Bästa chattwidgeten för webbplatser 2024

Översikt över livechattwidgetar

I den här moderna multitaskingvärlden där allt sker i olika kanaler vet företag att kunder ofta föredrar att skriva framför att prata. Livechatt har blivit en snabbt växande trend – 81 % av de branschledande kundtjänstleverantörerna säger till Freshworks att de planerar att investera 36 % mer i livechatt och meddelanden inom en snar framtid.

Det finns flera sätt att lägga till livechattfunktioner på din webbplats, sociala mediesidor och mobilappar, men chattwidgetar är bland de enklaste lösningarna att distribuera (du bäddar bara in lite kod) och enklast för dina kunder att använda (de klickar bara på en popup-chattruta och börja skriva).

Hur fungerar chattwidgetar? Hur förbättrar de din kundtjänst och den övergripande kundupplevelsen? Och vilken är den bästa chattwidgeten för webb- och mobilappsdistribution?

Vad är en chattwidget?

En chattwidget är ett popup-fönster på en webbsida eller i en mobilapp som gör det möjligt för besökare att ha en konversation i realtid med dina agenter eller en AI-chattbot (eller båda!). Popup-fönstret visas vanligtvis i det nedre högra hörnet av skärmen och uppmanar besökare att börja chatta med dina representanter.

De flesta chattwidgetarna bemannas idag fortfarande av supportagenter för livechatt, men chattbottar blir snabbt det föredragna valet för företag som behöver skala sina chattmöjligheter eller erbjuda support dygnet runt. Gartner förutspår att chattbottar kommer att bli den primära kundtjänstkanalen 2027.

Du kan bädda in en livechattwidget på en eller alla sidor på din webbplats, eller integrera den på dina sociala mediesidor och i dina mobilappar.

Varför ska du använda en chattwidget?

Nästan hälften (43 %) av konsumenterna säger att livechatt är deras föredragna sätt att kommunicera med företag. Det beror på att livechatt gör det möjligt för besökare att ta kontakt när det passar dem bäst, få svar omedelbart och enkelt göra flera saker under konversationen. Chattwidgetar kan tjäna flera syften samtidigt – allt i ett lättillgängligt fönster. Med en livechattwidget kan du

• tillhandahålla kundtjänst och support i realtid direkt på din webbplats, dina sociala mediesidor eller i dina mobilappar

• spåra kundaktivitet på hela din webbplats för att snabbt identifiera var kunder stöter på problem och ge proaktiva råd

• förvandla fönstershoppare till köpare genom att övervaka vanliga punkter där besökare stänger ner webbplatsen eller lämnar kundvagnen, och genom att erbjuda incitament till köp

• publicera vanliga frågor för att hjälpa kunder att snabbt hitta svar utan att behöva lämna sidan.

De åtta bästa chattwidgetarna 2024

Vilken chattsupportwidget är bäst för ditt företag? Den här jämförelseguiden för webbchattwidgetar hjälper dig att välja mellan alternativen.

Freshworks Freshdesk Omni

Freshworks Freshdesk Omni är en robust meddelandeplattform vars syfte är att hjälpa sälj- och kundsupportteam att ha konversationer med kunder i stor skala. Den gör det möjligt för ditt team att livechatta i olika kanaler, inklusive via webbchatt, e-post, telefon och sociala medier. Freshworks-widgeten och AI-drivna chattbottar ingår.

Huvudfunktioner för chatt:

• En användarvänlig instrumentpanel med arkivering av konversationer tillhandahåller en komplett chatthistorik för varje kund, så att du inte behöver be om information igen och börja om från början.

• Inbyggda integrationer med Freshsales och populära CRM-lösningar gör det möjligt för supportagenter att se kundens profil och köphistorik. 

• Programmerbara meddelanden låter användare veta när chatten inte är tillgänglig och när de kan förvänta sig ett svar.

• Användare kan bläddra bland svar på vanliga frågor i chattfönstret och sedan höra av sig om de undrar över något.

• Proaktiva aviseringar till inaktiva besökare som ökar dina chanser att konvertera dem med engagerande meddelanden.

• Kostnadsfria AI-chattbottar och en integrerad kunskapsbas möjliggör självbetjäningsmöjligheter med bara några få klick.

• Intelligent överföring skickar vidare livechattar till den mest kvalificerade tillgängliga supportagenten.

