ITSM i ett nötskal
ITSM står för IT Service Management, alltså IT-tjänstehantering. Det är ett begrepp som används för alla aktiviteter kopplade till att utforma, skapa, leverera, stödja och hantera IT-tjänsternas livscykler.
Det kanske verkar självklart. Men vad är egentligen IT-tjänster? Du kan tänka på alla tekniska hjälpmedel du använder på jobbet: din bärbara dator, applikationerna på datorn, skrivaren som hela avdelningen använder och verktyget som låter dig återställa ditt lösenord när du glömmer bort det för hundrade gången. De är alla tjänster som tillhandahålls av företagets IT-avdelning, alltså IT-tjänster.
Själva “IT-supporten” är för de flesta medarbetarna den viktigaste delen av ITSM, men ITSM handlar om så mycket mer än att enbart lösa vardagliga småproblem. Företagets IT-avdelning hanterar en mängd olika typer av IT-tjänster, som rör allt från planering och uppbyggnad av verksamheten till hantering av enorma mängder information. För att strukturera upp arbetet på ett så effektivt sätt som möjligt är det många företag som använder sig av ett ITSM-system, såsom Freshservice. I korthet kan man säga att ett ITSM-system ökar verksamhetens affärsresultat genom en förbättrad IT-hantering.
För att få en bättre förstående av begreppet ska vi ta en titt på en video där Stephen Mann sammanfattar ITSM och hur det kan främja ett företags affärsverksamhet.