Vad är problem management?
Problem management kallas vanligtvis för problemhantering på svenska. Problemhantering består av de processer och aktiviteter som används för att hantera problemens livscykler inom IT-service. Dess huvudsakliga mål är att förebygga problem och de incidenter som problemen orsakar. För incidenter som redan har uppstått arbetar man inom problemhantering med att förebygga att de återkommer. Om de inte går att undvika strävar man istället efter att minimera effekten som problemen har på verksamheten. För att förstå problemhantering är det viktigt att man vet vad ett problem är inom sammanhanget. ITIL anger att ett problem är orsaken till en eller flera incidenter. Det är ett underliggande förhållande som kan ha en negativ effekt på en tjänst och som därför måste hanteras. Problem har livscykler som börjar när de uppstår (ofta genom en ändring i miljön), fortsätter med identifiering och diagnos samt korrigering och avslutas när problemet löses (vare sig det löses av en åtgärd eller av att miljön ändras).