För- och nackdelar:

• Widgetbyggaren utan kod gör det enkelt att konfigurera, anpassa och distribuera.

• En anpassningsbar widget som du kan uppdatera för att matcha ditt varumärkes image och använda ett språk som är lämpligt för dina kunder.

• Standardsvar gör det enkelt att svara på vanliga frågor.

• Kostnadsfri kundsupport från Freshworks. 

Prissättning: 

$0 till $60 per månad

Varför kunderna hyllar Freshworks 

”[Freshworks är] fantastiskt eftersom vi kan hjälpa våra kunder var som helst. Vi kan använda färdiga svar (standardsvar) för vanliga livechattfrågor. Alla konversationer sparas som ärenden. Vi kan lägga till kundens kontaktuppgifter i Freshworks-portalen och om ett chattmeddelande tas emot när företaget är offline (utanför arbetstid) kan vi skapa ett ärende och svara via e-post också. Vi har använt Freshworks i över sex år och vi älskar det verkligen.”

– Kundrecension från G2

Tidio 

Tidio är en AI-driven kundtjänstplattform. Med sin livechatt och chattbotsplugin kombinerar Tidio mänskliga agenter och chattbottar för att möjliggöra kundengagemang dygnet runt, sju dagar i veckan.

Huvudfunktioner för chatt:

• Anpassning

• Livechatt med popup-widget

• AI-chattbot

• Kunskapsbas

• Arkivering av konversationer

• Kundprofiler

• Intelligent dirigering

• Aviseringar/automatiska meddelanden

För- och nackdelar:

• Robusta AI-funktioner

• Allt-i-ett-livechattplattform

• Spårar användaraktivitet för att möjliggöra proaktiv meddelandehantering

• Integreras med populär kundtjänstprogramvara

• Oflexibla årskontrakt som inte låter dig skala ner antalet användare

• Komplicerad chattbotsbyggare

Prissättning: 

$0 till $54+ per månad

Tawk.to

Tawk.to är en kostnadsfri livechattapp och kundhanteringsprogramvara som gör det möjligt att övervaka och chatta med kunder på din webbplats eller från en anpassningsbar sida.

Huvudfunktioner för chatt:

• Livechatt med popup-widget

• Kunskapsbas

• Arkivering av konversationer

• Kundprofiler

• Aviseringar/automatiska meddelanden

För- och nackdelar:

• Spårar användaraktivitet så att du kan leverera proaktiva meddelanden

• Inga AI-funktioner eller chattbottar

• Möjliggör självbetjäning

• Kostnadsfritt för flera agenter att använda, men om du använder den kostnadsfria planen så visas Tawk.to-varumärket för dina kunder

• Begränsad anpassning med den kostnadsfria planen

• Kundsupport från Tawk.to kostar extra

• Begränsad statistik

Prissättning: 

$0 till $19 per månad

Help Scout

Help Scout är en helpdesk-plattform som gör det möjligt för ditt företag att kommunicera med kunder i flera kanaler (via livechatt, självbetjäning och en delad e-postinkorg) – och allt från en plattform. Den har verktyg för samarbete, organisation och automatisering som hjälper dina teammedlemmar att arbeta snabbare.

Huvudfunktioner för chatt:

• Anpassning

• Livechatt med popup-widget

• Automatiserade svar

• Kunskapsbas med sökbara artiklar

• Kund-/kontaktdatabas

För- och nackdelar:

• Integreras med sociala medier och programvara från tredje part

• En chattbot ingår inte men kan integreras med chattbotslösningar med API från tredje part

• Erbjuder automatiserade arbetsflöden men har mycket begränsade AI-möjligheter (endast ett nyligen släppt AI Assist-tillägg)

• Begränsade anpassningsmöjligheter (endast en kunskapsbasmall)

• Kundsupport från Help Scout kostar extra

Prissättning: 

$20 till $65 per månad

LiveAgent

LiveAgent är en allt-i-ett-helpdesk och supportplattform för livechatt som gör det möjligt för ditt team att få kontakt med kunder i olika kanaler dygnet runt.

