Att använda ITIL i kombination med andra ramverk
När det kommer till att få en organisation att fungera på ett mer effektivt och strömlinjeformat sätt finns det otaliga metoder som kan användas. Ofta kombinerar företag ITIL med andra ramverk för att uppfylla organisationens behov. Varje ramverk har en specifik omfattning och ett eget tillvägagångssätt, vilket kan hjälpa företaget att bemöta specifika utmaningar. Det finns vissa ramverk som ofta implementeras jämte ITIL, såsom:
ISO 20000
Även om det inte finns något formellt förhållande mellan ISO 20000 och ITIL är det tydligt att ISO 20000 använder vissa ITIL-principer. Versionen ISO/IEC 20000:2005 av standarden utformades för att användas med den dåvarande aktuella versionen ITIL 2. ITIL 3, som kom ut år 2007, designades för att uppnå ännu bättre efterlevnad av ISO 20000. Även om så inte uttryckligen anges i standarden så medför en ISO 20000-ceritifiering vanligtvis ITIL-principer för företag inom IT.
COBIT
COBIT är ett ramverk för IT-branschen samt ett antal verktyg som utvecklats av ISACA. För ISACA är ITIL ett komplement till COBIT, där COBIT spelar en styrande roll och ser över efterlevnad medan ITIL erbjuder riktlinjer för tjänstehantering.
Ramverket för affärsprocesser (eTOM)
Ramverket publiceras av TeleManagement Forum och är ett ramverk som riktar sig mot leverantörer inom telekommunikationstjänster. TeleManagement Forum och itSME har tillsammans utvecklat en så kallad ”Application Note” till eTOM (GB921) som visar hur de två ramverken kan samspela. I detta dokument ser man över hur eTOM behandlar element och flöden och hur detta kan användas som stöd för processerna som definieras i ITIL.
FitSM
FitSM är en standard för lättare tjänstehantering och har ett ramverk för processer som liknar ISO 20000 samt delarna för tjänstesupport och -leverans i ITIL 2. Samtidigt används riktlinjerna för hantering av tjänsteportfölj från senare ITIL-versioner.
DevOps
DevOps är inte riktigt ett ramverk utan snarare ett tillvägagångssätt. DevOps använder ett arbetssätt som involverar avdelningar som utför ett antal olika funktioner och som uppmuntras att experimentera, begå misstag och lära sig genom öppen kommunikation. Detta är ett svar på vanlig kritik om ITIL, vilket är att avdelningar arbetar isolerat med en ”inte mitt problem”-attityd. Med DevOps finns det ingen enstaka lösning som passar alla, då det istället använder ett antal mindre fasta principer som integreras beroende på företagets behov.
SAFe
SAFe står för ”Scaled Agile Framework” och är ett ramverk som använder samma typ av rörlig struktur som man ofta ser inom mjukvaruutveckling: Agile. Med hjälp av detta ramverk kan Agile användas i större utsträckning, med större applikationer. SAFe möjliggör ”team av team” med en enhetlig översikt över hela processen. SAFe och andra Agile-ramverk strider inte mot ITIL processerna. Trots det kan hastigheten som krävs för att utföra processer och mjukvaran som används av organisationen orsaka att vissa ITIL-aktiviteter upplevs som alltför omständliga.
IT4IT-referensarkitektur
IT4IT är en referensarkitektur från the Open Group som även inkluderar riktlinjer för att hantera IT-verksamheter. Det möjliggörs genom en värdekedja som används för att skapa en modell av de funktioner som IT utför för att hjälpa organisationer att identifiera de aktiviteter som gör dem mer konkurrenskraftiga. IT4IT har en omfattning som liknar ITIL men som skiljer sig från ramverket i och med att man fokuserar på de tekniska kunskaper som krävs för att stödja IT-funktionen snarare än på dess processer och aktiviteter.
Dessa ramverk kan konkurrera med varandra om man tolkar och använder dem på ett alltför ordagrant sätt. Dock kan de samspela när man istället använder dem som riktlinjer och bästa praxis som kan anpassas till företagets unika behov. De vanligaste kombinationerna är DevOps och ITIL samt COBIT och ITIL, men det kan även löna sig att använda andra kombinationer. Innan du gör dig av med existerande processer och ramverk bör du därför betänka huruvida de istället kan användas i kombination med andra ramverk för att skapa en optimal lösning för ditt företag.