Kom igång med ITIL
ITIL-ramverket består av fem steg, som alla är delar av tjänstelivscykeln. Varje steg består av en uppsättning processer eller funktioner som får IT att formellt överensstämma med organisationsstrukturen. Företag anammar de processer som de anser vara lämpliga för sina team. ITIL är alltså flexibelt när det kommer till implementation. Följande steg inkluderas i ITIL:s tjänstelivscykel:
Servicestrategi
Underlättar för organisationer att sätta upp verksamhetsmål och utveckla strategier för att möta kundkrav och prioriteringar.
Service design
Inkluderar utformning av processer och funktioner. Detta består av utformning av processer för tjänstehantering, teknik, infrastruktur och produkter.
Serviceövergånga
Fokuserar på att upprätthålla tjänstens aktuella tillstånd medan nya organisatoriska förändringar tas i bruk. Detta säkerställer att risk och inverkan är under kontroll så att inga avbrott i pågående tjänster förekommer.
Servicedrift
Tjänstedrift säkerställer att dagliga uppgifter för drift är sömlösa och ansvarar för att se över infrastrukturen och applikationsrelaterade tjänster. Detta gör det möjligt för företag att uppfylla kundernas krav och prioriteringar.
Kontinuerlig Tjänsteförbättring
Det här är en del av den kvalitetskontroll som syftar till att kontinuerligt och stegvis förbättra processer. Detta sker genom hela tjänstelivscykeln.