Huvudfunktioner för chatt:

• Anpassning

• Livechatt med popup-widget

• Automatiserade svar

• Kunskapsbas/sökbara artiklar

• Kundprofiler

För- och nackdelar:

• Ingen inbyggd chattbotsfunktion

• 200+ möjliga integreringar med populär programvara för företag

• Integreringar av sociala medier tillgängliga med abonnemanget för företag

• Robusta ärendefunktioner

• Enkel implementering och konfiguration

• Automatiserade arbetsflöden men mycket begränsade AI-möjligheter

• Funktionerna är begränsade på mobiler

Prissättning: 

$0 till $49 per månad

Live Chat

Live Chat, en del av Hubspot Service Hub, gör det möjligt för dig att få kontakt med besökare på din webbplats i realtid för att förbättra konverteringar, öka antalet köp och ge dina kunder bättre support.

Huvudfunktioner för chatt:

• Anpassning

• Intelligent dirigering

• Automatiserade svar

• AI-chattbotsbyggare

• Aviseringar/meddelande om öppettider

• Kunskapsbas/sökbara artiklar

För- och nackdelar:

• AI-aktiverade arbetsflöden

• Inbyggda integreringar med Slack och kostnadsfri Hubspot CRM

• Komplicerat att ställa in och konfigurera

• Dyra premiumfunktioner

• Begränsade anpassningsmöjligheter

Prissättning: 

$0 till $12 000 per månad

Intercom

Intercom är en AI-förstärkt allt-i-ett-plattform för kundsupport som är fokuserad på att kombinera AI-automatisering och kommunikation med mänskliga agenter för att skapa en sömlös och effektiv kundupplevelse.

Huvudfunktioner för chatt:

• Anpassning

• Automatiserade svar

• Livechatt med popup-widget

• Aviseringar

• Kunskapsbas

• Kundprofiler

• Chattbot

För- och nackdelar:

• Robust kundtjänstfunktion

• Omfattande arbetsflödesautomatiseringar och proaktiva meddelandefunktioner

• Många kundklagomål om väntetid

• Dyrt för små och medelstora företag, med många premiumfunktioner, analyser och tillägg bakom betalväggar

Prissättning: 

Från $74 per månad

Zoho Live Chat

Zoho Live Chat, en del av Zoho SalesIQ Suite, är en AI-förstärkt chattsupportwidget som gör att du kan spåra besökare på din webbplats, appar och sociala medier, engagera dem med proaktiva meddelanden och tillhandahålla support i realtid.

Huvudfunktioner för chatt:

• Anpassning

• Livechatt med popup-widget

• Kodfri AI-chattbotsbyggare

• Kunskapsbas/sökbara artiklar

• Färdiga/automatiserade svar

• Aviseringar

• Kundprofiler

För- och nackdelar:

• Spårning av besökare för proaktiv meddelandehantering

• Robust AI och automatiseringsfunktioner

• Begränsade inbyggda integreringar

• Komplicerat att ställa in och konfigurera

Prissättning: 

$0 till $20 per månad, per agent

Är du redo att ta nästa steg? 

Livechattsupport blir snabbt ett måste för företags webbplatser och mobilappar. Kunder förväntar sig snabba svar, support dygnet runt och robusta självbetjäningsalternativ – allt som chattwidgetar hjälper dig att leverera. Den här tekniken gör att du kan möta kunder där de är, tillhandahålla den information de behöver och öka försäljningen och kundernas engagemang. Och allt som krävs är några rader kod.

Med Freshworks behöver du inte ens skriva din egen kod. Använd helt enkelt vår plattform för att distribuera en anpassad supportwidget för livechatt, komplett med en AI-chattbot, vanliga frågor och självbetjäningsalternativ – allt dina kunder förväntar sig.

Kort sagt, om du är redo att modernisera dina kundinteraktioner så är du redo för chattwidgetar.

Vilka är fördelarna med en chattwidget?  

Några anledningar till att livechattwidgetar snabbt blir en allt vanligare funktion på företags webbplatser och i mobilappar:

Gör support lättillgänglig och bekväm

Chattwidgetar gör det möjligt för kunder att interagera med dina sälj- och kundsupportteam var de än är. De behöver inte hitta din ”Kontakta oss”-sida, öppna en meddelandeapp från tredje part, ringa ett samtal och vänta i en telefonkö eller skicka ett e-postmeddelande och invänta ett svar. De klickar bara på widgeten för att starta en livechatt.  

