på verksamheten och IT-tjänsterna genom att förbättra processerna som driver detta arbete. ITOM kan hjälpa IT-team att se över företagets IT-tillgångar och ”hälsan” för dessa. ITOM kan även hjälpa teamet att förutspå och förhindra oplanerade driftstörningar och snabbt lösa problem med minimal störning av verksamheten. Därtill kan ITOM hjälpa till att minska risker samt förbättra styrning och efterlevnad av reglering och affärsmässiga krav.
ITOM: ökad insyn och bättre utförande av processer
ITOM kan erbjuda dessa samt andra affärsmässiga fördelar eftersom det ökar insynen för IT-tillgångarna och -funktionerna. ITSM, ITAM och andra funktioner för IT-hantering ökar insynen för IT-resurser och förhållandena som länkar dem, tjänsterna de erbjuder och användarna. ITOM förstärker denna insyn för underliggande operativa processer och relationerna mellan dessa processer samt själva IT-miljön.
ITOM kan även förbättra utförandet av viktiga operativa processer. Genom att automatisera repetitiva delar av processerna kan ITOM-lösningar minska eller kringgå inkonsekventa resultat och fel som orsakas av manuellt arbete. Eftersom det även ger fördelar för ITSM, ITAM och andra funktioner kan ITOM-automatisering minska behovet av dyra (mänskliga) experter och fria upp personal så att de kan arbeta på mer komplexa eller värdefulla uppgifter.
ITOM: en grund för digital omvandling
Varje företag arbetar med eller planerar någon form av digital omvandling. Detta på grund av att digital teknik omvandlar hur i princip allt byggs, köps och säljs samt hur konsumenter och partners förväntar sig att verksamheten ska fungera.
IT- ledare och -team är frontlinjen för detta arbete. På många sätt är personalen i företagets IT-servicedesk det huvudsakliga gränssnittet mellan IT-användare och de operativa IT-processerna.
I mars och april år 2018 rådfrågade Service Desk Institute (SDI) ett antal servicedeskmedarbetare om digital omvandling inom deras organisationer. Nästan hälften av de tillfrågade (43 %) angav att deras servicedesk-team hade arbetat med minst ett projekt för digital omvandling. Ytterligare 26 % sade att de planerade att arbeta med detta ”inom en snar framtid”.
När de tillfrågades om var pressen att genomgå digital omvandling kom ifrån angav 43 % av svarande sina servicedesk-team, vilket var det näst vanligaste svaret efter ”ledningen” (70 %). Fler av de svarande angav servicedesk-teamet som svar än ”företaget” (41 %) eller ”kunderna” (30 %).
De svarande ombads även att ange hur de förberedde sig inför sina digitala omvandlingsprojekt. Det var anmärkningsvärt att det vanligaste svaret, som mer än två tredjedelar (67 %) angav, var ”såg över och/eller justerade processer”. Att se över och justera processer angavs av fler svarande än ”diskuterade behov med kunderna” (65 %).
ITOM och datormoln
En undersökning av Grand View Research från april 2018 förutspådde en årlig tillväxt (Compound Annual Growth Rate, CAGR) för datormoln på 15,4 % till år 2025. Om denna prognos förverkligas kommer branschen för molnhanterade tjänster att överstiga ett värde på 80 miljarder till år 2025, enligt studien.
Fördelarna med datormoln gör denna tillväxt självklar. Datormoln gör otaliga värdefulla datorresurser tillgängliga i en modell där du betalar för användning och i takt med din tillväxt. Detta kringgår ekonomiska hinder och möjliggör hanterbara och förutsägbara operativa utgifter samt utökade IT-resurser utan ett behov av att skapa ytterligare belastning inom hantering eller underhåll. Men datormolnet kan vara svårt att integrera med och hantera jämte befintliga IT-resurser på plats. Det finns även många olika versioner av datormoln från olika leverantörer, med olika typer av licenser och abonnemang. Allt detta medför nya och mer komplexa krav på de som ansvarar för att hantera och utföra operativa IT-processer.