Den kompletta guiden till WhatsApp Business API [2024]

Vad är WhatsApp Business API?

WhatsApp Business API är en lösning som hjälper företag att kommunicera med sina kunder med hjälp av meddelandeplattformen WhatsApp. API:et gör det möjligt för företag att bygga anpassade cattbotsupplevelser för att automatisera kundinteraktioner, som att skicka aviseringar, svar på kundfrågor och bearbeta beställningar. Det gör det även möjligt för företag att integrera sin CRM- eller e-handelsplattform med WhatsApp, vilket gör att de kan skicka och ta emot WhatsApp-meddelanden från kunder direkt i sitt affärssystem. API:et tillhandahåller även funktioner som meddelandemallar, end-to-end-kryptering och möjligheten att hantera stora volymer meddelanden.

Hur fungerar Whatsapp Business API?

Moderna företag behöver omedelbar, säker och direkt kommunikation med sina kunder. WhatsApp Business API gör den visionen till verklighet och möjliggör sömlös och kraftfull integrering med plattformar som Freshworks Customer Service Suite.

WhatsApp Business API jämfört med WhatsApp Business App

Att identifiera skillnaderna mellan de två lösningarna kan vara utmanande, men vi har en snabbguide som hjälper dig att välja rätt.

WhatsApp Business App: enkel och okomplicerad

• Målgrupp: Skräddarsydd för enskilda entreprenörer och småföretagare.

• Tillgänglighet: Hämta den i Google Play Store (Android) eller Apples App Store (iOS).

• Huvudfunktioner: Visa upp produkter, svara i realtid, ställ in automatiska hälsningar, frånvaromeddelanden och skapa en produktkatalog.

• Support: Kommunikation mellan två parter – endast en agent per WhatsApp-nummer och inga chattbottar.

WhatsApp Business API: en kraftfull lösning för proffsen

• Målgrupp: Designad för medelstora till stora företag.

• Funktioner: Omfattande verktyg för att främja kundengagemang.

• Huvudfunktioner: Uppgradera ditt arbetssätt med realtidschattar, chattbotsintegrering och support från flera agenter. Dessutom kan API:et enkelt kombineras med plattformar som Freshworks Customer Service Suite för en ännu rikare upplevelse.

• Expansion: Inriktat på att hjälpa företag att växa på WhatsApp, överbrygga klyftor och få varje chatt att räknas.

Varför ska du använda WhatsApps API för företag?

1. Räckvidd: Med över 2 miljarder aktiva användare varje månad är WhatsApp en av de mest använda meddelandeplattformarna i världen. Med hjälp av WhatsApp Business API kan företag nå ett stort antal kunder i deras föredragna meddelandeapp – WhatsApp.

2. Bekvämlighet: WhatsApp är en plattform som kunderna redan är bekanta med och sannolikt använder regelbundet. Genom att använda WhatsApp Business API kan företag kommunicera med kunder på ett sätt som känns naturligt och bekvämt.

3. Automatisering: API:et gör det möjligt för företag att automatisera kundinteraktioner, som att skicka aviseringar och svara på kundfrågor, vilket sparar tid och resurser.

4. Personanpassning: WhatsApp Business API gör det möjligt för företag att anpassa sina kundinteraktioner genom att använda kunddata från deras CRM- eller e-handelsplattform.

5. Integrering: API:et gör det möjligt för företag att integrera WhatsApp-meddelanden i sina befintliga system, som CRM- eller e-handelsplattformar, vilket kan förbättra effektiviteten och minska behovet av manuell datainmatning.

6. Säkerhet: En av de mest kritiska aspekterna av affärskommunikation idag är säkerhet, och WhatsApp Business API tillhandahåller end-to-end-kryptering för kunddata.

7. Hastighet: I Freshworks rapport om CX-prioriteringar 2023 säger 54 % av konsumenterna att snabba svar är avgörande för att de ska välja ett varumärke. WhatsApp Business API ger dig den hastighet de letar efter.

WhatsApp-lösningar för företag

Kundsupport kan kännas som en labyrint. Men med rätt verktyg kan du förvandla labyrinten till en rak väg. Låt oss fördjupa oss i WhatsApps lösningar för företag och hur de kan förbättra din kundupplevelse.

Redo att användas: Integrera sömlöst med branschledande verktyg via Marketplace. Till exempel Freshdesk för support, Stripe för betalningar och Calendly för schemaläggning. Skapa ett sammanhållet ekosystem för smidig drift.

Dirigera automatiskt: Tid är avgörande för bra kundtjänst. Dirigera omedelbart inkommande meddelanden till lämpliga team och se dina resultat för kundnöjdhet skjuta i höjden.