Ökar försäljningen och kundernas engagemang

Chattwidgetar gör att du proaktivt kan utlösa kundkommunikation baserat på kundens aktivitet på din webbplats. Om kunder till exempel har problem med att navigera på din webbplats kan en agent eller chattbot fråga vad de letar efter och vägleda dem. Om en kund verkar vara intresserad av en produkt eller tjänst kan din representant skicka ett personligt meddelande för att ge mer information, berätta för dem om pågående kampanjer eller försöka mer- eller korsförsälja genom att ge rekommendationer om relaterade produkter och tjänster.

Minskar ärendevolymen med självbetjäning

Du kan enkelt integrera din kunskapsbas och vanliga frågor i din chattwidget så att kunderna kan lösa vanliga frågor på egen hand. Det minskar antalet inkommande ärenden, vilket gör att dina agenter kan fokusera på att lösa komplexa problem. 

Ökar mänskliga agenters produktivitet 

Med livechatt kan dina agenter hjälpa flera kunder samtidigt. Medan en kund skriver svarar din agent på det senaste meddelandet från en annan kund. En erfaren livechattagent kan hantera fyra till sex chattar samtidigt. Det är inte möjligt med telefonsupport. 

Aktivera chattbottar

Kunder behöver inte alltid prata med din bästa agent – ibland kan din bästa AI-chattbot få jobbet gjort. Chattbottar kan svara kunder direkt och kan hantera dussintals konversationer samtidigt. Det hjälper dig att hålla koll på din första svarsfrekvens, även när belastningen är hög, och minskar arbetsbördan för mänskliga agenter. En konversations-AI-chattbot kan även ta ledningen med proaktiv meddelandehantering – de kan starta konversationer med användare baserat på deras beteende och sedan vidarebefordra dem till mänskliga agenter vid behov.

Lägre kostnader för kundtjänst och support

När dina agenter kan multitaska och använda chattbottar som stöd behöver du inte anställa extra agenter för att hantera en ökad volym supportärenden. Med en enda chattbotsintegrering kan du avleda de vanligaste frågorna, vilket möjliggör en snabbare lösningstid utan att öka dina supportkostnader eller budget. 

Minskar ärendevolymen med självbetjäning

Du kan enkelt integrera din kunskapsbas och vanliga frågor i din chattwidget så att kunderna kan lösa vanliga frågor på egen hand. Det minskar antalet inkommande ärenden, vilket gör att dina agenter kan fokusera på att lösa komplexa problem. 

Ökar mänskliga agenters produktivitet 

Med livechatt kan dina agenter hjälpa flera kunder samtidigt. Medan en kund skriver svarar din agent på det senaste meddelandet från en annan kund. En erfaren livechattagent kan hantera fyra till sex chattar samtidigt. Det är inte möjligt med telefonsupport. 

Aktivera chattbottar

Kunder behöver inte alltid prata med din bästa agent – ibland kan din bästa AI-chattbot få jobbet gjort. Chattbottar kan svara kunder direkt och kan hantera dussintals konversationer samtidigt. Det hjälper dig att hålla koll på din första svarsfrekvens, även när belastningen är hög, och minskar arbetsbördan för mänskliga agenter. En konversations-AI-chattbot kan även ta ledningen med proaktiv meddelandehantering – de kan starta konversationer med användare baserat på deras beteende och sedan vidarebefordra dem till mänskliga agenter vid behov.

Lägre kostnader för kundtjänst och support

När dina agenter kan multitaska och använda chattbottar som stöd behöver du inte anställa extra agenter för att hantera en ökad volym supportärenden. Med en enda chattbotsintegrering kan du avleda de vanligaste frågorna, vilket möjliggör en snabbare lösningstid utan att öka dina supportkostnader eller budget.

Snabbfakta: Chattbottar jämfört med e-post

Källa: Jämförande Freshdesk-rapport

Hur ser en chattwidget ut? 

Chattwidgetar visas vanligtvis som en knapp längst ned till höger på besökarens dator- eller telefonskärm. Widgetar är vanligtvis anpassningsbara, så du kan till exempel välja att öppna med ”Välkommen till ABC Company! Hur kan vi hjälpa dig?”. Eller så kan du använda en igenkännbar bild, till exempel en meddelandeikon.

När kunder klickar på knappen visas ett livechattfönster som liknar alla andra meddelandeprogram, så att de vet exakt hur de ska använda det. Här kan du tillhandahålla en lista med ämnen eller helt enkelt säga hej och starta en konversation.

