ITIL Foundation
Det här är den första nivån av certifieringen. Den fokuserar på allmän medvetenhet om nyckelelementen, grunderna i ITIL-koncept, viktiga definitioner som används i ITIL-tjänstens livscykel och hur de relaterar till tjänstehanteringen.
Nivån ITIL Foundation riktar sig till den som
- Önskar få en grundläggande förståelse för ITIL-ramverket.
- Vill få en insikt i hur ITIL kan implementeras för att förbättra hanteringen av IT-tjänster.
Certifieringen ITIL Foundation består av 40 flervalsfrågor och ger 2 poäng till de kandidater som klarar nivån. Minst 65 % rätt (26/40) krävs för att erhålla certifikatet. Provet för ITIL Foundation tillåter inga böcker eller andra resurser och det krävs inga förkunskaper för att ta provet. Vem som helst med ett intresse för ITSM kan skriva provet.
ITIL Practitioner
Nivån ITIL Practitioner är den andra nivån av certifieringen. Det här steget fokuserar på att brygga gapet mellan ITIL Foundation och den intermediära nivån (nivå tre i ITIL-certifieringen). Huvudsyftet med nivån ITIL Practitioner är att utrusta personer som jobbar inom IT med förmågan att införa ITIL-ramverk på sina arbetsplatser.
Nivån bygger på bästa praxis från andra ramverk, såsom DevOps, Agile och Lean. ITIL Practitioner skapar värde för alla förbättringsinitiativ i hanteringen av IT-tjänster. Liksom nivån ITIL Foundation består provet för ITIL Practitioner av 40 flervalsfrågor, men de måste besvaras inom 135 minuter. Minst 70 % rätt (28/40) krävs för att erhålla certifikatet. Till skillnad från den första nivån är det tillåtet att använda sig av böcker under provet. Klarar du denna nivå erhåller du 3 poäng.
ITIL Intermediate
Har en flexibel struktur och innefattar två kategorier
- Tjänstelivscykel
Denna del består av fem prov. De fem proven täcker tjänstestrategi, tjänsteutformning, tjänsteöverlämning, tjänstedrift och kontinuerlig tjänsteförbättring.
- Tjänstekapacitet
Denna del består av fyra prov som innefattar planering, skydd, optimering, releasekontroll och validering, driftsupport och analys samt tjänsteutbud och avtal.
Som du ser i informationen ovan fokuserar varje modul i ITIL-certifiering på olika aspekter inom tjänstehantering. Du kan välja att ta så få eller så många intermediära kvalifikationer som du vill. Baserat på vad du önskar få ut av modulen kan du blanda och kombinera olika moduler från båda dessa kategorier.
Nivån ITIL Intermediate ger dig 15 eller 16 poäng beroende på vilka moduler du väljer. Den intermediära nivån är dock bara öppen för dig som har klarat av provet för ITIL Foundation och som har genomgått en certifierad kurs från en ITIL-ackrediterad organisation.
ITIL Expert
Om du vill uppvisa både bredd och djup i din förståelse för ITIL-ramverk är certifikatet ITIL Expert perfekt för dig. Certifikatet ITIL Expert får den som har väl utformad och djupgående kunskap och färdigheter om ITIL:s bästa praxis.
Här är några viktiga krav på den som vill ta ett ”ITIL Expert”-certifikat
- Kandidaten bör ha certifikatet ITIL Foundation eller ett överbryggande certifikat.
- Kandidaten måste ha tjänat ihop minst 17 poäng från kurserna ITIL Foundation och ITIL Intermediate.
- Modulen ”Managing Across the Lifecycle” (MALC) bör ha genomgåtts för att uppnå totalt 22 poäng; ett minimum för att få ta certifikatet ITIL Expert.
ITIL Master
Varje kandidat för ITIL Master måste kunna påvisa framgångsrikt implementerade projekt i ITIL-relaterat arbete på sin arbetsplats. Det finns ingen föreslagen kursplan från Axelos (skaparna av ITIL-ramverken). Axelos anger på sin webbplats att “du måste garantera att du har omfattande praktisk erfarenhet av ITIL och kan visa aktiv medverkan i implementationen av praktikerna”. För att få ta certifikatet ITIL Master måste man
- Ha tagit certifikatet ITIL Expert.
- Ha arbetat med ITSM i minst fem år i en ledarskapsroll, chefsroll eller rådgivande roll i ledningen.
Modulen Managing Across the Lifecycle
Modulen MALC ger kandidaten 5 poäng. Att bli godkänd för ITIL Foundation med ytterligare 15 poäng från intermediära kurser är ett minimikrav för att få skriva provet för denna modul. Med andra ord behöver du minst 17 poäng för att få skriva provet. Många som arbetar inom IT världen över använder detta som en sluss för att uppnå certifikatet ITIL Expert.
Allteftersom du klarar varje certifikatnivå får du respektive certifikat och tillskrivna poäng.