Analysera och optimera: Kunskap är makt. Använd insikter från varje interaktion, förstå kundbeteenden och anpassa dina strategier därefter. Varje kontaktpunkt är en guldgruva av data.

Möt kunderna där de är: Begränsa dig inte Med Freshworks Customer Service Suite kan du börja använda andra effektiva kanaler, bland annat Messenger, LINE, Telegram och Messages. Var där dina kunder är.

Bryt språkbarriären: Språk borde aldrig vara ett hinder. Anpassa upplevelser på över 20 språk och låt automatiska översättningar överbrygga eventuella kommunikationsluckor.

Säkra dina data: I en tid av dataintrång är det viktigt att ta säkerheten på allvar. Lita på programvara som prioriterar datasäkerhet och som är GDPR-kompatibel.

WhatsApp Business App 

En kostnadsfri app som är tillgänglig i Google Play Store och Apples App Store, och som kan laddas ner direkt på din telefon.

Med WhatsApp Business App får du endast de grundläggande funktionerna, som automatiska hälsningar, frånvaromeddelanden och möjligheten att skapa en produktkatalog. Den stöder endast en agent per WhatsApp-nummer och har inte stöd för chattbottar.

WhatsApp Business API

Ett API som etablerar kommunikation mellan dina kunder (med hjälp av WhatsApp) och ditt supportteam. 

När du använder WhatsApp Business API kan dina agenter interagera med kunder i realtid, med kontext, och de får en enhetlig vy via Customer Messaging Software. Det har allt du behöver för att skala upp ditt företag i WhatsApp, inklusive WhatsApp-chattbottar och support för flera agenter.

Vilka är fördelarna med Whatsapp Business API?

Automatisering

Använd chattbottar för att hjälpa kunder med köp, betalningar och vanliga frågor. Hjälp dina agenter att bli mer produktiva – automatisera repetitiva uppgifter genom att integrera Customer Service Suite och WhatsApp Business API. Enligt Freshworks senaste e-bok om kundtjänst föredrar 41 % av kunderna kundtjänst via chattkonversationer.

Enkla köp

Med WhatsApps förmåga att leverera en onlinebutiksupplevelse och visa upp produkter med rich media blir det möjligt att förbättra försäljningen samtidigt som du levererar bra kundsupport och service.

Proaktiva meddelanden

Dela proaktivt uppdateringar relaterade till en beställning, en serviceförfrågan, ett möte eller betalningar. Det minskar mängden följdfrågor och undviker upprepade frågor.

Säker miljö

En verifierad affärsprofil säkerställer legitimiteten för både verksamheten och slutanvändaren, vilket innebär att du och din kund verkar i en skyddad miljö.

Smidiga konversationer

I WhatsApp-chatten kan företag och kunder interagera enkelt i realtid och på språng.

Bekanta rich text-chattar

Använd det välbekanta WhatsApp-gränssnittet för att skicka meddelanden, bilder och videor till dina kunder och prata med dem på samma sätt som de skulle prata med sina vänner.

Mallmeddelanden för WhatsApp Business

Styrkan i din kommunikation ligger inte bara i innehållet utan även i formatet. Mallmeddelanden för WhatsApp Business har tre huvudkategorier: autentisering, tjänster och marknadsföring. Här följer mer information om var och en av dem:

Autentisering: Kommer till undsättning när användare behöver engångslösenord. Perfekt för scenarier där användare har glömt bort sitt lösenord eller behöver extra säkerhetslager.

Exempel: ”Hej Jake! Här är ditt engångslösenord för att återställa ditt konto: 4892. Ha en bra dag!”

Tjänster: Det här är vanliga uppdateringar om företagets tjänster. Allt från kontouppdateringar och leveransaviseringar till påminnelser – de har tänkt på allt.

Exempel: ”Hej Emily, ditt paket med spårnings-ID 4568GHY är på väg att levereras och kommer att nå dig senast kl. 17.00 idag!”

Marknadsföring: Vem älskar inte att få rabatt? Skicka kampanjerbjudanden, skapa meddelanden om nya produkter eller locka med rabattprogram.

Exempel: ”Hej Sam! Vår sommarkollektion är här. Få 20 % early bird-rabatt. Shoppa nu!”

Kom ihåg den gyllene regeln: om en konversation har pausats i mer än 24 timmar behöver du ett mallmeddelande för att komma igång igen. Det säkerställer att dina meddelanden alltid tas emot positivt.

Meddelanden eller kundtjänstkonversationer under WhatsApp Business-sessioner

Medan mallmeddelanden är de obesjungna hjältarna i det strukturerade uppsökandet, så glänser meddelanden och kundtjänstkonversationer under WhatsApp Business-sessioner när de svarar naturligt på användarinitierade chattar.

