Informera användarna med en knowledge base
Bygg en omfattande kunskapsdatabas eller som det heter på engelska "knowledge base" med lösningar på incidenter och problem som kan användas av både tekniker och användare.
Användarna kan hitta svar på sina frågeställningar på egen hand genom självserviceportalen med en enkel sökning utan att behöva vänta på återkoppling från en tekniker.