Under tiden ser dina agenter en livechattinstrumentpanel där de kan acceptera ärenden och hantera pågående konversationer. Om din livechattlösning är integrerad med ditt CRM-verktyg kan de även se viktig information om kunden, som kontaktinformation, demografisk information, tidigare köp, webbplatsaktivitet och tidigare supportärenden.

Vilka är de olika användningsfallen för en chattwidget?

Med en livechattwidget kan du förbättra följande områden:

Kundtjänst

En chattsupportwidget gör att du kan leverera högkvalitativ kundservice var som helst på din webbplats eller i mobilappar. Kunderna behöver inte leta efter var de kan få hjälp. Hjälpen finns där de är. De här enkla kundtjänstinteraktionerna gör kunderna 94 % mer benägna att köpa från dig igen och de kommer att spendera 88 % mer enligt Gartner.

Kundengagemang

Genom att distribuera en chattwidget för webbplatser och mobilappar blir det enkelt för kunder att få kontakt med dina teammedlemmar och snabbt få den information de behöver om dina produkter eller tjänster. Hastigheten spelar roll eftersom 47 % av kunderna kommer att överge ett onlineköp om de inte kan få sina frågor besvarade i tid enligt Forrester.

Självbetjäning

Genom att integrera en webbchattwidget med din självbetjäningsportal och/eller chattbotsprogramvara ger du kunderna friheten att hitta svaren de behöver utan att kontakta en agent. Självbetjäning sparar inte bara ditt företag tid och pengar, det är även det sätt som 39 % av kunderna föredrar att få information på enligt Freshworks Deconstructing Delight-undersökning.

Freshworks fallstudier:

• MTN Cameroon levererar fantastiska kundupplevelser med Freshworks

• IBA Cosmetics uppnår en ökning på 230 % i onlinebeställningar med Freshworks och Neo Platform

• Doctaly använder Freshworks för att minska konsultationstiden för covid-19 från 25 minuter till 4 minuter

• Hur bottar och automatisering hjälpte Travix att hantera sin kundtjänst under en global kris

• Hur Shuttle Delivery löser 95 % av sina frågor

Hur du lägger till en chattwidget på din webbplats 

Lägg till en webbchattwidget med några få steg med Freshworks:

1. Definiera dina botflöden och bädda enkelt in din Freshworks-widget genom att navigera till Distribuera > Distribueringsalternativ > Konversationswidget > Spara. 

2. Kopiera och klistra in widgetkoden i HTML-koden för sidan där du vill lägga till din widget.

3. Om du vill lägga till en självbetjäningswidget väljer du självbetjäningswidgeten istället för konversationswidgeten. 

4. Följ dessa steg för hur du skapar en chattbot om du vill lägga till en konversations-AI-bot.

Viktiga funktioner

Alla chattwidgetar är olika. Ha följande viktiga funktioner i åtanke när du letar efter en lösning:

Var alltid där för dina kunder

• Kommunicera i realtid: Ge kunderna kontextuella lösningar som är baserade på deras aktivitet.

• Använd asynkron kommunikation: Fortsätt konversationer där de senast slutade, börja aldrig om.

• Var alltid tillgänglig: Använd chattwidgeten för att få kontakt med kunder när som helst, natt som dag.

Kampanjer som konverterar

• Hoppa över tråkiga formulär: Använd bottar som känner igen besökare och tar kontakt med dem.

• Meddelanden: Få webbplatsbesökarnas uppmärksamhet genom att påminna dem med meddelanden.

• Anpassa din widget: Anpassa din widget med ditt varumärke.

Erbjud självbetjäning för snabba lösningar

• Aktivera vanliga frågor: Använd avsnittet med vanliga frågor för att ge snabba svar på vanliga frågor.

• Distribuera chattbottar: Bygg botflöden för att automatisera rutinmässiga processer.

Grunden för fantastisk CX

Enligt konsumenter definieras en bra kundupplevelse av följande:

• 33,71 % – Enkel tillgång till support

• 33,71 % – Snabba och korrekta lösningar

• 25,84 % – Snabba svar från agenter

• 5,62 % – Proaktivt stöd från ditt team

• 1,12 % – Kundhistorikbaserad/kontextuell kommunikation

Källa: Jämförande rapport