Förstärk och få ditt system för IT-support att fungera tillsammans med socialt nätverkande 

Social IT-hantering med Freshservice erbjuder dig olika sätt att förbättra kommunikation, problemlösning och beslutsfattandeprocesser. Arbetssättet erbjuder olika medel för kontroll av interna och externa sociala medier direkt i din servicedesk. För samman IT med verksamheten med bättre kommunikation för att skapa en sund arbetsmiljö och ett sömlöst arbetsflöde. Samarbete med social IT fokuserar på att skapa sociala nätverk och främja lagarbete fria från geografiska gränser eller uppdelade avdelningar. Upprätta ett mycket mer effektivt kommunikationssystem inom och mellan IT och företaget och dess användare. Det gör underverk för hanteringen av IT-tjänster att förbättra kundernas förväntningar på IT-organisationen och tjänsteleveransen med en social kanal för interaktion med kunderna.

Tidigare delades kunskap offline när information och lösningar fördes vidare till den som sökte råd vid ditt skrivbord. Nu har modern teknik inte bara tagit vårt privatliv utan också vårt yrkesliv. Brygga kommunikationsgapet med olika kanaler som chatt, forum, sociala nätverk och delning av kunskapsdatabaser. På företagsnivå är teknikerna ofta redan upptagna när de behöver ta itu med användarnas enklare frågor. Detta måste du lösa på ett tidseffektivt sätt samtidigt som du sänker kostnaderna. Det är där som en social IT-support spelar en väsentlig roll. Erbjud en plattform för den operativa fronten och låt slutanvändarna dela med sig av lösningar på sina problem. Bygg ett starkt nätverk där användarna samverkar med teamet som driftar IT och där olika avdelningar aktivt koordinerar med varandra.

Samarbete i realtid

Freshservice hjälper dig att ha din egna, sociala IT där du kan sätta upp notiser, diskutera frågeställningar, lösa varandras problem samt dela artiklar och videoklipp sömlöst. Inte nog med det, andra teammedlemmar kan få tillgång till systemet och skriva kommentarer och lägga till notiser i realtid. Följ  konversationen där du är involverad eller intresserad. Få omedelbara notiser när du omnämns i diskussionerna. Optimera IT-avdelningens resultat och den teknik som din verksamhet använder sig av.

Bygg dina privata grupper

Skapa ett team för att föra interna diskussioner och brainstorma projekt med medlemmarna i gruppen. Bjud in berörda personer till anslagstavlan och gå med i gruppen. Håll kontakten och håll dig uppdaterad angående projektstatus i olika nivåer. Ha säker tillgång för att leda privata diskussioner som ett externt nätverk inte kan hitta.

Sociala IT-verktyg

Länka integrationer från tredje part med din servicedesk och se hur lagrad information omvandlas till ett ärende, notiser eller en artikel i kunskapsdatabasen direkt i ditt arbetsflöde. Tekniker kan erbjuda support och assistera från där de befinner sig, direkt genom sociala medier. Chatt- och videokonferenser gör det möjligt att bättre förstå problemet med den ytterligare fördelen som skärmdelning mellan tekniker och användare innebär.

Interaktiva sessioner

Du kan kommentera inlägg, forumposter, artiklar, kunskapsdelningar, incidenter och dokument. Dela dina frågor eller problem som du stöter på. Inte nog med det, du kan också underlätta teambuilding genom att lösa problem och svara på inlägg med lösningar och feedback. Du behöver inte längre vänta på att bara den tillägnade teknikern ska svara på specifika inlägg. Ett generellt problem kan avhjälpas av vem som helst, till och med användarna själva om de tidigare har stött på ett liknande scenario.