Föreställ dig att det snart har gått 24 timmar sedan en användare senast skickade ett meddelande i en konversation. Tiden håller på att ta slut och du har två val: vänta tills användaren återupptar chatten eller skickar ett mallmeddelande som uppmanar till handling.

Bästa WhatsApp Business API-funktionerna

Chattbottar

Hjälp dina kunder dygnet runt med vanliga frågor och produktrekommendationer, skicka beställningsuppdateringar automatiskt och leverera en enkel butiksupplevelse online i WhatsApp.

Läs mer …

Flera agenter

Svara omedelbart och tillhandahåll support till dina kunder i stor skala med hjälp av funktionen för flera agenter. Att integrera WhatsApps API för företag med ett meddelandeprogram förbättrar ditt teams produktivitet med

• en enhetlig inkorg som gör det möjligt för agenter att samarbeta sömlöst

• konfiguration av tilldelningsregler på språng

• automatisk tilldelning av chattar till team baserat på typ av fråga

• möjligheten att skicka vidare kunder och uppgifter till andra agenter/team med en anteckning.

Meddelandemallar

Dela aviseringar som kan hjälpa dig att proaktivt få kontakt med kunder. Alla meddelandemallar godkänns först av WhatsApp för att stoppa spam och säkerställa en högkvalitativ användarupplevelse. Företag kan

• sicka beställnings- och betalningsuppdateringar

• rekommendera produkter baserat på ett tidigare köp

• skicka aviseringar om produkter som är tillbaka i lager

• informera kunder om relevanta erbjudanden och rabatter.

Interaktiva knappar

Led dina kunder till din webbplats, be dem betala för sin beställning eller låt dem ringa ditt supportteam med hjälp av meddelandemallar med interaktiva knappar. 

WhatsApp har två typer av mallar med interaktiva knappar:

Uppmaningsknappar: Uppmuntra dina konsumenter att besöka din webbplats eller ringa ditt supportteam. Meddelandemallarna kan ha upp till två knappar per meddelande.

Snabbsvarsknappar: Få omedelbara kundsvar med mallen ”Snabbsvarsknapp” och svara i realtid. Med den här mallen kan du ha upp till tre knappar i ett meddelande.

Priser för WhatsApp Business API

Låt oss prata priser utan att krångla till det. När du använder WhatsApps Business API får du tillgång till skalbar marknadsföring. Men hur fungerar faktureringen?

• Sessionsbaserad fakturering: Betrakta varje chattsession som alla meddelanden som utbyts inom ett 24-timmarsfönster. Du faktureras för varje session, oavsett antalet meddelanden inom den perioden.

• Meddelandekategorier: Kostnaden varierar något beroende på meddelandetyp – oavsett om det handlar om autentisering, tjänster eller marknadsföring. Kom ihåg att geografi även spelar en roll, eftersom priserna skiljer sig åt mellan olika regioner.

• Börjar med en BSP: Intresserad av WhatsApp-marknadsföringskampanjer? Börja resan med en WhatsApp Business Solution Provider (BSP). Ett proffstips: de första 1 000 sessionerna varje månad kostar inte en krona. Men håll alltid utkik efter eventuella ytterligare BSP-avgifter.

WhatsApp Business API-användningsfall för olika branscher

E-handel

– Bygg en fullfjädrad e-handelsbutik i WhatsApp.

– Använd chattbottar för att skapa en fullständig köpupplevelse. 

– Dela information som orderstatus, betalningsbekräftelser, leveranstider och leveransbekräftelser med dina kunder.

– Använd chattbottar för att hjälpa kunder med frågor om uppdateringar av leveransadresser, annulleringar av beställningar och återbetalningsstatus.

– Minska antalet kundvagnar som lämnas med påminnelser och rekommendationer baserat på senaste köp, relevanta erbjudanden och rabatter.

– Meddela kunderna om nya produkter som är relevanta för dem.

Läs mer …

Bank och ekonomi

Det finns två typer av finansiella transaktioner. En där kunden föredrar mänsklig interaktion och en där kunden vill ha fullständig självbetjäning. För den senare kan WhatsApp API vara användbart:

– Hjälp kunder att använda självbetjäning för grundläggande uppgifter, som t.ex. följande:

• Öppna ett konto

• Få ett kontoutdrag

• Spärra ett kort

• Hitta en bankomat i närheten

– Dela avbetalningspåminnelser eller information om premiumtjänster

– Dela relevanta erbjudanden som kreditkortsrabatter och/eller -partnerskap

– Produktrekommendationer baserade på tidigare köp, som att registrera sig för ett nytt kreditkort, kredit eller en avbetalningsplan

Läs mer …

Leveranstjänster

– Hjälp kunder att göra en beställning direkt i WhatsApp

– Använd chattbottar för att hjälpa kunder med

• orderstatus

• betalningsbekräftelser

• att uppdatera leverans- eller beställningsinformation

• annullera beställningar

• återbetalningar

– Få leveransbekräftelser (med OTP)

– Samla in feedback om leveranser

Läs mer …

Resor och turism

70 % av resenärer föredrar att få information via meddelanden och 54 % av millennials föredrar meddelanden framför att ringa angående förlorat bagage och annat. Med WhatsApp Business API är det möjligt att

– dela hotellbokningar, boardingkort och meddelanden om eventuella förseningar eller ombokningar

– svara på alla frågor som rör resan och vistelsen

– dela personanpassade erbjudanden baserat på användarnas preferenser

– meddela kunder om flygpriser som de övervakar

– skicka påminnelser om resor som ligger kvar i kundvagnen.

WhatsApp Business API: komponenter

Är WhatsApp för företag nytt för dig? Att förstå dess huvudkomponenter är avgörande. Här är en sammanfattning:

Företagsprofil

• Ditt företags ansikte utåt.

• Uppdatera den med en profilbild, en kort beskrivning och kontaktinformation.

• Glöm inte bort att ange adress och webbplats.

Telefonnummer

• Hörnstenen i din kommunikation.

• Använd ditt befintliga nummer eller skaffa ett nytt.

• Kom ihåg att se till att det valda numret inte är kopplat till ett annat WhatsApp-konto.

WABA (WhatsApp Business Accounts) och telefonnummer

• Hanteras via Facebook Business Manager.

• Business Manager kan övervaka flera WABA:er.

• Ett WABA kan kopplas till upp till 20 telefonnummer.

• Verifieringsstatusen bestämmer antalet telefonnummer som kan anslutas. Inte verifierad? Då går gränsen vid två.

Meddelandebegränsningar och dess funktioner

• Ej verifierade företag kan kontakta 250 unika kontakter under 24 timmar.

• Om du är verifierad uppgraderas det till nivåer på 1 000, 10 000, 100 000 eller till och med obegränsat antal kontakter.

• Regelbundet engagemang av hög kvalitet kan snabbt driva dig till nästa meddelandenivå.

• Kom ihåg: Konsekvent, icke-flaggad kommunikation av hög kvalitet är din biljett till sömlösa uppgraderingar.

Så här skapar du ett WhatsApp API-konto

Redo att komma igång? Här är en guide till hur du börjar:

Förutsättningar:

• En företagsprofil – se det som ditt virtuella skyltfönster.

• Ett telefonnummer – antingen ett befintligt eller nytt.

• Åtkomst till Facebook Business Manager – det blir din ledningscentral.

• Verifieringsstatus (helst verifierad) för att maximera meddelandepotentialen.

Ansök:

• Gå till den officiella WhatsApp Business-webbplatsen.

• Följ ansökningsprocessen steg för steg.

• Vänta på godkännande. När du fått svar är det bara att börja.

Tips för framgångsrik implementering och maximal användning

Vill du säkerställa en smidig resa med WhatsApp Business API? Här har du en snabbguide:

• En perfekt profil: Din företagsprofil bör vara tydlig och informativ.

• Kvalitet framför kvantitet: Kommunicera på ett betydelsefullt sätt. Det handlar inte om antalet meddelanden utan innehållet.

• Uppdaterade uppgifter: Uppdatera regelbundet din status, erbjudanden och information.

• Svarsfrekvens: Satsa på snabba svar. Tid är avgörande när du kommunicerar med kunder.

• Integrering är nyckeln: Integrera sömlöst med verktyg som Freshworks Customer Service Suite för maximal användbarhet.

• Feedbackloop: Samla in feedback regelbundet för att förfina ditt arbetssätt och tillhandahålla bättre kundsupport.

• Utbildning: Se till att ditt team är väl insatt i plattformen och dess funktioner.

• Dataskydd: Prioritera säkerhet för att säkerställa kundernas förtroende och dataskydd.

• Var uppmärksam: Håll utkik efter uppdateringar och nya funktioner från WhatsApp Business API för att alltid ligga steget före.

Freshworks + WhatsApp-integrering: En komplett affärslösning

Redo att användas: Använd Marketplace för att ansluta till verktyg som Freshdesk, Stripe och Calendly.

Dirigera automatiskt: Dirigera inkommande meddelanden till rätt team direkt och öka CSAT.

Analysera och optimera: Få insikter från kundkontaktpunkter och fatta affärskritiska beslut.

Tillhandahåll kundtjänst: Använd Customer Service Suite med andra digitala kanaler som Messenger, LINE, Telegram och Messages.

Bryt språkbarriären: Anpassa din agent- och kundupplevelse på över 20 språk. Översätt inkommande meddelanden automatiskt.

Säkra dina data: Använd robust och säker programvara som är GDPR-kompatibel.